Sociálne CRM je jedným z tých pojmov, ktoré majú tendenciu byť nadužívané a zmätené. Zdá sa, že prakticky každá spoločnosť, ktorá má nejaké sociálne funkcie, začala klasifikovať svoje aplikácie v oblasti sociálneho CRM. Podľa môjho názoru existuje niekoľko funkcií, ktoré musí mať sociálna platforma predtým, ako sa bude nazývať sociálnym CRM: Monitorovanie – schopnosť…