Môže príliš veľa prispôsobenia poškodiť vaše podnikanie?

5 kľúčových metrických kategórií webových stránok

Personalizácia, dynamický obsah, remarketing, sledovanie adries IP ... všetci vieme, že zákazníci oceňujú a reagujú dobre na osobné správy a zážitky, ale môžu maloobchodníci zájsť príliš ďaleko? Spoločnosť Accenture zverejnila výsledky svojho personalizačného prieskumu, ktorý hovorí ÁNO.

Prehľad prieskumu personalizácie spotrebiteľov

و Prieskum personalizácie spoločnosti Accenture preskúmala očakávania zákazníkov v súvislosti s osobným nakupovaním a identifikovala typy maloobchodných technológií, zákaznícke skúsenosti a komunikáciu - online a v obchode -, ktoré môžu zákazníci zažiť.

Vitajte na stratégii prispôsobenia

Medzi najvítanejšie oznámenia a ponuky maloobchodných predajcov v kamenných predajniach, ktoré uviedli respondenti prieskumu, patria:

  • automaticky zľavy pri pokladni za vernostné body alebo kupóny (82 percent)
  • Propagácie v reálnom čase (57 percenta)
  • doplnkový návrhy položiek (54 percenta)

Populárne stratégie prispôsobenia

Pokiaľ ide o prispôsobené online zážitky, najobľúbenejšie možnosti zahŕňajú:

  • Web optimalizovaný podľa zariadenia (počítač, tablet, mobil) (64 percent)
  • Propagačné ponuky pri položkách, ktoré zákazník dôrazne zvažuje, a intuitívna webová navigácia v závislosti od toho, či zákazník chce prehliadať (59 percent)
  • Porovnajte ceny alebo kúpiť položku (59 percent)

Nepríjemné stratégie prispôsobenia

Podľa prieskumu spotrebiteľom menej vyhovuje nasledujúca taktika personalizácie:

  • Maloobchodníci navrhovať nekupovať položky online mimo ich rozpočtu vo veľkých cieľových destináciách, ako sú napríklad domáce potreby a obchody s elektronikou (46 percent).
  • Veľkoobchody a obchody s potravinami poradenstvo je nekupovať položky online mimo ich stravovacích obmedzení (40 percent).
  • Skladujte spolupracovníkov, ktorí môžu poskytnúť odporúčania na základe ich rodinné zdravotné problémy v obchode (42 percent).
  • Uložiť spolupracovníkov pozdraviť ich menom keď vojdú do obchodu (36 percent).
  • Maloobchodníci, ktorí im dávajú spätnú väzbu od svojich priatelia online (52%).

Personalizácia môže byť pre maloobchodníkov účinnou metódou na odlíšenie sa od konkurencie, zväčšenie veľkosti koša a budovanie lojality zákazníkov. Ak by mali maloobchodníci efektívne implementovať personalizáciu vo všetkých kanáloch, malo by úžitok z porozumenia zákazníkom na širokej aj individuálnej úrovni - určenia, kde môžu stratégie personalizácie najlepšie dosiahnuť obchodné výsledky, a poskytnutia kľúčovým podskupinám zákazníkov na výber, ako sa chcú zúčastniť. Dave Richards, globálny výkonný riaditeľ maloobchodnej praxe spoločnosti Accenture

Existujú určité rozdiely, ktoré závisia od demografických údajov spotrebiteľa. Určite si prečítajte Informačný list o spoločnosti Accenture a skontrolovať úplné zistenia.

accenture-personalizácia

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.