Sociálne médiá a influencer marketing

4 tipy pre firmy, ako sa lepšie „socializovať“ na sociálnych médiách

Ak čítate Martech Zone, je pravdepodobné, že vás už niekto objasnil, že tento rok bude dôležitejšie ako kedykoľvek predtým dostať vašu firmu na sociálne siete.

Nedávny prieskum odhalil, že v roku 40 plánuje využívať sociálne médiá 2012 % malých a stredných podnikov s rozhodovacími právomocami.

GrowBiz Media

Nedávno som počul hosťa Diskusná šou Business Insanity Radio navrhnúť, aby všetci predajcovia dostali svoje vlastné firemné sociálne účty (Twitter, Facebook atď.), aby ich klienti mali rýchly, jednoduchý a transparentný spôsob, ako ich kedykoľvek kontaktovať.

Existuje niekoľko, ak vôbec nejaké, tvrdé a rýchle pravidlá týkajúce sa používania sociálnych médií. Moja práca ako marketingový pracovník v sociálnych sieťach pre SurveyMonkey, a teraz SurveyMonkey, znamená, že som sa dozvedel niečo o tom, čo funguje, a čo je dôležitejšie, čo nie. Tajomstvom úspechu v sociálnych sieťach je otvorenie skúšania nových vecí, merania vašich výsledkov a používania metrík na zisťovanie, čo funguje pre vás, vašu značku a publikum. Mám však 4 jednoduché kroky, ktoré vám pomôžu začať:

1. Nepredpokladajte. Opýtať sa.

Tajomstvom budovania veľkej sociálnej sledovanosti je poskytovať vášmu publiku relevantný a pútavý obsah. Ale ako môžete vytvoriť skvelý obsah, ak neviete, kto je vaše publikum? Opýtať sa! Vytvor jednoduchý prieskum a pošlite ho svojim sledovateľom, fanúšikom a zákazníkom. SurveyMonkey ponúka množstvo bezplatných šablón, ktoré môžete prispôsobiť pridaním obrázkov, vášho loga a farieb spoločnosti.

Opýtajte sa, kto sú vaši zákazníci, ako používajú váš produkt alebo službu a ako sú spokojní. Čím viac budete vedieť o svojich zákazníkoch a čo chcú, tým lepšie im budete môcť poskytnúť informácie, ktoré považujú za užitočné a zaujímavé.

2. Propagovať, propagovať, propagovať

Vytváranie skvelého obsahu je najdôležitejším krokom, ale je to len prvý krok. Po vytvorení tohto obsahu ho musíte propagovať čo najširšie a najširšie. To znamená, že o tom budete tweetovať a uverejniť to na svojom Facebooku a na príslušných stránkach skupiny Linkedin. Pamätajte na pravidlo 80-20, ktoré hovorí, že by ste mali odpovedať na obsah iných ľudí 80 % času a propagovať svoj vlastný obsah len 20 % času.

Je to prirodzené pravidlo - nikto nechce počuť po celý deň sebapropagačné jumbo.
V praxi však môžete čiaru trochu rozmazať a ide to oboma smermi. Komentujte blog alebo jeden z príspevkov vášho fanúšika na Facebooku a ak je to relevantné, pridajte odkaz na vašu stránku. Znova tweetujte informácie, ktoré povedali iní ľudia vo vašom odvetví, ak nejde o priamu konkurenciu a budú užitočné pre vašich zákazníkov.

Pozrite si Linkedin Answers a keď má niekto problém, ktorý by vám mohla pomôcť vyriešiť vaša služba alebo produkt, ponúknite mu ho. Uistite sa, že svoju láskavosť oplatíte komentovaním, opätovným tweetovaním a označovaním, že sa vám páči váš spravodlivý podiel (80 %).

3. Outbound Marketing Is Soo 2011

V dnešnej dobe je to všetko o Inbound Marketing, ktorý by mal prísť prirodzene, keď zvládnete kroky 1 a 2. Nebude trvať dlho, kým sa etablujete ako dôveryhodný odborník vo svojom odbore tým, že svojim zákazníkom poskytnete zaujímavé a relevantné informácie a propagovať ho správnymi kanálmi. Ľudia prídu na váš blog automobilky nielen vtedy, keď si chcú kúpiť auto, ale aj vtedy, keď chcú vedieť, čo ľudia hovoria o modeloch 2012. Začnú na vašej stránke tráviť viac času a zvyknú si ju kontrolovať, keďže vedia, že pravidelne uverejňujete príspevky (štuchanie, žmurknutie). Váš predaj bude korelovať s tým, ako dlho ľudia prichádzajú na váš web, a to bude korelovať s tým, ako dobre robíte kroky 1 a 2.

4. Nebojte sa negatívnych: Buďte iniciatívni!

Mnoho SMB Osoby s rozhodovacou právomocou, s ktorými hovorím, sa obávajú, že prechod na sociálne siete ich otvorí všetkým druhom negatívnej publicity. Zažil som to na vlastnej koži – sotva prejde týždeň, kedy by sa na našej facebookovej stránke neobjavil nahnevaný zákazník, či už to priamo súvisí s naším produktom alebo nie. Viem, že to môže byť strašidelné, ale musíte si uvedomiť, že zákazníci oceňujú riziko, ktoré podstupujete, keď sa takto vydávate, a budú vás za to rešpektovať.

Na konci dňa budú viac podozrievaví voči spoločnosti, ktorá neurobila sociálny skok, ako voči spoločnosti, ktorá občas zachytí na ich Twitter stránke. A za každého nespokojného zákazníka máme 5 spokojných, ktorí vyjadrili svoju spokojnosť s naším produktom. Ich komentáre sú pre našu značku prínosnejšie ako tie negatívne zraňujúce.

Pamätajte, že spätnú väzbu musíte riešiť včas a pozitívne. Zákazník nemusí mať vždy pravdu, ale akákoľvek frustrácia, ktorú cíti, je oprávnená, takže to uznajte a poskytnite užitočné kroky, ktoré môžu podniknúť na nápravu situácie. A nie každá spätná väzba bude negatívna! Keď vám niekto zaplatí kompliment, poďakujte mu za to a požiadajte ho, či by bol ochotný urobiť príbeh úspešného zákazníka s tebou. Dostanú svoj hlas (a značku) von, získate ich organické schválenie a každý vyhrá.

Dúfam, že tieto 4 tipy vám pomôžu začať na ceste k sociálnej sieti! Vyjadrite sa so svojou spätnou väzbou, ďalšími tipmi alebo akýmikoľvek otázkami! Príjemné socializovanie!

Hanna Johnsonová

Hanna je marketérka sociálnych médií pre SurveyMonkey. Jej vášeň pre všetky spoločenské veci siaha až za jej stream Tweetov. Miluje ľudí, šťastnú hodinu a dobrú športovú hru. Precestovala všetky kontinenty okrem Antarktídy, ale pracuje na tom ...

súvisiace články

Tlačidlo späť nahor
Zavrieť

Zistený blok reklám

Martech Zone vám tento obsah môže poskytnúť bezplatne, pretože naše stránky speňažujeme prostredníctvom príjmov z reklám, pridružených odkazov a sponzorstiev. Ocenili by sme, keby ste pri prezeraní našej stránky odstránili blokovanie reklám.