7 dôvodov, prečo sú formy olova mŕtve

7 dôvodov, prečo sú formy olova mŕtve

Digitálni maloobchodníci aj kamenné obchody sú neustále v hľadaní nových a inovatívnych spôsobov, ako získať viac potenciálnych zákazníkov a premeniť ich na platiacich zákazníkov. Povedať, že je to veľká výzva, by bolo nehoráznym podhodnotením, pretože nástup internetu spôsobil, že konkurencia pre každé odvetvie bola tvrdšia.

V priebehu rokov maloobchody umiestňovali na svoje webové stránky formuláre „Kontaktujte nás“ s nádejou, že sa s nimi prehliadače, ktoré majú záujem, spoja. Tieto formuláre „Kontaktujte nás“ sú to, čo my digitálni marketéri nazývame „Static Lead Forms“; a hoci slúžili účelu asi pred 10 - 15 rokmi, nie sú zďaleka také účinné ako kedysi. V skutočnosti by som zašiel až tak ďaleko, ako by som povedal sú celkom dobre mŕtvi.

Ako som už spomenul v predchádzajúcich článkoch, interaktívne médiá sa stávajú čoraz obľúbenejšími u maloobchodných predajcov (digitálnych aj v kamenných prevádzkach) a rýchlo nahrádzajú potrebu foriem pre olovo. Možno si kladiete otázku: „Ak maloobchodníci stále používajú statické formuláre olova, prečo ich považujete za mŕtve?“

Tu je 7 dôvodov, prečo sú formy olova mŕtve:

1. Nikto už nechce vypĺňať statické formuláre

Za posledných pár rokov sa statické formy olova nestali ničím iným ako dekoráciou. Nikto už skutočne nevenuje pozornosť formám olova; a úprimne povedané, títo spotrebitelia nedostávajú nič hodnotné od poskytnutia svojich informácií. Po zadaní kontaktných informácií akoby sa dostali do čiernej diery ... až kým ich samozrejme nezavolá obchodný zástupca.

Keď spotrebitelia zadajú svoje kontaktné informácie, dúfame, že niekto zo spoločnosti získa späť informácie a zdroje, ktoré hľadajú. Ak som sa teraz niečo naučil ako častý nakupujúci online, skutočným účelom týchto formulárov je získať ich kontaktné informácie a niečo im predať. Niekedy sú vodcovia vychovávaní a niekedy nie. Tak či onak, väčšina spotrebiteľov, ktorí dobrovoľne vyplnia formulár pre potenciálneho zákazníka, sú pravdepodobne stále na vrchole nákupného lievika (alebo vo fáze výskumu) - čo znamená, že ešte nie sú celkom pripravení uskutočniť nákup.

Tam bol okamih, keď bolo vyplnenie statického formulára potenciálneho zákazníka iba niečo, čo spotrebitelia urobili, aby získali ďalšie informácie. S príchodom internetu si však spotrebitelia začali vyberať produkty a služby, do ktorých investujú - a to oprávnene! Existuje oveľa viac možností, z ktorých si môžu zákazníci vybrať, a preto si na tento výskum našli čas. Ak stále hľadajú ďalšie informácie, pravdepodobne sa im nechce okamžite predať.

Interaktívne zážitky (alebo interaktívne formuláre olova) rýchlo predbiehajú statické formy olova ako preferovaná metóda zachytávania olova medzi online podnikmi. Dôvod je ten, že to umožňuje spotrebiteľom viesť dvojstranný participatívny rozhovor s vašim webovým serverom s cieľom získať odpovede, ktoré hľadajú.

Povedzme napríklad, že spotrebiteľ chce pred zakúpením nábytku vedieť, aké možnosti financovania sú pre jeho situáciu najlepšie. Dobrým príkladom hodnotného interaktívneho zážitku by bol hodnotenie, ktoré hodnotí spotrebiteľa individuálne (na základe jedinečných informácií, ktoré poskytujú) a poskytuje im vierohodné riešenie. To samozrejme vedie k nášmu ďalšiemu bodu….

