Ako Ecommerce CRM prináša výhody B2B a B2C podnikom

Významný posun v správaní zákazníkov zasiahol v posledných rokoch mnohé odvetvia, no najviac bol zasiahnutý sektor elektronického obchodu. Digitálne zdatní zákazníci sa priklonili k personalizovanému prístupu, bezdotykovému nakupovaniu a viackanálovým interakciám. Tieto faktory nútia online maloobchodníkov, aby si osvojili ďalšie systémy, ktoré im pomôžu pri riadení vzťahov so zákazníkmi a pri zabezpečení personalizovaného zážitku zoči-voči tvrdej konkurencii. V prípade nových zákazníkov je potrebné