Ako merať, predchádzať a znižovať vysoké sadzby za opustenie nákupného košíka

Nákupný vozík

Vždy ma prekvapí, keď stretnem klienta s procesom online platby a ako málo z nich sa skutočne pokúsilo uskutočniť nákup na svojej vlastnej stránke! Jeden z našich nových klientov mal web, do ktorého investoval kopu peňazí, a z domovskej stránky do nákupného košíka zostáva 5 krokov. Je zázrak, že to niekto dotiahne tak ďaleko!

Čo je to opustenie nákupného košíka?

Môže to znieť ako elementárna otázka, ale je dôležité, aby ste si uvedomili, že opustenie nákupného košíka nie je každý návštevník vášho webu elektronického obchodu. Opustenie nákupného košíka tvoria iba návštevníci, ktorí do nákupného košíka pridali produkt a potom nákup v rámci tejto relácie nedokončili.

K opusteniu nákupného košíka patrí, keď potenciálny zákazník začne proces registrácie online objednávky, ale z procesu vystúpi pred dokončením nákupu.

Optimizely

Mnoho nakupujúcich bude prechádzať a pridávať výrobky do nákupného košíka bez úmyslu kúpiť. Možno by chceli vidieť iba medzisúčet za výrobky alebo odhadované náklady na dopravu alebo dátum dodania ... existuje veľa legitímnych dôvodov, prečo ľudia opustia nákupný košík.

Ako vypočítať mieru opustenia nákupného košíka

Vzorec pre mieru opustenia nákupného košíka:

Sadzba \: \ lgroup \% \ rgroup = 1- \ doľava (\ frac {Number \: z \: Vozíky \: Vytvorené \: - \: Číslo \: z \: Vozíky \: Dokončené} {Číslo \: z \ : Vozíky \: Vytvorené} \ vpravo) \ times100

Ako merať opustenie nákupného košíka v službe Analytics

Ak používate službu Google Analytics na svojej webovej stránke elektronického obchodu, musíte nastavenie sledovania elektronického obchodu na vašom webe. Mieru opustenia nákupného košíka a podrobnosti nájdete v časti Konverzie> Elektronický obchod> Nákupné správanie:

miera opustenia nákupného košíka Google Analytics

Upozorňujeme, že existujú dve rôzne metriky:

  • Opustenie košíka - toto je nakupujúci, ktorý pridal produkt do košíka, ale nedokončil nákup.
  • Opustenie odhlásenia - toto je kupujúci, ktorý zahájil proces platby, ale nákup nedokončil.

V priemysle existuje aj ďalší výraz:

  • Prejdite si Opustenie - toto je nakupujúci - zvyčajne registrovaný - ktorý prehliadal vaše stránky, ale nepridal do košíka žiadne produkty a web jednoducho opustil.

Aká je priemerná miera opustenia nákupného košíka?

Buďte opatrní priemerný sadzby za akýkoľvek typ štatistiky. Vaši zákazníci sa môžu líšiť v technických schopnostiach, pripojiteľnosti alebo konkurencii. Aj keď je to skvelá východisková hodnota, venoval by som viac pozornosti trendu miery opustenia nákupného košíka.

  • Globálny priemer - Globálna priemerná miera opustenia košíka je 75.6%.
  • Priemer z mobilných zariadení - 85.65% je priemerná miera opustenia mobilných telefónov.
  • Strata predaja - značky strácajú z opustených nákupných vozíkov príjmy až 18 miliárd dolárov ročne.

Aké sú priemerné ceny opustenia nákupného košíka podľa odvetvia?

Tieto údaje sú prevzaté z viac ako 500 webov elektronického obchodu a sledujú mieru opustenia v šiestich kľúčových odvetviach z Predajnosťcle.

  • Financie - má mieru opustenia nákupného košíka 83.6%.
  • Non-Profit - má mieru opustenia nákupného košíka 83.1%.
  • Cestovanie - má mieru opustenia nákupného košíka 81.7%.
  • Maloobchod - má mieru opustenia nákupného košíka 72.8%.
  • Móda - má mieru opustenia nákupného košíka 68.3%.
  • herný - má mieru opustenia nákupného košíka 64.2%.

Prečo ľudia opúšťajú nákupné vozíky?

Okrem legitímnych dôvodov môžete v prostredí nákupného košíka vylepšiť veci, ktoré znižujú mieru opustenia:

  1. Zvýšte rýchlosť svojej stránky - 47% nakupujúcich očakáva, že sa webová stránka načíta do dvoch sekúnd alebo menej.
  2. Vysoké náklady na prepravu - 44% nakupujúcich opustí košík kvôli vysokým nákladom na prepravu.
  3. Časové obmedzenia - 27% nakupujúcich opustí košík z dôvodu časovej tiesne.
  4. Žiadne informácie o preprave - 22% nakupujúcich opustí košík kvôli chýbajúcim informáciám o preprave.
  5. Vypredané - 15% nakupujúcich nedokončí nákup, pretože položka je na sklade.
  6. Zlá prezentácia produktu - 3% nakupujúcich nedokončí nákup kvôli mätúcim informáciám o produkte.
  7. Problémy so spracovaním platby - 2% nakupujúcich nedokončia nákup kvôli problémom so spracovaním platby.

