TCPA
Zákon o ochrane spotrebiteľa telefónu
TCPA je skratka pre Zákon o ochrane spotrebiteľa telefónu.
Čo je Zákon o ochrane spotrebiteľa telefónu?
Federálny zákon v Spojených štátoch prijatý Kongresom v roku 1991. Zákon obmedzuje telemarketingové hovory, automaticky vytáčané hovory, vopred nahrané hovory, textové správy a nevyžiadané faxy. Tu sú niektoré kľúčové aspekty TCPA, ktoré sú dôležité pre odborníkov v oblasti predaja a marketingu, aby im porozumeli:
- súhlas: TCPA vyžaduje, aby podniky pred uskutočnením telemarketingových hovorov alebo odosielaním textových správ pomocou automatického vytáčania alebo vopred nahraného hlasu získali predchádzajúci výslovný písomný súhlas od spotrebiteľov.
- Nevolať do registra: TCPA zakazuje predajné hovory na čísla uvedené v národnom registri nevolať, pokiaľ volajúci nemá vytvorený obchodný vzťah so spotrebiteľom alebo ak spotrebiteľ nedal vopred výslovné povolenie na kontaktovanie.
- Časové obmedzenia: Telemarketingové hovory je možné pre volanú osobu uskutočniť len medzi 8:00 a 9:00 miestneho času.
- Identifikácia: Telemarketingoví pracovníci musia uviesť svoje meno, názov podnikateľského subjektu, v mene ktorého sa hovor uskutočňuje, a telefónne číslo alebo adresu na kontaktovanie tohto podnikateľského subjektu.
- Odhlásiť sa: Telemarketéri musia rešpektovať požiadavku zákazníka, aby neprijímali ďalšie hovory.
- Pokuty: Porušenie TCPA môže viesť k značným pokutám v rozmedzí od 500 do 1,500 XNUMX USD za porušenie.
Súlad s TCPA je rozhodujúci, aby ste sa vyhli právnym problémom a zachovali si pozitívnu povesť. Mali by zabezpečiť, aby ich marketingové postupy boli v súlade s požiadavkami TCPA, získať potrebný súhlas od spotrebiteľov, viesť presné záznamy a poskytnúť spotrebiteľom jednoduchý spôsob, ako sa odhlásiť z budúcej komunikácie.
- Skratka: TCPA