CRR

Miera udržania zákazníka

CRR je skratka pre Miera udržania zákazníka.

Čo je Miera udržania zákazníka?

CRR je skratka pre Customer Retention Rate, kľúčovú metriku v predaji a marketingu používanú na meranie miery, akou si spoločnosť udrží svojich zákazníkov počas daného obdobia. Je to kľúčový ukazovateľ spokojnosti zákazníkov, lojality a efektívnosti firemných stratégií riadenia vzťahov. Vzorec na výpočet CRR je:

CRR=\left( \frac{\text{Celkový počet zákazníkov na konci obdobia} - \text{Celkový počet nových zákazníkov získaných počas obdobia}}{\text{Celkový počet zákazníkov na začiatku obdobia}} \right) \krát 100

Tento vzorec poskytuje percentuálny podiel existujúcich zákazníkov, ktorých si firma udržala, neberie do úvahy akvizíciu nových zákazníkov. Vysoké CRR naznačuje, že spoločnosť úspešne udržiava svojich zákazníkov spokojných a angažovaných, čo je nevyhnutné pre udržateľný rast a ziskovosť. Stratégie na zlepšenie CRR často zahŕňajú zlepšovanie služieb zákazníkom, ponúkanie vernostných programov a pravidelné oslovovanie zákazníkov s cieľom pochopiť a splniť ich potreby.

  • Skratka: CRR
Tlačidlo späť nahor
Zavrieť

Zistený blok reklám

Martech Zone vám tento obsah môže poskytnúť bezplatne, pretože naše stránky speňažujeme prostredníctvom príjmov z reklám, pridružených odkazov a sponzorstiev. Ocenili by sme, keby ste pri prezeraní našej stránky odstránili blokovanie reklám.