Spotrebitelia už nekupujú dokonalosť

5 hviezdičiek1

Jednou z najúžasnejších transformácií, ktoré podľa mňa priniesli sociálne médiá, je zničenie internetu perfektný značka. Spotrebitelia už neočakávajú dokonalosť ... ale očakávame poctivosť, zákaznícky servis a splnenie akýchkoľvek sľubov, od ktorých spoločnosť očakáva očakávania.

Minulý týždeň na obed klienta Bitové riešeniaPrezident a generálny riaditeľ Ron Brumbarger povedal svojim klientom, že Bitwise vôľa robiť chyby ... ale že by vždy robili všetko pre to, aby sa z nich úplne spamätali a hľadali záujmy klienta. Za stolom bolo pomerne veľa kľúčových klientov - a reakcia nemohla byť optimistickejšia. Jednomyseľne sa pochválil zákaznícky servis a podpora, ktorú poskytovali zamestnanci spoločnosti Bitwise.

IMHO, skvelí manažéri značiek, vždy robili úžasnú prácu pri udržiavaní dokonalosti značky prostredníctvom konzistentných správ, grafiky a vzťahov s verejnosťou. Tieto dni sú však už za nami, pretože spoločnosti už nemôžu ovládať ani manipulovať so sociálnymi médiami a nad tým, čo o nich hovoria spotrebitelia a klienti. Kľúč k vašej značke majú teraz vaši zákazníci.

To sa na začiatku môže zdať strašidelné ... vaša spoločnosť sa možno snaží udržať svoje perfektný značka nažive. Nerob si z toho starosti. V skutočnosti ... prestaň. Svojej spoločnosti tým viac škodíte tým, že sa snažíte zakryť jej chyby, ako tým, že ich oznamujete na verejnosti. Každá spoločnosť má silné a slabé stránky a spotrebiteľ a klient vždy očakávajú, že nastanú problémy. Nie sú to chyby, ktoré sa stávajú, ale to, ako sa z nich vaša spoločnosť spamätáva.

Aj v rámci hodnotení a recenzií produktov to tak je. 5-hviezdičkové hodnotenie môže v skutočnosti skôr ublížiť vašim predajom, ako pomôcť im. Pri čítaní recenzií produktov mám sklon smerovať priamo k negatívnym recenziám. Nákup však nevynechávam. Namiesto toho pri posudzovaní negatívnych komentárov rozhodujem, či sú alebo nie sú slabosti, s ktorými môžem žiť. Predajte mi každý deň vynikajúci doplnok so strašnou dokumentáciou! Nečítam príručky k produktom.

Keď vidím hodnotenie 5 hviezdičkami, zvyčajne nechám recenziu úplne a hľadám inde. Nič nie je dokonalé a chcem byť informovaný o nedokonalostiach. Už si nekupujem dokonalosť. Už neverím v dokonalosť. Na minuloročnej prezentácii elektronického obchodu hlavný výrobca elektroniky uviedol, že perfektné recenzie často poškodzujú ich predaj výrobkov. Nikto iný tiež neverí v dokonalosť.

Môže sa to zdať nelogické, ale možno budete chcieť uplatniť svoje silné stránky a plne si pripustiť svoje slabosti, ak chcete zvýšiť predaj, stanoviť očakávania a dokázať ich naplniť. Spokojný zákazník nie je zákazníkom s dokonalým produktom ... je to zákazník, ktorý je spokojný s vašou spoločnosťou, ako dobre vykonali svoju prácu a predovšetkým - ako dobre ste sa zotavili zo svojich chýb alebo neúspechov.

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.