Okrem demografických údajov: Typy pokročilej segmentácie publika, ktoré vedú k merateľnému zapojeniu

Pokročilé typy segmentácie publika

Ďakujte ktorémukoľvek guru, pre ktorého v marketingovú automatizáciu veríte, a uvoľneniu, ktoré poskytuje marketingovým pracovníkom. Najčastejšie využívame Marketing Automation na zapájanie a výchovu potenciálnych zákazníkov. To sa dá dosiahnuť pomocou kvapkových kampaní a upozornením na základe správania, aby mohli konať. Hromadná korešpondencia je ďalšia funkcia zasielaná do nebies. Príležitosť zahrnúť do predmetu a prvého riadku vášho e-mailu každé meno jedného príjemcu je nepochybným pomocníkom pri konverzii ...

Alebo je to?

Pravdou nie je iba marketingová automatizácia môcť ísť oveľa ďalej; je to aj tým, že to potreby ísť oveľa ďalej. Nazvali ste ich krstným menom, ale zvyšok vášho e-mailu je všadeprítomný, už tam bol, a nie je vôbec osobný. Skutočne jedinečný obsah vyžaduje viac. Konkrétne to vyžaduje výslovnú segmentáciu, okrem demografických údajov, aby ste poznali zákazníkov, porozumeli tomu, čo chcú, a hovorte priamo s ich potrebami.

Marketingová segmentácia ide nad rámec demografických údajov

Segmentácia publika nie je nič nové. Bohužiaľ, nie je to tak nové, že teraz je to nevyhnutné minimum; od marketingových tímov v akomkoľvek priemysle. Zahŕňa rozdelenie a zoskupenie marketingového publika firmy do podskupín na základe rôznych charakteristík, ktoré majú, a atribútov, ktoré zdieľajú. Už viete, čo to je, všetci sú pri tom. Funguje to a štatistiky hovoria za všetko.

76% spotrebiteľov očakáva, že podnik si bude vedomý svojich preferencií.

SalesForce

Demografické údaje sú pôvodnou a najbežnejšou formou segmentácie publika. Prečo by neboli? Rozdeľujú rôznych ľudí na základe ich základných atribútov, ako je vek, poloha a pohlavie. Ale dnes to nie je celé a koniec segmentácie. Nestačí zovšeobecňovať a separovať na základe niečoho tak triviálneho, ako je to, odkiaľ sú alebo koľko majú rokov. To však nevedie k personalizácii, ale iba k poučeniu. Vaši zákazníci si zaslúžia niečo lepšie.

Vaše podnikanie si zaslúži lepšie. Pre budúci úspech je rozhodujúca správna personalizácia dosahu a marketingového obsahu.

Typ 1: Segmentácia založená na psychografických údajoch

Kde nám hovoria demografické údajové body ktorý niečo kupuje, hovoria nám psychografické údajové body prečo tí ľudia to kupujú. Psychografické údaje môže každé podnikanie použiť na získanie motivácie, ktorá vedie k nákupnému správaniu publika. Spoločnosti, ktoré uskutočňujú tento druh výskumu, sa najčastejšie zameriavajú na zákazníkov hodnoty, životný štýl, stav triedy, názory, viery, a každodenné aktivity.

Demografický profil

  • Muž
  • 25 na 30
  • jednoposteľová
  • Žiadne deti
  • Príjem ~ 25,000 XNUMX dolárov
  • Žije v meste

Psychografický profil

  • Sociálna
  • Stará sa o vzhľad
  • Zanietený cyklista a futbalista
  • Veľa voľného času
  • Mladý profesionál; Kariéra riadená
  • Užije si prázdniny

Psychografické umožňuje obchodníkom zvýšiť úroveň ich personalizácie pomocou niekoľkých zárezov. Užitočné, čisté údaje rovnomerne segmentované im umožňujú hovoriť v jazyku zákazníka na emočnej úrovni, plne pochopiť, ako produkt funguje a ako ich používajú, a sústrediť sa na funkcie, ktoré sú pre nich najpríťažlivejšie. Poskytuje im lepšiu predstavu o tom, kde im produkt zapadá do života, a umožňuje im to vylepšiť svoje správy.

