Ako zaistiť spokojnosť vašich používateľov pri vydaní významnej aktualizácie vašej aplikácie

spokojný zákazník

Vo vývoji produktu je inherentné napätie medzi zlepšením a stabilitou. Na jednej strane používatelia očakávajú nové funkcie, funkčnosť a možno aj nový vzhľad; na druhej strane, zmeny sa môžu obrátiť späť, keď náhle zmiznú známe rozhrania. Toto napätie je najväčšie, keď sa produkt zmení dramatickým spôsobom - natoľko, že by sa dal nazvať novým produktom.

At CaseFleet niektoré z týchto lekcií sme sa naučili ťažko, aj keď vo veľmi ranom štádiu nášho vývoja. Navigácia našej aplikácie bola pôvodne umiestnená v rade ikon v hornej časti stránky:

Navigácia v prípade prípadov

Napriek estetickej hodnote tejto voľby sme sa cítili trochu obmedzovaní množstvom dostupného priestoru, najmä keď naši používatelia sledovali aplikáciu na menších obrazovkách alebo mobilných zariadeniach. Jedného dňa dorazil jeden z našich vývojárov v pondelok ráno do práce s plodmi neohláseného víkendového projektu: dôkazom koncepcie zmeny dispozície. Jadro zmeny, ktoré posúva navigáciu z riadku v hornej časti obrazovky do stĺpca vľavo:

Ľavá navigácia Casefleet

Náš tím si myslel, že dizajn vyzerá fantasticky, a po pridaní niekoľkých úprav sme ho ten týždeň vydali našim používateľom v očakávaní, že budú nadšení. Mýlili sme sa.

Hŕstka používateľov sa zmeny okamžite ujala, značný počet však nebol spokojný a uviedli, že majú ťažkosti s pohybom v aplikácii. Ich najväčšou sťažnosťou však nebolo, že sa im nové usporiadanie nepáčilo, ale že ich to zaskočilo.

Získané ponaučenia: Zmena bola vykonaná správne

Keď sme nabudúce zmenili našu aplikáciu, použili sme oveľa iný postup. Naším kľúčovým poznatkom bolo, že používatelia chcú mať svoj osud pod kontrolou. Keď zaplatia za vašu žiadosť, urobia tak z nejakého dôvodu a nechcú, aby im boli odobraté ich cenené funkcie.

Po dokončení nášho novo navrhnutého rozhrania sme ho jednoducho neuvoľnili. Namiesto toho sme o tom napísali blogový príspevok a zdieľali sme screenshoty s našimi používateľmi.

E-mail so zmenou dizajnu kazetovej flotily

Ďalej sme do našej aplikácie pridali tlačidlo na uvítaciu obrazovku s veľkým nadpisom, nejakou starostlivo vypracovanou kópiou a veľkým oranžovým tlačidlom, ktoré uvítalo používateľov vyskúšať si novú verziu. Tiež sme poznamenali, že ak sa chcú, môžu sa vrátiť k pôvodnej verzii (aj tak nejaký čas).

Keď boli používatelia v novej verzii, kroky potrebné na návrat späť boli v nastaveniach profilu používateľa umiestnené o niekoľko kliknutí ďalej. Nechceli sme skryť tlačidlo pre návrat, ale tiež sme si nemysleli, že by bolo užitočné pre ľudí opakovane prepínať tam a späť, čo by mohlo byť lákavé, keby bolo tlačidlo okamžite viditeľné. Počas mesačného obdobia prihlásenia sa v skutočnosti vrátil iba jeden používateľ. V čase, keď sme prepli prepínač a urobili novú verziu povinnou, prešli takmer všetci naši najaktívnejší používatelia a poskytli nám veľkú spätnú väzbu k novej verzii.

Okrem stimulov v aplikácii, ktoré sme poskytli na prechod na novú verziu, sme poslali niekoľko e-mailov s informáciou, aby používatelia presne vedeli, kedy bude zmena novej verzie natrvalo. Nikto nebol zaskočený a nikto sa nesťažoval. V skutočnosti bola väčšina používateľov novým vzhľadom mimoriadne potešená.

Výhodné výzvy

Napriek tomu je dôležité poznamenať, že vydanie aktualizácie týmto spôsobom nie je zadarmo. Váš vývojový tím bude musieť udržiavať dve samostatné verzie tej istej kódovej základne a budete musieť vyriešiť aj zložité problémy týkajúce sa spôsobu odosielania verzií koncovým používateľom. Vaše tímy pre vývoj a zabezpečovanie kvality budú na konci procesu vyčerpané, ale pravdepodobne budete súhlasiť s tým, že investícia času a zdrojov bola inteligentná. Na hyperkonkurenčných trhoch so softvérom musíte udržiavať používateľov spokojných a neexistuje rýchlejší spôsob, ako ich urobiť nešťastnými, ako náhle zmeniť svoje rozhranie.

2 Komentáre

  1. 1

    Všeobecne platí, že keď aktualizujeme novú aplikáciu, uistíme sa, že stará je stále v aktívnom režime, kým ju ľudia neaktualizujú na novšiu verziu. Akékoľvek zlé skúsenosti prinútia používateľa odhlásiť sa z vašich služieb. Pre podnikanie je veľmi dôležité, aby mali túto informovanosť pred spustením novej aplikácie.

    Okrem toho požiadajte ľudí, aby poskytli spätnú väzbu. Nové uvedenie na trh predstavuje čas, keď sa ľudia radi podelia o svoje myšlienky o aplikácii. Ak majú na mysli niečo nové, podelia sa s vami. Vytvorí to pre vášho vývojára novú príležitosť pridať túto funkciu, ktorú navrhujú ľudia.

    Ďakujem

  2. 2

    Keď zasielame e-maily zákazníkom týkajúce sa významných zmien na webovej stránke. Ak chcú, ponechávame im tiež prístup na starý web. Poskytuje im pohodlie pri prechádzaní. Niektorým používateľom sa nemusí páčiť váš nový dizajn, takže tento typ používateľov môže ľahko prejsť na staršiu verziu.

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.