15 obchodných dôvodov na použitie služby Twitter

Depositphotos 13876493 s

Firmy naďalej zápasia s dôvodmi, prečo používať Twitter. Vyberte si kópiu Twitterville: Ako môžu podniky prosperovať v nových globálnych štvrtiach by Shel Izrael. Je to fantastická kniha, ktorá dokumentuje vznik a rast Twitteru ako neuveriteľné nové médium pre komunikáciu firiem.

Pri čítaní knihy Shel spomína niekoľko dôvodov, prečo by spoločnosť chcela používať Twitter. Myslím, že veľa z nich stojí za to vymenovať ... spolu s diskusiou ... a niekoľkými ďalšími.

  1. Distribúcia kupónov a ponúk - keďže Twitter je komunikačné médium založené na povoleniach, je dokonalým prostriedkom na distribúciu ponúk. Dobrý priateľ Adam Malý to videl v reštaurácii a realitný priemysel - kde kombinácia mobilných upozornení, Twitteru, Facebooku, blogov a publikácie pomohla rozšíriť všetky podniky jeho klientov ... na trhoch s nízkym príjmom!
  2. Komunikácia so zamestnancami - namiesto viazania e-mailových serverov alebo plytvania časom ľudí v zasadacích miestnostiach je Twitter skvelým nástrojom na spoluprácu. V skutočnosti to tak bolo najskôr vytvoril Odeo pod menom Twttr (i a e klesli, aby sme menej písali na SMS!)
  3. Prijímanie sťažností zákazníkov - spoločnosti neustále bojujú za to, aby sa ich špinavé prádlo nedostalo na oči verejnosti. Iróniou je, že spotrebitelia už neverím na 5-hviezdičkové služby. Najagresívnejšia propagácia a kritika spoločností zvyčajne prichádza po ich odpoveď ... alebo nečinnosť. Prijímaním sťažností zákazníkov na otvorenom priestranstve môžu ostatní spotrebitelia zistiť, aký typ spoločnosti ste naozaj sú.
  4. Nájdenie alebo zverejnenie práce - Náboroví pracovníci a uchádzači o zamestnanie využívajú Twitter na zverejnenie informácií o hľadaných pracovných miestach alebo pracovných miestach. Pomocou geografického vyhľadávania môžete dokonca zistiť, do akej miery hľadáte zamestnanie, a môžete kombinovať ďalšie výrazy.
  5. Vyhľadávanie a zdieľanie informácií - Keď som mal menej ako tisíc návštevníkov, z Twitteru sa stal skvelá alternatíva k vyhľadávačom. Toto si uvedomil aj Google, integrácia vašich online komunít do výsledkov vyhľadávania. Odpovede, ktoré dostávam, sú zvyčajne veľmi relevantné, pretože tí, ktorí ma sledujú, pracujú v rovnakom odbore ako ja.
  6. Stratégia prichádzajúceho marketingu - keď sme pracovali v spoločnosti Compendium, začali sme si všímať počet a kvalitu prichádzajúcich potenciálnych zákazníkov, ktorí na našu stránku prišli z Twitteru, je oveľa pravdepodobnejšie, že dôjde ku konverzii, ako prostredníctvom vyhľadávania. Aj keď nám vyhľadávače poskytli obrovské množstvo návštevníkov, absolútne sme začali klientom radiť, aby sa dostali na Twitter a automatizovali svoje kanály pomocou nástrojov ako HootSuite or Twitterfeed.
  7. Humanizácia podnikania - podniky, ktoré majú malý alebo žiadny kontakt s verejnosťou, zisťujú, že sprostredkovanie ľudského kontaktu je skvelé pre podnikanie a je potrebné na udržanie zákazníka. Ak vaše podnikanie bojuje s poskytovaním ľudských interakcií a máte nedostatok zdrojov, je Twitter skvelým médiom. Nemusí to byť monitorované celý deň (aj keď by som mu poradil ... rýchle odpovede dostanú ooh a aahs), ale odpoveď anonymnej spoločnosti od skutočnej osoby s avatarom je vždy super.
  8. Osobné značky - popri humanizácii podnikania je schopnosť zamestnancov alebo majiteľov firiem tiež budovať osobnú značku. Budovanie osobnej značky online môže viesť k mnohým veciam ... možno dokonca založenie vlastnej agentúry! Buďte sebeckí ohľadom svojej kariéry. Príliš veľa ľudí, ktorí sa obávali toho, čo by si ich spoločnosť mohla myslieť, keby sa dostali na oči verejnosti, teraz hľadajú prácu, pretože ich rovnaká spoločnosť prepustila.
  9. Optimalizácia vyhľadávania na Twitteri pomocou hashtagov - vyhľadávania na Twitteri sú čoraz bežnejšie. Nechajte sa nájsť efektívnym využitím hashtagov vo svojich tweetoch alebo v mechanizmoch autopostu.
  10. Efektívne siete - vytváranie sietí online je skvelým predchodcom vytvárania sietí offline. Neviem vám povedať, koľko vyhliadok som cez Twitter stretol. Niektorí z nás sa poznali mesiace predtým, ako sa skutočne pripojili offline, čo však viedlo k vynikajúcim obchodným vzťahom.
  11. Virálny marketing - Twitter je vrcholným produktom virálneho marketingu. Retweet (RT) je neuveriteľne silný nástroj ... posielanie vašich správ zo siete do siete v priebehu niekoľkých minút. Nie som si istý, či je na trhu momentálne rýchlejšia vírusová technológia.
  12. Získavanie finančných prostriedkov - Shel píše niekoľko skvelých príkladov toho, ako spoločnosti efektívne využili Twitter na filantropické úsilie. Výhodou je tak pre podnikanie, ako aj pre charitatívnu organizáciu - pretože účasť firiem je na Twitteri zverejnená lepšie, ako keby sa zmienili niekde na nejakej webovej stránke.
  13. Online objednávanie - Okrem kupónov a ponúk niektorí ľudia dokonca prijímajú objednávky zákazníkov online. Shel píše o kaviarni, kde môžete v objednávke Tweetovať a ísť si ju vyzdvihnúť. Úžasné!
  14. Public Relations - Pretože Twitter pracuje s rýchlosťou písania 140 znakov, vaša spoločnosť môže dostať pred všetkých ... konkurenciu, médiá, úniky ... tým, že bude mať agresívnu PR stratégiu, ktorá bude obsahovať Twitter. Keď urobíte oznámenie ako prvé, ľudia prídu za vami. Nenechajte to na tradičných médiách alebo blogeroch, aby urobili všetko správne ... na rozkaz a smerovanie komunikácie použite Twitter.
  15. Komunikácia výstrah - máte problém s vašou spoločnosťou a potrebujete komunikovať so svojimi zákazníkmi alebo perspektívami? Twitter môže byť skvelým spôsobom, ako to dosiahnuť. Spoločnosť Pingdom k svojim službám dokonca pridala upozornenia na Twitteri ... skvelý nápad! Okrem ... keď služba Twitter zlyhá, nemôžu službu používať 😉 Výstraha môže byť tiež skvelá vec ... možno preto, aby ste svojim zákazníkom oznámili, že produkt je opäť na sklade.

