Amplero: Inteligentnejší spôsob znižovania fluktuácie zákazníkov

zacieliť na ľudí

Pokiaľ ide o znižovanie fluktuácie zákazníkov, vedomosti majú moc, najmä ak sú vo forme komplexného prehľadu správania. Ako obchodníci robíme všetko pre to, aby sme pochopili, ako sa zákazníci správajú a prečo odchádzajú, aby sme tomu zabránili.
Čo však marketingoví pracovníci často dostanú, je skôr vysvetlenie churn ako skutočná predpoveď rizika churn. Ako sa teda dostať pred problém? Ako predvídate, kto môže odísť s dostatočnou presnosťou a dostatočným časom na to, aby zasiahol spôsobmi, ktoré ovplyvňujú jeho správanie?

Pokiaľ sa marketingoví pracovníci snažia vyriešiť problém mrznutia, tradičným prístupom k modelovaniu mrznutia bolo „skórovanie“ zákazníkov. Problém s bodovým hodnotením churn je, že väčšina retenčných modelov hodnotí zákazníkov skóre, ktoré závisí od ručného vytvárania agregovaných atribútov v dátovom sklade a testovania ich vplyvu pri zlepšovaní nárastu statického modelu churn. Tento proces môže trvať niekoľko mesiacov, od analýzy správania zákazníka až po nasadenie retenčnej marketingovej taktiky. Okrem toho, pretože obchodníci zvyčajne aktualizujú skóre churn zákazníkov každý mesiac, rýchlo sa objavujúce signály, ktoré naznačujú, že zákazník môže odísť, chýbajú. Výsledkom je, že taktika retenčného marketingu je príliš neskoro.

Amplero, ktorá nedávno ohlásila integráciu nového prístupu k modelovaniu správania, aby podporila personalizáciu strojového učenia, poskytuje obchodníkom inteligentnejší spôsob predvídania a predchádzania zmenám.

Čo je to strojové učenie?

Strojové učenie je druh umelej inteligencie (AI), ktorá poskytuje systémom schopnosť učiť sa bez výslovného programovania. To sa zvyčajne dosahuje nepretržitým napájaním údajov a softvérovými algoritmami na základe výsledkov.

Na rozdiel od tradičných techník modelovania churn, Amplero monitoruje sekvencie správania zákazníkov na dynamickom základe a automaticky zisťuje, ktoré akcie zákazníkov majú zmysel. To znamená, že obchodník už nie je odkázaný na jediné mesačné skóre, ktoré naznačuje, či je zákazník vystavený riziku opustenia spoločnosti. Namiesto toho sa neustále analyzuje dynamické správanie každého jednotlivého zákazníka, čo vedie k včasnejšiemu retenčnému marketingu.

Hlavné výhody prístupu modelovania správania spoločnosti Amplero:

  • Zvýšená presnosť. Modelovanie churn Amplero je založené na analýze správania zákazníka v priebehu času, takže dokáže detekovať jemné zmeny v správaní zákazníka a porozumieť dopadu veľmi zriedkavých udalostí. Model Amplero je jedinečný aj tým, že sa neustále aktualizuje, pretože sú k dispozícii nové údaje o správaní. Pretože výsledky churn nikdy nezmiznú, v priebehu času nedochádza k poklesu výkonu.
  • Prediktívne vs. reaktívne. V prípade modelu Amplero sa modelovanie churn predvída, čo vedie k schopnosti predpovedať churn niekoľko týždňov vopred. Táto schopnosť robiť predpovede v dlhších časových rámcoch umožňuje obchodníkom zapojiť zákazníkov, ktorí sú stále zapojení, ale je pravdepodobné, že sa v budúcnosti zmenia na základe retenčných správ a ponúk skôr, ako dosiahnu bod, z ktorého niet návratu a odchodu.
  • Automatizovaný objav signálov. Amplero automaticky objavuje granulárne, zjavné signály na základe analýzy celej sekvencie správania zákazníka v priebehu času. Nepretržité skúmanie údajov umožňuje detekciu personalizovaných vzorov týkajúcich sa nákupov, spotreby a ďalších signálov zapojenia. Ak dôjde k zmenám na konkurenčnom trhu, ktoré majú za následok zmeny v správaní zákazníkov, model Amplero sa týmto zmenám okamžite prispôsobí a objaví nové vzorce.
  • Včasná identifikácia, keď je marketing stále relevantný. Pretože model Amplero so sekvenčným vyústením využíva vysoko granulárne vstupné údaje, na úspešné skórovanie zákazníka je potrebných oveľa menej času, čo znamená, že model spoločnosti Amplero dokáže identifikovať rozdeľovače s oveľa kratšou dobou držby. Výsledky modelovania sklonu sa neustále vkladajú do marketingovej platformy strojového učenia spoločnosti Amplero, ktorá potom objavuje a vykonáva optimálne marketingové akcie pre každého zákazníka a kontext.

Amplero

Vďaka Amplero môžu obchodníci dosiahnuť o 300% lepšiu presnosť predpovede churn a až o 400% lepší retenčný marketing ako pri použití tradičných modelovacích techník. Schopnosť robiť presnejšie a včasnejšie predpovede zákazníkov robí celý rozdiel v schopnosti vyvinúť udržateľnú schopnosť znižovania fluktuácie a zvyšovania celoživotnej hodnoty zákazníka.

Ak chcete získať viac informácií alebo požiadať o ukážku, navštívte stránku Amplero.

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.