B2C CRM je pre podniky orientované na zákazníka rozhodujúce

Spotrebitelia na dnešnom trhu majú väčšiu moc ako kedykoľvek predtým a aktívne hľadajú príležitosti na spoluprácu s podnikmi a značkami. K obrovskému posunu moci k spotrebiteľom došlo rýchlo a väčšina spoločností bola žalostne zle vybavená na to, aby využila všetky nové informácie, ktoré začali zákazníci poskytovať novými spôsobmi. Aj keď takmer každý sofistikovaný podnik orientovaný na zákazníka využíva CRM riešenia na správu zákazníkov a potenciálnych zákazníkov, väčšina z nich je založená na technológii starej desaťročia - a boli navrhnuté