Otvorený list spoločnosti @Jack O službe Twitter

milujem twitter

Drahý Jack,

Už rok vtipkujem, že Twitter je ako dievča, do ktorého som sa v škole zamilovala a ktoré mi nedalo denný čas. Raz sme hrali točenie fľaše v suteréne a ona fľašu šťuchla, aby pobozkala chlapa vedľa mňa, ktorý bol hlupák. Zlomila mi srdce. A nakoniec jej zlomil. Obaja sme prehrali. Rovnako stráca aj Twitter.

Napísali ste vaše zárobkové volanie:

Sme nadšení, že môžeme oznámiť, že denné aktívne používanie sa zrýchľovalo už 3. štvrťrok za sebou, a vidíme, že silný rast pokračuje.

Nie som si istý kto We je, ale keď som ten výraz počul denné aktívne využitie sa zrýchlilo, Vyronila som slzu. Bozkávaš sa s hlupákom. A je to na hovno, pretože som bol ten, kto ťa miloval.

Pridali ste:

Nejdete deň bez toho, aby ste nepočuli o Twitteri.

Aj keď je to pravda, buďme k sebe úprimní. Je to v podstate preto, že tento termín tweet pred menom Donald Trump už viac ako rok.

Ten chlap, na ktorom vám príliš nezáleží, je skutočne jediný dôvod, prečo väčšina ľudí minulý rok vôbec počula o twitteri. Zdá sa, že tento rok to bude pokračovať. Sotva darček, ktorý privedie Twitter k jeho predchádzajúcej sláve.

Nie som hacker

V online priemysle pracujem od jeho vzniku a predtým som pracoval na tradičnom marketingu. Sledoval som, ako Noviny spáchali samovraždu, ignorovali som novinársky talent, za ktorý si ich čitatelia vážili, a obchodovali s nimi za očné bulvy a kupóny. Zamilovali sa do hlupáka.

Urobil som due diligence vyšetrovania a poskytol som konzultácie SaaS ohľadom investícií a akvizícií vo výške viac ako 3 miliárd dolárov. Predpovedal som (rovnako ako mnoho ďalších) zánik šedej stránky vyhľadávacieho priemyslu. Bol som ranou súčasťou rastu ExactTarget a pomohol som založiť ďalšiu spoločnosť, ktorá predala spoločnosti Oracle. O marketingových technológiách píšem každý deň. Obchádzam sa.

A milujem Twitter ... napriek tomu, že ma neposlúchla.

Ako verím, že sa Twitter môže otočiť ... rýchlo

Preskočme priamo na vec. Na Twitteri som frustrovaný, pretože si myslím, že problém je oveľa menej komplikovaný, ako si myslíte. A pretože verím, že ste sa zamilovali do čoraz väčšieho počtu hlupákov, ktoré vedú k vašej vlastnej samovražde.

Zážitok z Twitteru býval neuveriteľným objavom úžasného človeka, značky alebo dokonca geniálneho človeka zabaleného do 140 znakov. Táto skúsenosť je teraz ako pokus o konverzáciu v službe najväčšia mosh jama na planéte. (Vždy som chcel v článku použiť výraz mosh pit).

Hluk na Twitteri je neutíchajúci ... a vy tento nárast oslavujete aktívne využitie.

Tu by som odporučil okamžite:

  1. Blokovať opakované tweety. Zastavte šialenstvo. Na mojom účte na Twitteri by mi nemalo byť dovolené opakovať ten istý tweet po určitú dobu, pokiaľ neplatím za propagáciu Tweetu. Prečo by som ti platil, keď môžem deň čo deň len vystreliť ozvenu? Rada: Neplatím ti.
  2. Účtovať za API používanie na zverejnený tweet. Nemusí to byť veľa ... ale ako vydavateľ by som rád zaplatil mesačné predplatné, kde môžem automaticky tweetovať upozornenia na moje články, aby moji sledovatelia odpovedali. Spameri nebudú. Odídu.
  3. Za použitie # reklamy sa účtuje poplatok na zverejnený tweet. Denne prúdia vašou platformou milióny dolárov, ktoré nespeňažujete. Iste, moji priatelia ma budú nenávidieť, že to navrhujem, ale snažím sa pomôcť vám - nie im. Zníži sa tým počet žiadostí a tých, ktorí šíria spam, môžeme kedykoľvek zablokovať alebo vykopnúť bez označenia.
  4. pridať Prihlásiť sa k priamym správam. Nemôžem a nebudem kontrolovať svoje DM, pretože sú mimo kontroly. Netuším, kde vôbec začať, ale bola by som rada, keby som umožnila niektorým používateľom hovoriť so mnou súkromne. Práve teraz sú zmiešané s tisíckami ďalších správ a ja ich odmietam skontrolovať.
  5. Prestaňte mi posielať e-maily, aby ste ich mohli sledovať Pop kultúra Účty na Twitteri, ktoré sú pre mňa úplne irelevantné. Keby ste ma počúvali (napr. Sledovali, s kým som v interakcii), vedeli by ste, že Kanye West a Justin Bieber sú ľudia, o ktorých mám nulový záujem. Aj keď si o sebe myslíte, že ste sociálny TMZ, nie je to dôvod, prečo vás používam ... nie to, ako vás používajú milióny ďalších. 
  6. rozlíšiť Značky od ľudí. Nemusí to byť veľký rozdiel, ale bolo by úžasné, keby som ten rozdiel rozoznal. Mohol som filtrovať a segmentovať svoj kanál medzi osobnými a profesionálnymi rozhovormi.
  7. Objať je Kanál služieb zákazníkom. Milióny sťažností a recenzií prechádzajú vašou platformou každý deň a presúvajú sa do spoločností, ktoré si kupujú nástroje na sledovanie sociálnych médií a zachytávajú ich. Prečo na to neponúkate nástroje? Prečo Twitter nevytiahne koberec z aplikácií tretích strán a neurobí to sám? Páčil by sa mi recenzný robot na mojich stránkach, ktorý by ma označil a zverejnil na Twitteri, aby ich videl celý svet. Bol by som rád, keby ste automaticky poskytovali sentiment a recenzie ako súčasť profilu značky.
  8. Opravte svoje interné vyhľadávanie a automatické dokončovanie presnosť. To musím použiť stránka: twitter.com vyhľadávania na Google, aby našli ľudí na Twitteri, je smiešne.

Img 0339
Tu to máš, Jack. Úprimne dúfam, že sa Twitter nebude držať toho hlupáka, ktorý bozkáva na večierkoch. Nakopnite trhliny v používaní a prijmite zapojenie. Pravá láska Twitteru sedí tu a čaká.

Psst ... Zavolaj mi. 😉

Douglas

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.