Prispôsobenie nákupnej cesty zákazníka

Prispôsobenie zážitku z nakupovania individuálnym zákazníkom nie je nový nápad. Len premýšľajte o pocite, ktorý získate, keď navštívite miestnu reštauráciu a čašníčka si zapamätá vaše meno a vaše obvyklé. Je to dobrý pocit, však? Personalizácia je o opätovnom vytvorení tohto osobného kontaktu a o tom, že zákazníkovi ukážete, že mu rozumiete a záleží vám na ňom. Technológia môže umožniť taktiku personalizácie, ale skutočná personalizácia je stratégia a nastavenie mysle evidentné v každej interakcii zákazníka s vaším