2. Interaktívne skúsenosti vytvárajú vyššie miery zapojenia

Na rozdiel od formulárov so statickým potenciálnym zákazníkom interaktívne zážitky umožňujú zákazníkom konverzáciu s vašou webovou stránkou. Namiesto „vypĺňania prázdnych miest“ (meno, e-mail, telefón, komentáre) dochádza ku konverzácii prostredníctvom viacerých otázok a odpovedí. Z tohto dôvodu je miera zapojenia webových stránok zvyčajne oveľa vyššia ako miera interakcie webových stránok so statickými formulármi pre potenciálnych zákazníkov.

Jedným z najbežnejších typov interaktívnych zážitkov sú hodnotenia. V rámci skúseností s hodnotením kladú značky zákazníkom rôzne otázky, aby z nich vyvodili závery a poskytli im možné riešenie ich aktuálneho problému. Povedzme napríklad, že spotrebiteľ navštívi webovú stránku bytového komplexu a snaží sa prísť na to, s akým pôdorysom pôjde (a je z čoho vyberať). Ukazuje sa, že to je typický problém pre mnohých potenciálnych nájomcov. Dobrým spôsobom, ako vyriešiť tento problém a zvýšiť dôveru spotrebiteľov, je vytvoriť hodnotenie, ktoré ponúka návrhy pôdorysu. Z tejto skúsenosti vyplýva, že webová stránka bude klásť príslušné otázky s možnosťou výberu z viacerých odpovedí (napr. „Koľko ľudí je vo vašej rodine? Máte deti? Máte veľké domáce zvieratá? Atď.)“ A odpovede poskytnuté spotrebiteľom by poskytli záver .

Teraz chápete, čo mám na mysli, keď poviem „môžu zákazníci konverzovať s vašou webovou stránkou?“ Webová stránka kladie otázky a spotrebiteľ odpovedá odpoveďami na tieto otázky. Pretože konverzácia zvyčajne trvá o niečo dlhšie, než len vyplnenie formulára, znamená to, že interakcia na vašom webe je tiež zvyčajne dlhšia. Potom, čo bude spotrebiteľovi poskytnuté možné riešenie (povedzme, že pre vysvetlenie ide o pôdorys s 2 spálňami a 1.5 kúpeľne), je veľká šanca, že spotrebiteľ bude chcieť zostať na vašom webe a urobiť trochu viac výskumu tohto riešenia (alebo skôr pôdorysu). Statické formy olova neposkytujú okamžité riešenie; Aký skutočný dôvod by teda musel spotrebiteľ zostať na vašom webe, kým ho nezavolá obchodný zástupca? Z tohto dôvodu je angažovanosť na webových stránkach so statickými formulármi potenciálnych zákazníkov zvyčajne o toľko nižšia.

3. S vyššou angažovanosťou prichádzajú vyššie konverzie

Ako som už spomínal, ľudia jednoducho nemajú záujem o vyplnenie statických formulárov olova. Opäť platí, že ich informácie idú do neznámej prázdnoty (pokiaľ ich neznepríjemní predajca, čo sa často stáva) a po odoslaní svojich kontaktných informácií nedostanú okamžite nič hodnotné. V mnohých ohľadoch majú spotrebitelia pocit, že sú podvedení. Sľubujú niečo hodnotné, ale nie vždy to dostanú. Z tohto dôvodu spotrebitelia už nevyplňujú statické formuláre olova.

Jedným z hlavných dôvodov, prečo sú interaktívne zážitky také úspešné, je skutočnosť, že umožňuje značkám v podstate dávať sľuby, ktoré môžu dodržať! Namiesto čakania na ďalšie informácie od obchodného zástupcu môžu v priebehu niekoľkých minút získať riešenie. Ak majú spotrebitelia zaručené okamžité riešenia, nezačínajú iba zážitkom; Chystajú sa dokončiť zážitok a konvertovať od spotrebiteľa k plnohodnotnému zákazníkovi. Spotrebitelia nechcú čakať na inú osobu, aby im poskytla predajnú hodnotu ich vozidla, a nechcú ich predať na zbytočne drahý pôdorys v bytovom komplexe. Spotrebitelia by najradšej najskôr umiestnili svoje vajcia do jedného košíka, skôr ako sa dostanú do fázy nákupu / lízingu.

