Publikum vs Komunita: Poznáte rozdiel?

obecenstvo publika

V piatok sme mali úžasný rozhovor s Allison Aldridge-Saurovou z Chickasaw Nation a odporúčam vám, aby ste si ho vypočuli. Allison pracuje na fascinujúcom projekte v rámci grantu Digital Vision a píše sériu ďalej Lekcie pôvodných Američanov pre budovanie komunity.

V druhej časti svojej série diskutuje Allison Publikum verzus komunity. To mi prišlo ako jeden z najdôležitejších prvkov celej série. Nie som si istý, či príliš veľa marketingových pracovníkov uznáva, že medzi publikom a komunitou existuje taký výrazný rozdiel. Aj tu na Martechu odvádzame skvelú prácu pri budovaní skvelého publika ... ale skutočne sme nevyvinuli stratégiu rozvoja komunity.

Allison pojednáva o rozdieloch medzi budovanie publika - počúvanie, angažovanosť, relevantný obsah, vernostné body, gamifikácia, ekonomika obdarúvania, rozdávanie a konzistentnosť správ. Niektorí môžu namietať, že to sú stratégie budovania komunity ... ale je tu jedna otázka, ktorá odpovie, či už máte jednu alebo druhú. Bude komunita pokračovať bez vás, bez vášho obsahu, bez vašich stimulov alebo bez celkovej hodnoty, ktorú im prinášate? Ak je odpoveď NIE (čo asi je), máte publikum.

Budovanie komunity je oveľa iná stratégia. Medzi nástroje na budovanie komunity patrí pomenovanie skupiny, udalostí a jednotlivcov, použitie zasväteného žargónu, vytvorenie vlastných symbolov, vývoj zdieľanej príbeh, majúci hodnotové systémy, rituály, budovanie konsenzu a združovanie zdrojov. Komunity žijú mimo vodcu, platformy alebo dokonca produktu (myslím, že Trekkies). Allison v skutočnosti povedala niečo neuveriteľné, keď sme s ňou hovorili ... obhajca značky v komunite môže často trvať dlhšie ako samotný marketingový tím!

To neznamená, že mať iba publikum je zlá vec ... máme skvelé publikum, za ktoré sme veľmi vďační. Ak by však blog zajtra zmizol, obávam sa, že by aj publikum! Ak dúfame, že skutočne vytvoríme trvalý dojem, pracovali by sme na rozvoji komunity.

Skvelým príkladom je porovnanie iných recenzií produktov s verziou Zoznam Angie (náš klient). Tím v zozname Angie's List nediktuje kontroly, povoľuje anonymné kontroly ... a odvádza vynikajúcu prácu pri sprostredkovaní správ medzi podnikmi a spotrebiteľmi, aby sa zaistilo spravodlivé zaobchádzanie s oboma stranami. Výsledkom je šialene oddaná komunita, ktorá zdieľa stovky podrobných hodnotení firiem, s ktorými interagujú.

Keď som sa osobne prihlásil do služby, myslel som si, že sa pozriem na niečo ako Yelp, kde je uvedená firma, a pod nimi bolo niekoľko desiatok recenzií s vetou alebo dvoma. Namiesto toho malé vyhľadávanie inštalatérov v mojom regióne identifikovalo stovky inštalatérov s tisíckami hĺbkových recenzií. Bol som dokonca schopný zúžiť to na inštalatéra s vynikajúcim hodnotením pre inštaláciu ohrievačov vody. Výsledkom bolo, že som dostal skvelý ohrievač vody za skvelú cenu a nemusel som sa báť, či mi niekto vytrhne alebo nie. V jednej transakcii som ušetril celoročné náklady na členstvo.

Ak sa Angie's List z nejakého šialeného dôvodu rozhodol zavrieť svoje brány, nepochybujem o tom, že komunita, ktorú uvoľnili, bude naďalej robiť neuveriteľnú prácu, ktorú robia, pri presnom a spravodlivom podávaní správ o obchodných výsledkoch. Yelp a Google môžu mať veľké publikum ... ale zoznam Angie buduje komunitu. Je to obrovský rozdiel.

Čo staviate?

2 Komentáre

  1. 1
  2. 2

    Takže pravda - musíte ľudí rovnako (alebo viac) nadchnúť pre svoju komunitu ako vy. Takto to vlastne je, keď prevádzkujete aj svoju vlastnú spoločnosť. Ak môžem byť týždeň mimo kancelárie a spoločnosť bude fungovať bezo mňa, viem, že som niečo urobil dobre.

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.