Mobilný a tabletový marketing
5 tipov, ako rozšíriť svoje podnikanie pomocou mobilných telefónov
Labin Lab predstavila päť tipov, ktoré spoločnostiam pomôžu zlepšiť mobilný zážitok a prilákať nových zákazníkov:
- Začnite používateľskou skúsenosťou: Dobrá používateľská skúsenosť je najdôležitejšou otázkou úspechu v mobilných zariadeniach. Spoločnosti sa príliš často snažia napodobniť tradičné funkcie webových stránok vo svojich mobilných vlastnostiach. Ak chcete zabezpečiť optimálnu použiteľnosť v mobilných zariadeniach, zamerajte sa na zákaznícke aj obchodné potreby, ktoré sa od tradičného webu môžu výrazne líšiť. Veci také jednoduché ako veľkosť tlačidiel (sú dostatočne veľké?) A zabezpečenie toho, že nebude možné rolovať zo strany na stranu, sú pri prvom snažení často prehliadané a môžu zatieniť aj tú najväčšiu funkčnosť. Začnite počúvaním svojich zákazníkov: zistite, ako chcú nadviazať kontakt s vašou spoločnosťou prostredníctvom mobilného zariadenia a ako v súčasnosti používajú mobilný kanál na dosiahnutie svojich cieľov. Nezabudnite vyvinúť mobilné platformy zodpovedajúce potrebám zákazníkov a uistite sa, že vaša sada funkcií zohľadňuje jedinečné výzvy mobilného zážitku.
- Nepredpokladajte, že potrebujete aplikáciu: Pre niektoré podniky to skutočne robíte; pre ostatných sa to neoplatí investovať a urobíte lepšie, keď investujete do svojej prítomnosti na mobilnom webe. Zvážte klady a zápory: Mobilné webové stránky sú atraktívne pre masový trh a sú k nim prístupné zo všetkých typov mobilných zariadení. Ale zatiaľ čo mobilné aplikácie oslovujú menej ľudí ako mobilné weby, mnoho špecializovaných firiem uprednostňuje tento marketingový kanál, pretože poskytuje zákazníkom jedinečný a zameraný zážitok exkluzívny pre smartphony.
- Nepredpokladajte, že mobil vždy znamená mobil: Nezabudnite poskytnúť prominentný odkaz na celú svoju webovú stránku pre každého, kto chce na ňu získať prístup. Aktuálna množina smartfónov môže ľahko surfovať na väčšine plných webových stránok a jednoduchá pravda je, že mnoho mobilných webov neposkytuje prístup k rovnakým funkciám, aké sa nachádzajú na celom webe - k funkciám, ktoré mnohí návštevníci chcú alebo potrebujú používať na cestách. . Aj keď je pohodlné kontrolovať zostatok na vašom bankovom účte prostredníctvom mobilného webu, môže byť dôležité zaplatiť účet pomocou sekcie platieb za účet na celom webe, ktorý nebol nikdy prenesený na mobilné zariadenia.
- Využite už existujúce bezplatné mobilné technológie na spojenie s mobilným publikom : Bez ohľadu na to, či sú prostriedky vašej spoločnosti najlepšie investované do mobilnej aplikácie, veľa už existujúcich technológií vám môže pomôcť spojiť sa s mobilným publikom bez veľkých investícií do vývoja technológií. Popularita služieb založených na umiestnení, ako sú Foursquare a Facebook Places, zmenila spôsob, akým môžu značky uvádzať na trh mobilných zákazníkov, pretože kamenným firmám umožnila ľahko identifikovať a odmeniť verných patrónov rôznymi špeciálmi a zľavami. DialogCentral je ďalším príkladom bezplatnej mobilnej technológie, ktorá podporuje zapojenie: pomocou tohto nástroja môžu zákazníci posielať firmám priamu spätnú väzbu na cestách a podniky môžu bezplatne dostávať komentáre zákazníkov v reálnom čase.
- Prijať efektívny rámec pre mobilné merania: Väčšina firiem dnes nie je dobre vybavená na to, aby mohla efektívne merať svoje mobilné úsilie. Najskôr urobte krok späť a starostlivo zvážte, čo sa môže a má merať. V mobilných prostrediach už známe metriky neplatia, takže hľadajte opatrenia, ktoré sa budú zameriavať na všetky kanály vašej modernej značky, napríklad zapojenie zákazníka. Potom definujte parametre potrebné na uplatnenie týchto opatrení na jedinečné vlastnosti vášho podnikania. Zvážte systém opt-in a spätnú väzbu v otvorenom texte ako súčasť vášho meracieho programu, aby ste sa uistili, že pri rozhodovaní vychádzate skôr z potrieb zákazníka, ako z podnikových predpokladov.
Pretože viac spotrebiteľov sa spolieha na svoje mobilné zariadenia a mobilné aplikácie pri všetkom, od nakupovania online, cez rezervácie dovoleniek, bankovníctvo a platenie účtov, musia podniky vytvárať bezproblémové mobilné prostredie a počúvať, čo o nich hovoria ich zákazníci. Rand Nickerson, generálny riaditeľ spoločnosti OpinionLab