Ako? Psychografická segmentácia si vyžaduje analýzu rôznych chovaní publika pred ich rozdelením. Využíva kvalitatívny výskum vykonávaný prostredníctvom dobrovoľných zdrojov, ako sú prieskumy, rozhovory a kvízy, aby odhalil ďalšie, konkrétne údajové body o každom účastníkovi. Otázky môžu pokrývať akékoľvek množstvo priemyselne závislých tém. Napríklad spoločnosti B2B sa skôr zameriavajú na budúcich pracovných miest a otázky rozvoja zákazníkov. Tieto riadky otázok vysvetľujú, ako zapadnúť produkt do každodennej práce s produktom Ideal Customer Profile (ICP) a ako môže ich produkt urýchliť výsledky.

Pamätaj. Medzi presnou personalizáciou a úplným narušením súkromia existuje tenká hranica. Je zrejmé, že údaje používateľa by ste mali zhromažďovať iba s jeho súhlasom, ale mali by ste sa tiež ubezpečiť, že to, čo od nich požadujete, nie je príliš osobné a invázne. Z tohto dôvodu môže byť náročné získať psychografické údaje. Dobrým nápadom je ponúknuť záujmovo špecifický, užitočný a bezplatný obsah na oplátku za ich spoluprácu alebo exkluzívny skorý prístup k produktu alebo nedávno vyvinutej funkcii.

Typ 2: Segmentácia na základe hodnoty pre zákazníka

Segmentácia podľa záujmov sa konkrétne zameriava na typ obsahu, ktorý spotrebúvajú potenciálni zákazníci, potenciálni zákazníci a existujúci zákazníci. Je to segmentácia špeciálne navrhnutá tak, aby tlačila týchto používateľov ďalej po ceste, pretože pri hľadaní ich produktu neponúka nič iné ako hodnotu a odborné znalosti. Ak sa napríklad jeden z našich potenciálnych zákazníkov zaregistroval do nášho zoznamu adries, pretože si stiahol našu e-knihu so studeným e-mailom, môžeme ich zaradiť do skupiny ľudí, ktorí majú záujem o zasielanie e-mailov so studeným e-mailom.

To, že záujemca číta váš obsah, ešte neznamená, že si kúpi váš produkt.

Vyššie uvedené tvrdenie je veľmi pravdivé. Celý proces predaja založeného na hodnote je však založený na porozumení a posilnení dôvodov, prečo je môj produkt pre perspektívu užitočný. Ak vezmem na vedomie, že si sťahujú mojich studených e-mailových sprievodcov, pravdepodobne ich bude zaujímať chladnejší e-mailový obsah, napríklad moje blogové príspevky v predmete; môj návod „Ako nájsť ľubovoľnú e-mailovú adresu“. 

Nakoniec môžu obchodníci tento dosah rozšíriť a posunúť vyhliadky ďalej do zúženia tým, že im ponúknu ukážku svojho produktu vedenú predajom. Ich odmenou je vizualizovaný formovateľný výstup získaný z ich vstupov. Odteraz budú môcť hromadne posielať e-maily, predtým ako budú analyzovať svoj výkon a optimalizovať svoj výkon pre lepšiu mieru odpovedí.

Typ 3: Segmentácia založená na hodnote pre podnik

Hodnotová segmentácia je segmentačná stratégia, ktorá umiestňuje potenciálnych zákazníkov, potenciálnych zákazníkov a zákazníkov do skupín na základe toho, akú veľkú hodnotu môžu podniku poskytnúť. Normálne by som to nepovažoval za zvlášť personalizačnú a segmentačnú techniku ​​riadenia. Po tom, čo pandémia urobila s obchodným svetom, to však bude asi rozdiel medzi účinnou a neefektívnou segmentáciou vpred.

