2014: Rok zákazníckej skúsenosti

zákaznícka skúsenosť

Dúfam, že každý rok je rokom zákazníckej skúsenosti každej z našich spoločností, však? Viem, že to nebol ten titul, ktorému sa dalo uniknúť. V minulosti som hovoril, že zákaznícky servis je teraz jadrom sociálnej stratégie každej spoločnosti. Z dôvodu prirodzenej tendencie spotrebiteľov zdieľať a skúmať informácie online o produktoch, ktoré používajú, o firmách, s ktorými spolupracujú, a o značkách, ktoré milujú alebo sú frustrované, môže byť stratégia sociálnych médií každej spoločnosti vážne poškodená alebo vylepšená pomocou echos zákazníckej skúsenosti cez internet.

S rastom a rozširovaním sociálnych platforiem v roku 2014 sa zvyšuje aj množstvo, ktoré zákazníci hovoria a zdieľajú na sociálnych sieťach. Rok 2014 je nepopierateľne rokom zákazníckej skúsenosti a to všetko je doplnené sociálnymi sieťami. V tejto infografike si povieme, prečo je teraz čas využiť sociálnu inteligenciu na zdokonalenie zákazníckej skúsenosti a ako môžete konať.

Konverzie súvisia priamo s emocionálnou voľbou, ktorú spotrebiteľ alebo podnik urobí, keď uveria, že urobia dobré nákupné rozhodnutie. Pretože zákaznícke služby sú faktorom dôvery číslo 1, je samozrejmé, že ak chcete osloviť, nájsť a prilákať zákazníkov online, musíte mať vynikajúcu zákaznícku skúsenosť.

CustomerXperience_info

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.