CRR
Miera udržania zákazníka
CRR je skratka pre Miera udržania zákazníka.
Čo je Miera udržania zákazníka?
CRR je skratka pre Customer Retention Rate, kľúčovú metriku v predaji a marketingu používanú na meranie miery, akou si spoločnosť udrží svojich zákazníkov počas daného obdobia. Je to kľúčový ukazovateľ spokojnosti zákazníkov, lojality a efektívnosti firemných stratégií riadenia vzťahov. Vzorec na výpočet CRR je:
Tento vzorec poskytuje percentuálny podiel existujúcich zákazníkov, ktorých si firma udržala, neberie do úvahy akvizíciu nových zákazníkov. Vysoké CRR naznačuje, že spoločnosť úspešne udržiava svojich zákazníkov spokojných a angažovaných, čo je nevyhnutné pre udržateľný rast a ziskovosť. Stratégie na zlepšenie CRR často zahŕňajú zlepšovanie služieb zákazníkom, ponúkanie vernostných programov a pravidelné oslovovanie zákazníkov s cieľom pochopiť a splniť ich potreby.
- Skratka: CRR