Riešenie problému spotrebiteľa je najvyššou motiváciou pre neho, aby absolvovali nejaký zážitok. Myslím, určite - interaktívne zážitky môžu trvať trochu dlhšie (pretože spotrebitelia musia odpovedať na otázky, aby dosiahli svoje výsledky), ale ak to znamená okamžite získať niečo hodnotné, čo im pomôže pri rozhodovaní o nákupe, vezmú čas navyše. A tak máme jasno, stimuly môžu byť akékoľvek, čo chcete. Môže to byť hodnota za prihlásenie, hodnotenie (alebo správa), kupón alebo zľava, elektronická kniha - nech už si vaše srdce praje.

7 dôvodov, prečo sú formy olova mŕtve

4. Interaktívne skúsenosti sú vysoko prispôsobiteľné

Bez ohľadu na to, kto navštívi váš web, statické formuláre potenciálnych zákazníkov budú neustále vyzerať a fungovať rovnako. Je tu priestor na vyplnenie vášho mena, telefónneho čísla, e-mailovej adresy a niekedy je tu priestor aj na otázky alebo komentáre. To je v podstate celý rozsah statických foriem olova. Niekedy môžete zmeniť otázku a niekedy nie. Či tak alebo onak, je to predovšetkým plavidlo na zachytenie kontaktných informácií - a nič viac.

Interaktívne zážitky však majú takmer nekonečné možnosti prispôsobenia. Interaktívne skúsenosti uspokojujú nielen vaše obchodné ciele, ale uspokojujú aj potreby vašich spotrebiteľov. Jedinou podmienkou zážitkov, ktoré vytváraš, je to, že sľúbiš niečo hodnotné. Môže to byť hodnotenie, zľava, hodnota pri výmene, vstup do lotérie - čokoľvek, čo vašu spotrebiteľskú základňu zláka natoľko, aby získala dokončenie zážitku.

Okrem toho, že je možné prispôsobiť skutočný typ zážitku (a prispôsobiť otázky), je ďalšou skvelou vecou to, že vaša značka má úplnú kontrolu nad vzhľadom interaktívneho zážitku. Všetko od farebnej schémy až po obrázky a čo je dôležitejšie, branding, je úplne na uvážení tvorcu. Aký lepší spôsob, ako legitimizovať svoju značku, ako ju spojiť s interaktívnymi formulármi pre potenciálnych zákazníkov? Spotrebiteľ nielenže bude vedieť, že informácie smerujú priamo k vám, ale značka poskytne predstavu, že dostávajú presne to, čo požadujú.

Myslím, že bod, ktorý sa snažím uviesť, je, že všetky tieto typy skúseností sú zaujímavé. Nie je to obyčajný formulár, ktorý umožňuje iba zadávanie textu. Spotrebitelia už nemusia „hovoriť o stene“. Váš web môže zhromažďovať konkrétne informácie od spotrebiteľa a na základe informácií, ktoré zhromažďuje, vyprodukovať niečo hodnotné. Statický tvar elektródy to nedokáže.

5. Je jednoduchšie sa odlíšiť od konkurencie

Aj keď statické formuláre olova nie sú pre spotrebiteľov obľúbeným spôsobom, ako sa dozvedieť viac informácií, stále existuje veľa spoločností, ktoré sa rozhodnú tieto formuláre na svojich webových stránkach oplieskať. A hoci počet značiek využívajúcich interaktívne zážitky neustále rastie, vaša značka bude veľmi pravdepodobne vyčnievať medzi konkurenciou. Prečo? Uveďme zrejmé - nie každý využíva interný obsah na svoje potreby zachytávania potenciálnych zákazníkov. Ak na svoj web umiestnite akýkoľvek typ interaktívneho zážitku, okamžite vynikne medzi vašimi spotrebiteľmi. Namiesto toho, aby vyplnili obvyklý statický formulár a čakali na odpoveď, odpovedajú na otázky a niečo hodnotné. Samotná skúsenosť je VEĽMI odlišná.

Po druhé, nesmieme zabudnúť na aspekt prispôsobenia interaktívnych formulárov pre potenciálnych zákazníkov. Nielenže v mysli človeka vynikne celkový vzhľad interaktívnej formy vedenia, ale skutočná skúsenosť (hodnotenie, hodnotenie obchodu, kvíz, hra atď.) Je nezabudnuteľná a niečo, čo vaši konkurenti pravdepodobne nemajú. “ nerobím ... ešte.