Odporúčam vlastnú stratégiu nazvanú Test 15 a 50… dostať 15-ročný dievča a 50-ročný muž kúpiť niečo z vášho webu. Venujte pozornosť tomu, ako to robili, aj to, aké frustrujúce to bolo. Už pri ich sledovaní zistíte kopu ton! Opusteniu sa celkom nevyhnete, ale môžete ho znížiť.

Ako znížiť opustenie nákupného košíka

Pre zníženie nákupného košíka je kritické prekonanie vyššie uvedených problémov s výkonom, informáciami a dôverou. Veľa z toho sa dá vylepšiť vylepšením stránky platby.

  • výkon - Otestujte a vylepšite výkon svojej stránky v počítači aj mobile. Nezabudnite tiež načítať test svojho webu - veľa ľudí testuje web, ktorý nemá veľa návštevníkov ... a keď všetci prídu, web sa pokazí.
  • Mobilné - Zaistite, aby bol váš mobilný zážitok vynikajúci a úplne jednoduchý. Jasné, veľké a kontrastné tlačidlá s jednoduchými stránkami a procesnými tokmi sú pre konverzný pomer mobilných zariadení rozhodujúce.
  • Ukazovateľ pokroku - ukážte svojmu kupujúcemu, koľko krokov na dokončenie nákupu, aby ste neboli frustrovaní.
  • Výzvy na akciu - rozhodujúce sú jasné a kontrastné výzvy na akciu, ktoré kupujúceho prevedú nákupným procesom.
  • navigácia - prehľadná navigácia, ktorá umožňuje osobe vrátiť sa na predchádzajúcu stránku alebo sa vrátiť k nákupu bez straty pokroku.
  • Informácie o produkte - poskytujú viacnásobné zobrazenia, zväčšenie, použitie a podrobnosti a obrázky produktu odoslané používateľom, aby si zákazníci boli istí, že dostanú to, čo chcú.
  • Nganu - poskytovať kupujúcim telefónne čísla, chatovať a dokonca aj asistovať pri nakupovaní.
  • Sociálny dôkaz - začleniť sociálne dôkaz signály ako vyskakovacie okná a recenzie zákazníkov a referencie, že vám ostatní kupujúci dôverujú.
  • Možnosti platby - pridať všetky spôsoby platby alebo financovania, aby sa znížili problémy so spracovaním platieb.
  • Bezpečnostné odznaky - poskytnite odznaky z auditov tretích strán, ktoré kupujúcim dajú vedieť, že váš web je externe overovaný z dôvodu bezpečnosti.
  • Doprava - ponúknite prostriedky na zadanie PSČ a získanie odhadovaných časových harmonogramov a nákladov na dopravu.
  • Šetriť na neskôr - ponúknite návštevníkom možnosť, aby si svoj košík odložili na neskôr, pridali do zoznamu želaní alebo dostali e-mailové upozornenia na vypredané produkty.
  • naliehavosť - ponúkať časové zľavy alebo ponuky zámeru odchodu s cieľom zvýšiť konverzný pomer.
  • registrácia - nevyžadujú viac informácií, ako je potrebné pri platbe. Hneď ako sa zákazník nakupuje, ponúknite registráciu, pri procese ich však nenúťte.

Ako obnoviť opustené nákupné vozíky

Existuje niekoľko neuveriteľných automatizačných platforiem, ktoré na vašom webe zachytávajú a odosielajú e-mailom registrovaným zákazníkom. Posielanie denných pripomienok zákazníkom s podrobnosťami o tom, čo majú v košíku, je skvelý spôsob, ako ich prinavrátiť.

Nakupujúci niekedy jednoducho čakajú, kým dostanú platbu, aby mohol dokončiť nákup. E-maily opusteného nákupného košíka nie sú spam, sú často užitočné. V e-maile môžete dôrazne vyzvať zákazníka, aby prestal dostávať pripomenutia týkajúce sa tohto košíka. Odporúčame Klaviyo or Košík Guru pre tento typ automatizácie. Dokonca majú prechádzať opustenie a upozornenia na vypredanie zásob v ich automatizačných procesoch!

Táto infografika z Monetate má niekoľko skvelých tipov na vylepšenie procesu platby a zníženie počtu opustení nákupného košíka. Používajú výraz „vyhnúť sa“, ktorý však podľa mňa nie je presný. Nikto nemôže vyhnúť sa opustenie nákupného košíka na svojich webových stránkach elektronického obchodu.

Ako sa vyhnúť opusteniu nákupného košíka

4 Komentáre

  1. 1
  2. 2

    Doug,

    Vďaka za info. 

    Súhlasím, je úžasné, že ľudia „neskúšajú svoje vlastné varenie“ alebo nepozerajú, ako sa ostatní pokúšajú kúpiť.
    Ďalším bodom, ktorý zasiahol domov, bolo skrytie políčka s propagačným kódom. Spravidla kauciu a pokúsim sa nájsť kód alebo nájsť inú webovú stránku s nižšími nákladmi. 

    Don

  3. 3

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.