-
Umelá inteligencia
Ľudia vs. Chatboti: Kto zvládne starostlivosť o zákazníka?
V roku 2016, keď sa chatboty stali populárnymi, každý povedal, že nahradia ľudských agentov v oddeleniach starostlivosti o zákazníkov. Po zhromaždení 2.5-ročných skúseností s chatbotmi Messenger dnes realita vyzerá trochu inak. Otázka nie je o tom, že chatboty nahradia ľudí, ale skôr o tom, ako môžu chatboty spolupracovať s ľuďmi ruka v ruke. Technológia Chatbot bola veľkým prísľubom…