Shel spomína, že niektoré prípady obchodného použitia v jeho knihách nemožno pripísať priamo k výnosom. Aj keď je to pravda, dajú sa nakoniec zmerať a použiť návratnosť investícií. Som si istý, že oddelenie zákazníckych služieb, ktoré sleduje objem hovorov a Tweety, môžu nejako merať, či Twitter neznižuje priemerný objem hovorov, pretože odpovede sú zverejnené. Rovnako ako v prípade čísla 15 ... ak moje stránky prestanú fungovať a budú zverejnené tweety ... potom budú títo ľudia menej vhodní, aby mi zavolali, aby mi dali vedieť, pretože vidia, že som problém už potvrdil.

Čo mi chýba?

6 Komentáre

  1. 1

    Páni, toto je skvelý zoznam, Douglass. „Čo mi chýba?“ sa javí ako správny spôsob ukončenia tohto príspevku, pretože všetko, na čo som si len spomenul, je už tam hore nejaké zahrnuté. Poviem vám, čo mi chýba >> táto kniha na mojej poličke. Tretí príspevok dnes už bol spomenutý, takže tento víkend ho určite kupujem. Vďaka za informácie. –Paul

  2. 3

    Aký úžasný príspevok, Douglas! Ďakujeme, že ste nám poskytli viac streliva na marketing našich klientov na Twitteri a na sociálnych sieťach.

  3. 5
  4. 6

    Sú to skvelé body a v našom priemysle sa určite osvedčili. Pretože sme online prieskumná spoločnosť, ľudia za mnou prichádzajú cez Twitter a Facebook so svojimi problémami rovnako často, ako volajú zákaznícku podporu. A viete čo, pretože sa cítim s nimi v spojení prostredníctvom sociálnej siete, starám sa o to, aby bolo o ich sťažnosť postarané. Z toho máme veľa pozitívnych ohlasov a podľa mojich skúseností to vytvára skutočný pocit komunity. Akákoľvek firma, ktorá v dnešnej dobe nie je na Twitteri, obrovským spôsobom prichádza!

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.