Hug Your Haters od Jaya Baera je prelomová kniha, ktorá ponúka svieži a praktický prístup k riešeniu sťažností zákazníkov v digitálnom veku. Jay tvrdí, že podniky musia prijať sťažnosti ako príležitosť na zlepšenie svojich produktov, služieb a skúseností zákazníkov. Jay poskytuje presvedčivé štatistiky a príklady z reálneho sveta, ktoré ukazujú, že ignorovanie sťažností môže mať…