2014: Rok zákazníckej skúsenosti

Dúfam, že každý rok je rokom zákazníckej skúsenosti každej z našich spoločností, však? Viem, že to nebol ten titul, ktorému sa dalo uniknúť. V minulosti som hovoril, že zákaznícky servis je teraz jadrom sociálnej stratégie každej spoločnosti. Z dôvodu prirodzenej tendencie spotrebiteľov zdieľať a skúmať informácie online o produktoch, ktoré používajú, o firmách, s ktorými spolupracujú, a o značkách, ktoré milujú alebo sú frustrované.

newBrandAnalytics uvádza Pulse, Real-Time Social Intelligence

newBrandAnalytics (nBA) spustila Pulse, cloudovú platformu, ktorá pomáha zákazníkom ako McDonald's, David's Bridal, DICK's Sporting Goods a Subway získať v reálnom čase viditeľnosť v trendových témach a konverzáciách, ktoré majú vplyv na vnímanie ich značky a produktu. Pulse obsahuje softvér na sociálne počúvanie, ktorý zhromažďuje jednotlivé komentáre a konverzácie, poskytuje trendové údaje a umožňuje značke reagovať v reálnom čase. Pulse má tri definitívne vlastnosti: Systém včasnej detekcie a varovania - Pulse automaticky odošle upozornenie na identifikáciu