CJO
Optimalizácia cesty zákazníka
CJO je skratka pre Optimalizácia cesty zákazníka.
Čo je Optimalizácia cesty zákazníka?
Proces, ktorý spoločnosti používajú na zlepšenie zákazníckej skúsenosti (CX) identifikáciou a riešením bolestivých bodov a trenia na ceste zákazníka. Jeho cieľom je pochopiť, ako zákazníci interagujú s produktmi alebo službami spoločnosti, identifikovať oblasti, v ktorých je možné tieto interakcie zlepšiť, a vykonať zmeny na optimalizáciu cesty zákazníka.
Proces CJO zvyčajne zahŕňa mapovanie cesty zákazníka, identifikáciu kľúčových kontaktných bodov a interakcií a používanie údajov a spätnej väzby od zákazníkov na identifikáciu bolestivých bodov. Po identifikácii bolestivých bodov môže spoločnosť podniknúť kroky na zlepšenie zákazníckej skúsenosti, napríklad vykonaním zmien vo svojich produktoch alebo službách, zlepšením služieb zákazníkom alebo prerobením svojej webovej stránky.
CJO môže pomôcť spoločnostiam zvýšiť spokojnosť zákazníkov, znížiť ich odchod a zvýšiť príjmy tým, že zákazníkom uľahčí interakciu so spoločnosťou a poskytne lepšiu celkovú skúsenosť. Zahŕňa to aj použitie prístupu založeného na údajoch na overenie akýchkoľvek vykonaných zmien, aby bolo možné merať úspešnosť optimalizácie.
- Skratka: CJO
Ďalšie skratky pre CJO
- CJO - Customer Journey Orchestration