Azuqua: Odstráňte svoje sily a pripojte cloudové a SaaS aplikácie

Kate Legett, viceprezidentka a hlavná analytička spoločnosti Forrester, v príspevku na blogu zo septembra 2015 napísala vo svojom príspevku CRM is Fragmenting. Je to kontroverzná téma: Udržujte zákaznícku skúsenosť v strede vašej spoločnosti. Uistite sa, že svojich zákazníkov podporujete v rámci ich celej cesty s ľahkým, efektívnym a príjemným zapojením, aj keď cesta zákazníka prechádza technologickými platformami. Fragmentácia CRM vytvára bolesť, ktorá sa vlní k zážitku zákazníka. Cloudová správa z roku 2015