5 praktík firemných telefónov, ktoré poškodzujú vašu značku

telefón

telefónPodnikanie malého podniku je ťažké a stresujúce. Neustále nosíte viac klobúkov, hasíte požiare a snažíte sa, aby sa každý dolár natiahol čo najviac.

Zameriavate sa na svoju webovú stránku, svoje financie, svojich zamestnancov, zákazníkov a svoju značku a dúfate, že sa budete môcť vždy dobre rozhodnúť.

Bohužiaľ, pri smerovaní všetkých malých podnikateľov môže byť ťažké venovať značke dostatok času a pozornosti. Značka je však jedným z najdôležitejších aspektov vášho podnikania a môže mať veľa spoločného s prvým dojmom, ktorý urobíte svojim potenciálnym zákazníkom.

Veľkou súčasťou prvého dojmu je to, ako odpoviete na telefón, keď vyhliadka zavolá do vašej firmy. Mnoho malých firiem sa snaží získať lacné riešenie s menej ako profesionálnym telefónnym systémom, čo však bohužiaľ môže poškodiť prvý dojem. Tu sú niektoré veci, ktoré vidím veľa a ktoré môžu byť problematické.

1. Používanie čísla mobilného telefónu ako telefónneho čísla firmy. Aj keď ste solopren, nie je to dobrý nápad. Každý môže povedať, keď volá na mobilný telefón, najmä pokiaľ ide o hlasovú poštu a štandardný pozdrav v hlasovej schránke. Volajúcim dáva amatérsky dojem a signalizuje, že ste obchod jedného človeka. Nie je nič zlé na tom, že ste obchodom pre jedného človeka, ale upozorňovať na ňu týmto spôsobom nie je ideálne.

2. Zdvihnutie telefónu „ahoj?“ a nič iné. Ak volám do firmy, očakávam, že osoba, ktorá odpovie na telefón, povie obchodné meno a nasleduje profesionálny pozdrav. Ak volám na priamu linku alebo som práve bol prevedený, je dobré vynechať obchodné meno, ale očakával by som, že osobu začujem odpovedať podľa mena. Je to profesionálna zdvorilosť a pomáha vám nastaviť správny tón pre obchodný rozhovor.

3. „Všeobecná“ schránka hlasovej schránky. Keď zavoláte do firmy a nikto neodpovie, dostanete niekedy „všeobecnú“ schránku hlasovej schránky a žiadne ďalšie možnosti? Veríte tomu, že zanechanie správy bude mať za následok odpoveď? Ani ja. Najskôr si zaobstarajte recepčnú (alebo dobrú virtuálna recepčná služba). Najlepším scenárom je, že volajúci zakaždým získa skutočnú osobu. Ak nemáte recepčného, ​​ponúknite aspoň automatickú obsluhu, ktorá volajúcemu umožní nájsť tú pravú osobu, pre ktorú nechá správu.

4. Linka, ktorá neprijíma hlasovú poštu. To je ešte horšie ako v prípade „všeobecnej“ schránky hlasovej schránky. Príležitostne, keď zatelefonujem do podniku a nikto sa mi neozve, dostanete ma na pozdrav, ktorý mi hovorí, aby som nenechával hlasovú schránku, pretože sa nebude kontrolovať. Naozaj? To je jednoducho neslušné. Všetci sú zaneprázdnení a ak si budem musieť urobiť čas a zavolať späť v nádeji, že niekoho oslovím, pravdepodobne pôjdem ďalej. Zistil som, že lekárske ordinácie sú za to často vinní.

5. Lacná služba VoIP. Voice over IP je vynikajúci a prešiel dlhou cestou. Stále však môže spôsobovať problémy s kvalitou hlasu a tiež môže spôsobiť značné oneskorenie pri obojsmernom rozhovore. Z tohto dôvodu nie je ideálne spoliehať sa na Skype, Google Voice alebo iné bezplatné služby pre primárne obchodné línie. Ak sa chystáte ísť cestou VoIP, je lepšie investovať do profesionálneho riešenia VoIP, ktoré vám poskytne čistý zvuk a spoľahlivosť. Máločo je frustrujúcejšie, ako snažiť sa uzavrieť obchodnú dohodu, zatiaľ čo sa snažíte komunikovať so zákazníkom cez nespoľahlivé telefónne linky.

Vytváranie profesionálnych telefónnych služieb pre vašich volajúcich nevyžaduje veľa úsilia, ale môže mať veľký vplyv na prvé dojmy, ktoré majú pri volaní. O SpinWeb, zistili sme, že skvelý tím recepčných + telefónov iPhone funguje dobre pre nás. Oplatí sa myslieť na to, ako profesionálne znie vaše podnikanie, keď niekto zavolá.

8 Komentáre

  1. 1
  2. 3
  3. 4

    Nesúhlasím s # 1. Ak podnikáte v samostatnom podnikaní, nie je nič zlé na tom, že ako hlavnú linku použijete mobilný telefón. Ak pozdrav prispôsobíte a pri zdvíhaní telefónu ho udržiavate profesionálny, nie je žiadny rozdiel. Je to pohodlnejšie ako byť pripojený k pevnej linke alebo umiestneniu (áno, dokonca aj so všetkou technológiou presmerovania hovorov a podobne) a umožňuje mi poskytnúť svojim klientom lepšie a rýchlejšie služby.

  4. 5

    Mobil som používal posledných 5 rokov. Používam ho, pretože je to iná linka ako môj domáci telefón. Má obchodnú správu a vždy, keď na ňu odpoviem, priateľ alebo obchodník, poviem: Dobrý deň, toto je Lisa Santoro. Neviem na koho mobilný telefón ste volali, ale tieto informácie sú veľmi zastarané.

    • 6

      Keď zavoláte na mobilný telefón a dostanete hlasovú poštu, je zrejmé, že ide o mobilný telefón založený na pozdrave hlasovej schránky, pokiaľ nie je prispôsobený, čo väčšina ľudí nerobí. Ak zavoláte na obchodné číslo spoločnosti, ktorá smeruje do hlasovej pošty mobilného telefónu, môže to byť mierne negatívny signál, ak má spoločnosť záujem vyzerať profesionálne. Niektorým podnikateľom vyhovuje reputácia solopreneur. Niektoré nie sú. Ďakujem za spätnú väzbu! 🙂

  5. 7

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.