Social Customer Care
Martech Zone označené články sociálna starostlivosť o zákazníka:
-
Sociálne médiá a influencer marketing
Douglas KarrFebruára 19, 2024
Ako nedostatočná odozva na sociálne médiá ničí udržanie (a akvizíciu) vašich zákazníkov
Napísali sme o neuveriteľnom raste sociálnych médií ako zdroja pre spotrebiteľov na riešenie problémov so službami zákazníkom a že sa to stalo očakávaním, nie možnosťou. Firmy sú svedkami seizmického posunu v dynamike služieb zákazníkom, pričom dominantnou platformou pre interakcie medzi spotrebiteľmi a značkami sa stávajú sociálne médiá. Znepokojujúce je, že mnohí z nich stále ignorujú následky.…
-
Sociálne médiá a influencer marketing
Douglas KarrOktóbra 27, 2017
Vzostup a rast zákazníckych služieb sociálnych médií
Možno ste nedávno čítali moju zákaznícku skúsenosť s Waze na Twitteri, keď som nahlásil chybu. Bol som menej než ohromený odozvou. Nie som jediný, keďže čoraz viac zákazníkov sa obracia na sociálne siete a očakávajú vyriešenie problémov so starostlivosťou o zákazníkov. Niektorí moji zákazníci neboli príliš spokojní, keď som…
-
Marketingová infografika
Douglas KarrAugusta 3, 2015
Ako nedostatok sociálnej reakcie poškodzuje vaše podnikanie
V súvislosti so sociálnymi médiami sme už kvantifikovali obchodný dopad nekvalitných služieb zákazníkom. Čo tak jednoducho reagovať? Vedeli ste, že 7 z 8 sociálnych správ smerovaných na značky zostane bez odpovede do 72 hodín? Ak si to spojíme so skutočnosťou, že celosvetovo vzrástol počet správ značkám o 21 % (18 % v Spojených štátoch) a máme…