V podnikovej korporácii, ktorá sa zaoberá sociálnymi médiami, existuje veľa aktivít. Od konverzácií o podpore a predaji až po marketing a propagáciu, konverzácie musia byť správne smerované, rýchlo na ne reagovať a uistiť sa, že sa s nimi správne zaobchádza. Takmer každý týždeň počujeme o ďalšej veľkej korporácii, ktorá náhodou uverejní trápny tweet, pretože im chýbal akýkoľvek príkaz a kontrola...