Azuqua: Odstráňte svoje sily a pripojte cloudové a SaaS aplikácie

screenshot azuqua

Kate Legett, viceprezidentka a hlavná analytička spoločnosti Forrester v príspevku na blogu zo septembra 2015, napísala vo svojom príspevku, CRM je fragmentárne. Je to kontroverzná téma:

Udržujte zákaznícku skúsenosť v strede vašej spoločnosti. Uistite sa, že svojich zákazníkov podporujete v rámci ich celej cesty s ľahkým, efektívnym a príjemným zapojením, aj keď cesta zákazníka prechádza technologickými platformami.

Fragmentácia CRM vytvára bolesť, ktorá sa vlní k zážitku zákazníka. Cloudová správa za rok 2015 od spoločnosti Netskope uvádza, že priemerný podnik používa viac ako 100 aplikácií v marketingu a CRM. Aj keď aplikácie SaaS dosahujú značnú efektivitu, vytvárajú tiež zložitosti pre podnikových používateľov - napríklad integráciu a analýzu údajov o zákazníkoch. Napríklad, eConsultancy zistené, že presun dát medzi systémami (74%) patrí k najbolestivejším marketingovým výzvama Bluewolf to zistil 70% používateľov Salesforce musí zadávať rovnaké údaje do viacerých systémov.

Azuqua pomáha podnikom vyriešiť túto „bolesť v ich aplikáciách“ tým, že umožňuje podnikovým používateľom prepojiť cloudové a SaaS aplikácie za menej ako jednu minútu, vrátane nového riešenia s názvom Azuqua pre úspech zákazníkov. Azuqua for Customer Success je navrhnutý tak, aby eliminoval sila vytvorená rôznorodým CRM, marketingovou automatizáciou, servisnými a podpornými aplikáciami, a umožňuje tak podnikovým používateľom integrovať údaje, automatizovať dôležité pracovné postupy a prevziať kontrolu nad zákazníckou skúsenosťou. Azuqua pre úspech zákazníkov je k dispozícii od 250 dolárov mesačne.

Azuqua for Customer Success spája naše aplikácie CRM, podpory a riadenia projektov s cieľom eliminovať ručné zadávanie údajov. Automatizáciou dátových tokov môžu naše tímy predaja, podpory a úspechu zákazníkov spolupracovať na vytvorení vynikajúcej zákazníckej skúsenosti. Thomas Enochs, viceprezident pre úspech zákazníkov v spoločnosti Chef

Azuqua for Customer Success obsahuje viac ako 40 integrácií aplikácií, vrátane FullContact, Gainsight, Marketo, Salesforce, Workfront a Zendesk a 15 účelových pracovných tokov. V každej fáze cesty za zákazníkom umožňuje Azuqua podnikovým používateľom prepojiť svoje aplikácie SaaS, automatizovať kritické pracovné postupy a prevziať kontrolu nad zákazníckou skúsenosťou.

Dobre naolejovaný stroj na zabezpečenie úspechu zákazníka vyžaduje, aby vaše aplikácie fungovali v tandeme, aby okamžite získali konzistentné údaje vo všetkých možných kontaktných bodoch pre zákazníkov. Dôležitá je dôležitosť a aktuálnosť, takže keď odpojené aplikácie spôsobujú oneskorenia a chyby, vedie to k stratám na príjmoch. Naše riešenie zmierňuje vašu bolesť tým, že zaisťuje konzistentnosť údajov z účtov a kontaktov v každej aplikácii, včasné upozornenia a výstrahy používateľov a presné podania. Nikhil Hasija, generálny riaditeľ a spoluzakladateľ spoločnosti Azuqua

Medzi pracovné postupy Azuqua for Customer Success patria:

  • Cesta zákazníka: zachytiť a zaznamenať míľniky úspechu zákazníka a výnimky z implementácie, registrácie, školení a konzultácií.
  • Agregácia kontaktov: centralizácia účtov a kontaktných údajov vo všetkých systémoch zapojenia, od podpory po marketing, do online komunít.
  • obohatenie: integrujte sa s externými zdrojmi údajov o úspechu zákazníka, napríklad FullContact, aby ste mohli automaticky pridávať údaje do záznamov účtov a kontaktov.
  • komunikácie: monitorujte dôležité udalosti alebo akcie zamerané na úspech zákazníka a odosielajte výstrahy takmer v reálnom čase prostredníctvom e-mailu, textovej správy alebo okamžitej správy.
  • Orchestrácia údajov: zabezpečiť, aby sa aktualizovali nové alebo aktualizované údaje o účte a kontaktoch v podporných, konzultačných, školiacich, marketingových, komunitných a iných aplikáciách.
  • Orchestrácia procesu: udržujte úlohy a problémy aktuálne v týchto aplikáciách.

Zaregistrujte sa na bezplatné vyskúšanie Azuqua

Pre viac informácií navštívte Azuqua.

Jeden komentár

  1. 1

    Toto je skutočne veľmi pôsobivý príspevok. Myslím, že ste vynaložili veľa úsilia na vytvorenie tohto príspevku a je to veľmi užitočné pre mňa a tiež ostatných bloggerov. Ďakujeme za zdieľanie tak vynikajúceho príspevku.

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.