Kúpna sila sa práve stala so nepredvídateľné. Spôsob pandémie a jej následné blokovania ovplyvnili rôzne podniky v rôznych priemyselných odvetviach je úplne anomálny. Napríklad väčšina obchodov s elektronickým obchodom prekvitala, ale cestovné spoločnosti padli na kolená. Predajné firmy to musia uznať a dostať sa do toho, segmentovať svojich zákazníkov podľa toho, ako boli ovplyvnení. Potom môžu ponúknuť prispôsobený a empatický obsah a ponuky, ktoré pomôžu svojim zákazníkom.

Ako? Firmy musia využívať konverzačnú skúsenosť so zákazníkom. Neseďte a nečakajte na žiadosť o zrušenie; Oslovte svojich zákazníkov akýmikoľvek transakčnými otázkami alebo obchodnými podmienkami, ktoré by sa ich mohli týkať. Prejavte záujem, empatiu, spoločenstvo a úprimnú vôľu pomôcť im v čase núdze. Zostaňte o krok vpred a nebudete zaostávať.

Dajte spoločnosti do zátvoriek podľa toho, ako tvrdo zasiahli. Ak utrpeli, mohli by byť náchylnejší využiť zľavové ponuky. Ak sa im darí, mohli by byť pripravení na predaj podobných produktov.

Typ 4: Segmentácia založená na zapojení

Záverečná lekcia v našej Pokročilá segmentácia triedou je mať segment publika založený na tom, ako interaguje so značkou. Je to podmnožina psychografickej segmentácie a berie do úvahy, ako sa potenciálni zákazníci, potenciálni zákazníci a súčasní zákazníci stýkajú so značkou na celom spektre platforiem. Sú to sociálne médiá, sú to otvorené sadzby, kliknutia a konkrétne konkrétne zariadenia, ktoré používajú na konzumáciu ich obsahu.

Zapojenie poháňajú tri hlavné faktory: 
Relevantnosť, frekvencia, výzva na akciu.

Ak už viete, že váš záujemca neotvára vaše e-maily, nemusíte zbytočne strácať čas zasielaním ďalších siedmich e-mailov. Naopak si môžete všimnúť, že záujemca pravidelne otvára vaše e-maily, ale neodpovedá. Možno by stálo za to zaradiť ich do skupiny s vysokou angažovanosťou, ktorí sú otvorení následným reakciám alebo si môžu vyžadovať iný dosah.

Personalizácia je A / B testovanie riadkov predmetu s cieľom nájsť ten správny, ktorý odomkne ich otvorené. Sú to ponuky šité na mieru v týchto predmetoch, aby sa zvýšila ich angažovanosť a pravdepodobnosť konverzie. Posiela sa e-mailová komunikácia v optimálnom čase na ich otvorenie. Posiela to správne množstvo krát, aby ste nepreťažili alebo nepodľahli príjemcovi.

Ako? Segmenty zapojenia je možné vytvoriť na základe výsledkov sledovania e-mailov sledujúcich každú interakciu. Spravidla to zahŕňa použitie softvéru, ktorý do e-mailov vkladá malé sledovacie pixely. Po otvorení týchto sledovacích pixelov odošle požiadavku na stiahnutie na servery sledovacieho klienta. Toto sa počíta ako a pohľad. Z toho môžu používatelia vidieť, kto, kedy a na ktorom zariadení otvoril ich obsah.

Pamätaj. V tomto príklade mám na mysli iba výslovný odkaz na e-mail, pretože preto leží moje miesto. E-mail je určite najtradičnejšia forma marketingového dosahu. Keď vstupujeme do nového roka, vidíme, že na scénu prichádza čoraz viac platforiem, ako sú živé chaty, sociálne médiá a interné komunitné platformy. Musíme sledovať aj tieto interakcie a udržiavať osobný zážitok v každom z týchto rôznych kanálov.

Segmentácia publika presahuje hranice demografických údajov. Zaoberá sa motiváciami a situáciami kupujúcich. Pozerá sa na to, čo chcú aby ste im mohli dať, čo chcú. Je to kľúč k dnešnému rastu.

Tak poďme rásť.

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.