5 spôsobov, ako sa môžu vaši zákazníci cítiť milovaní

láska k zákazníckym službám

Osvedčené postupy v oblasti zákazníckych služieb si vyžadujú oveľa viac ako úsmev, aj keď to je určite dobrý začiatok. Šťastní zákazníci vedú k opakovanému podnikaniu, zvýšeniu pozitívnych recenzií (čo zvyšuje miestne SEO) a zvýšeniu sociálnych signálov s pozitívnym sentimentom (ktorý zvyšuje celkovú viditeľnosť organického vyhľadávania) a bez svojich zákazníkov nemôže existovať žiadna spoločnosť. Tu je päť jednoduchých spôsobov, ako zabezpečiť, aby sa vaši zákazníci cítili milovaní.

1. Položte správne otázky

Každá spoločnosť by si mala položiť túto otázku každý deň: Čo možno urobiť, aby sa veci zákazníkom uľahčili? Môže to byť online podpora živého chatu, ktorá vždy zabezpečí, aby sa zákazníci mohli rýchlo dostať k živému človeku, alebo strávi trochu viac času responzívnym dizajnom. Ak je všetko jednoduché, zákazníci sú spokojní a to by malo byť hlavným cieľom každého podnikania.

2. Manažment osobnosti

To, ako sa so zákazníkmi zaobchádza, začína srdečnou, príjemnou osobnosťou a úsmevom. Usmievanie sa pri telefonovaní so zákazníkom je jedným zo spôsobov, ako zariadiť, aby váš hlas znel šťastnejšie, teplejšie a priateľskejšie. Je zvláštne, že to funguje, ale naozaj to funguje (vyskúšajte!). Na druhú stranu, zákazníci môžu okamžite zistiť, či zamestnanec tam nechce byť alebo má zlý deň. Toto nastavuje tón celej transakcie a môže ľahko odviesť zákazníkov. Monitorujte interakcie, mať pravidelné školenia a dať správnych ľudí do pozícií interakcie so zákazníkom.

3. Pokračujte

Budú problémy bez ohľadu na to, ako angažovaná je spoločnosť v poskytovaní služieb. Rýchle a profesionálne zvládnutie je prvý krok, ale rovnako dôležité je aj sledovanie. Zákazníci musia vedieť, že na vašej spoločnosti záleží a netlačia veci pod koberec, len čo sa nájde riešenie.

4. Vyskúšajte cieľové skupiny služieb zákazníkom

Fokusové skupiny umožňujú majiteľom firiem skúmať skupinu potenciálnych zákazníkov a zisťovať, čo chcú, službu, ktorú očakávajú, a môže vytvoriť formu pre lepšie postupy poskytovania služieb. Buďte však pripravení a majte otvorenú myseľ; môže byť prekvapujúce alebo znepokojujúce, keď počujete spätnú väzbu priamo od skupiny zákazníkov alebo potenciálnych zákazníkov. Týmto procesom bude niekedy trvať silná pokožka.

5. Nalákajte zamestnancov

V ideálnom svete by všetci zamestnanci poskytovali špičkové služby, pretože im skutočne záleží na podnikaní a zákazníkoch. Bohužiaľ to tak nie je vždy. Pridajte stimul, napríklad cenu pre zamestnanca s najlepším hodnotením služieb zákazníkom, a urobte cenu, o ktorú sa oplatí bojovať - ​​napríklad pol dňa v piatok po dobu jedného mesiaca bez zníženia platu. A systém odmien funguje.

Počas celého procesu sa uistite, že zamestnanci sú monitorovaní spravodlivým spôsobom. Mali by byť informovaní o monitorovaní a malo by to byť súčasťou každoročného preskúmania. K dispozícii sú podporné balíčkya je zvyčajne možné sledovať všetky elektronické interakcie, ak potrebujete monitorovať komunikačné toky medzi vašimi zamestnancami a klientmi; často je to skvelé miesto, kde začať, aby ste zistili potenciálne problémy a vyriešili ich.

Jeden komentár

  1. 1

    Súhlasím, naši zamestnanci alebo zamestnanci by mali byť dôležitou súčasťou našej marketingovej kampane. Preto ich musíme vybaviť správnym školením zákazníckych služieb a zdokonaľovaním ich predajných schopností. Naši zákazníci sa budú cítiť viac milovaní, ak im to ukážu všetci ľudia v našom odbore.

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.