Existuje určitá prevládajúca múdrosť, že náklady na získanie nového zákazníka môžu byť 4 až 8-krát vyššie ako náklady na udržanie si zákazníka. Hovorím, že prevládajúca múdrosť, pretože vidím, že táto štatistika sa často zdieľa, ale v skutočnosti nikdy nenájdem zdroj, ktorý by s ňou mohol ísť. Nepochybujem o tom, že udržanie zákazníka je pre organizáciu lacnejšie, ale existujú…