Ako vlastniť digitálnu transformáciu so vzťahmi ovplyvňovateľov

Vaši zákazníci sú čoraz informovanejší, zmocnenejší, náročnejší, náročnejší a nepolapiteľnejší. Taktika a metriky minulosti sa už nezhodujú s tým, ako ľudia rozhodujú v dnešnom digitálnom a prepojenom svete. Implementáciou technológie môžu obchodníci zásadným spôsobom ovplyvniť spôsob, akým značky vnímajú cestu zákazníka. V skutočnosti 34% digitálnej transformácie vedie SOT, zatiaľ čo iba 19% vedie CTO a CIO. Pre obchodníkov prichádza tento posun ako