ŽENY
Word-of-Mouth
WOM je skratka pre Word-of-Mouth.
Čo je Word-of-Mouth?
Ide o neformálnu komunikáciu medzi spotrebiteľmi o vlastnostiach, výhodách alebo nevýhodách produktu, služby alebo značky. Na rozdiel od tradičných marketingových metód je WOM organický proces riadený skúsenosťami a názormi zákazníkov. Je to silný nástroj v predaji a marketingu z niekoľkých dôvodov:
- Dôvera a dôveryhodnosť: Ľudia majú tendenciu viac dôverovať odporúčaniam od priateľov, rodiny alebo dokonca online recenziám ako priamej reklame od spoločností, pretože tieto zdroje vnímajú ako čestnejšie a nezaujatejšie.
- Vírusový potenciál: Dobré alebo zlé skúsenosti možno rýchlo zdieľať a rozširovať prostredníctvom sociálnych sietí, offline aj online, a potenciálne tak rýchlo osloviť široké publikum.
- Vplyv na rozhodovanie o kúpe: Pozitívny WOM môže výrazne zvýšiť predaj, pretože potenciálni zákazníci sú často ovplyvnení názormi iných, ktorí už nejaký produkt alebo službu použili.
- Efektivita nákladov: WOM je vo všeobecnosti lacný marketingový nástroj v porovnaní s tradičnou reklamou, pretože pri šírení informácií sa spolieha na zákazníkov.
- Spätná väzba pre zlepšenie: WOM poskytuje cennú spätnú väzbu spoločnostiam o tom, čo zákazníci oceňujú alebo nemajú radi na ich produktoch alebo službách, pomáha pri zlepšovaní ponuky a spokojnosti zákazníkov.
V digitálnom veku sa WOM rozširuje na online recenzie, príspevky na sociálnych sieťach, blogy a ďalšie digitálne platformy, čím rozširuje svoj dosah a vplyv. Povzbudzovanie pozitívnej WOM je pre podniky kľúčovou stratégiou, ktorá sa často dosahuje zabezpečením spokojnosti zákazníkov, budovaním silných vzťahov a efektívnym oslovovaním zákazníkov.
Stratégiou je aj ústny marketing (WOMM), čo povzbudzuje WOM.
- Skratka: ŽENY