CLV
Celoživotná hodnota zákazníka
CLV je skratka pre Celoživotná hodnota zákazníka.
Čo je Celoživotná hodnota zákazníka?
CLV, známa aj ako celoživotná hodnota (LTV), je metrika predstavujúca celkovú sumu peňazí, ktorú by mal zákazník minúť na vašu firmu alebo vaše produkty počas svojho vzťahu s vašou spoločnosťou.
Celoživotná hodnota zákazníka
Táto rovnica počíta čistú súčasnú hodnotu zisku, ktorý by mal zákazník generovať počas celého svojho celoživotného vzťahu s podnikom.
kde:
- je príjem generovaný od zákazníka za časové obdobie $ t $
- sú náklady spojené s obsluhou zákazníka v časovom období $ t $
- je sadzba použitá na diskontovanie budúcich peňažných tokov na ich súčasnú hodnotu
Význam celoživotnej hodnoty zákazníka
Dôležitosť CLV spočíva v pochopení toho, aké cenné sú rôzne segmenty zákazníkov pre vaše podnikanie v priebehu času. Tu je rozpis jeho kľúčových aspektov:
- Predikcia budúcich príjmov: CLV pomáha predpovedať čistý zisk pripisovaný budúcemu vzťahu zákazníka.
- Segmentácia zákazníkov: Vďaka znalosti CLV môžete zákazníkov rozdeliť do skupín na základe ich hodnoty. To umožňuje cielenejší marketing a prideľovanie zdrojov.
- Marketingové stratégie: Pochopenie CLV môže viesť k rozhodnutiam o tom, koľko peňazí investovať do získania a udržania nových zákazníkov.
- Analýza ziskovosti: Pomáha určiť, ktoré vzťahy so zákazníkmi sú najziskovejšie a dlhodobo udržateľné.
- Prispôsobenie produktov alebo služieb: Spoločnosti môžu pomocou CLV prispôsobiť svoje ponuky potrebám a preferenciám svojich najcennejších zákazníkov.
- Udržanie zákazníka: Keďže získavanie nových zákazníkov je často drahšie ako udržanie existujúcich, znalosť CLV môže pomôcť pri stratégii na lepšie udržanie zákazníkov.
Výpočet CLV vo všeobecnosti zahŕňa pochopenie hodnoty príjmov zákazníka a jej porovnanie s predpokladanou životnosťou zákazníka. Spoločnosti na vytváranie týchto predpovedí často používajú minulú históriu nákupov a údaje o správaní zákazníkov.
- Skratka: CLV