Prečo sú kupujúci zahltení personalizáciou elektronického obchodu B2B (a ako to opraviť)

Zákaznícka skúsenosť bola a stále je najvyššou prioritou B2B firiem na ich ceste k digitálnej transformácii. V rámci tohto posunu smerom k digitálu čelia B2B organizácie komplexnej výzve: potrebe zabezpečiť konzistentnosť a kvalitu v rámci online a offline nákupov. Napriek maximálnemu úsiliu organizácií a značným investíciám do digitálneho a elektronického obchodu však samotných kupujúcich neprekvapuje ich online nákup. Podľa nedávneho