Hybridný volací systém interakcií = úžasný
V pondelok som mal možnosť absolvovať turné interakcie, počúvajte a pozorujte ich systém v praxi a využite úplnú ukážku systému Hey Otto - systému hlasových a webových konferencií, ktorý na zadnej strane využíva technológiu Interaction.
Spoločnosti, ktoré majú veľké call centrá, idú po dvoch rôznych cestách, buď systémami automatizovaného rozpoznávania reči (ASR), alebo zamestnaním veľkých drahých miestností pracovníkov call centra. Typické volanie na IVR je frustrujúce a doba čakania na obsluhu je zvyčajne smiešna. Moje osobné riešenie problémov je, keď zavolám do systému, vyžaduje odo mňa vytočenie čísla môjho účtu, a potom ma zástupca zákazníckej podpory (CSR) požiada, aby som to zopakoval, keď im konečne zavolám.
Interakcie je hybridný systém, ktorý je neuveriteľne efektívny. Ak ASR nedokáže porozumieť odpovedi, smeruje sa k analytikom zámeru. Jedná sa o profesionálov spravujúcich niekoľko účtov, ktorí zachytávajú výrok, ktorý systém nedokázal rozpoznať. Konečným výsledkom je brilantne rýchly zážitok pre zákazníka! Namiesto toho, aby ste to opakovali trikrát a potom zlyhali, aby vás podržali ... Analytici zámeru si vypočujú vašu správu a podľa toho ju nasmerujú.
Nemôžem zachádzať do podrobností, ale systém smerovania a správy pre Analytikov zámerov vám vyrazí dych. Je efektívny, má potvrdzovacie kontroly a rýchle odmeny a odmeny. Call centrá môžu pracovať so zlomkom zdrojov a vybavovať exponenciálne viac hovorov ... a zároveň zaisťujú presnosť aj vyššiu spokojnosť zákazníkov. Ak nevidíte, preklikajte sa Ahoj Otto video.
Hej Otto je hlasová, webová a iPhone integrovaná aplikácia s podporou interakcií. Prezrite si video s niektorými pokročilými možnosťami v aplikácii Hey Otto, napríklad s tým, ako nechať Otto zavolať účastníkovi alebo presunúť konferenčný hovor z jedného telefónu do druhého - bez toho, aby si to účastníci vôbec uvedomovali!