6. Statické formuláre potenciálnych zákazníkov nemôžu zachytiť množstvo údajov, ktoré digitálni marketéri potrebujú

Aké sú najbežnejšie polia, ktoré vidíte v statickom formulári pre potenciálnych zákazníkov? Meno, telefón, e-mailová adresa, typ otázky (často rozbaľovací zoznam) a niekedy oblasť pre pripomienky a dotazy. To nie je veľa informácií, však? Kontaktné informácie spotrebiteľa neposkytujú žiadny prehľad o tom, čo robí tohto spotrebiteľa jedinečným. Nie sú k dispozícii žiadne informácie o nákupných preferenciách, časovej osi nákupu, záujmoch spotrebiteľov - zoznam pokračuje. Pretože so statickými formulármi potenciálnych zákazníkov nie je takmer vôbec potrebné prispôsobenie, nemôžete zákazníkom klásť otázky o veciach, o ktorých chce vaša značka vedieť viac.

Vzhľadom na to, aké prispôsobiteľné sú interaktívne formuláre pre potenciálnych zákazníkov, má vaša značka úplnú kontrolu nad všetkými položenými otázkami. Ak sa chcete dozvedieť viac o tom, čo má spotrebiteľ záujem o kúpu alebo či sa zaujímajú o informácie o možnostiach financovania, stačí sa opýtať. Je dôležité klásť tieto konkrétne otázky vašim zákazníkom, pretože vám (digitálnemu marketingu) pomáha lepšie pochopiť vašu spotrebiteľskú základňu a ako s nimi v budúcnosti obchodovať.

Okrem pomoci digitálnym marketingovým pracovníkom, ako ste vy, môže váš predajný tím (ak je to možné) filtrovať prijaté informácie až na individuálnu úroveň, vytvárať spotrebiteľské profily a prispôsobiť ich sledovanie na základe jedinečných informácií v ich profile.

7. Spotrebitelia si ponechajú viac informácií

Spolu so schopnosťou klásť jedinečné otázky poskytujú interaktívne zážitky značkám aj príležitosť informovať a zostať v povedomí. Keď spotrebiteľ dokončí interaktívny zážitok na vašom webe (a dostane stimul vo forme hodnotenia, posúdenia, zľavy atď.), Môže vaša značka poskytnúť viac cenných informácií - napríklad o tom, ako skutočne využiť stimul, ktorým bol za predpokladu. Povedzme napríklad, že ste spotrebiteľ, ktorý navštívi webovú stránku autorizovaného predajcu. Dokončíte obchodné hodnotenie a potom vám bude poskytnutá hodnota vášho obchodu.

Takže, čo teraz? Toto obchodné zastúpenie môže ponúkať ďalšie informácie o tom, čo môžu urobiť pre ich zabezpečenie zachytené automatické zvody získať čo najvyššiu hodnotu z ich výmeny. Môže to byť vo forme ďalších možností interaktívneho zážitku. Jednou zo skúseností môže byť posúdenie, či by mali kupovať „použité alebo nové“, a ďalšou môže byť hľadanie najlepších možností financovania. Nech si zvolíte akýkoľvek zážitok, tieto ďalšie informácie umožnia zákazníkom skutočne premýšľať o každom rozhodnutí, ktoré urobí s vašou značkou. Buďme tiež úplne úprimní - čím viac budú mať na mysli a čím viac vaša značka vynikne, tým pravdepodobnejšie bude, že si spotrebiteľ vašu značku jednoducho zapamätá.

5 Komentáre

  1. 1

    Toto sme absolútne videli. Statické formy sa zmenili na pasce spamu, zatiaľ čo hodnotenia a interaktívne pútavé stránky vedú k lepším potenciálnym zákazníkom a konverziám. Úžasný článok!

  2. 2
  3. 4

    Informačný článok! Veľmi si to cením. Pri uvádzaní príkladov však buďte opatrní. Komunita v byte sa pýta „Máte deti?“ by bolo porušením federálneho zákona o spravodlivom bývaní. Rodinný stav sa stal chránenou triedou v roku 1988. Ďakujem veľmi pekne!

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.