Prečo je odolný obchod B2B jedinou cestou vpred pre výrobcov a dodávateľov uverejňujúcich COVID-19

B2B obchod

Pandémia COVID-19 vrhla oblaky neistoty do obchodného prostredia a vyústila do zastavenia niekoľkých ekonomických aktivít. Výsledkom bude, že podniky budú pravdepodobne svedkami zmeny paradigmy v dodávateľských reťazcoch, prevádzkových modeloch, správaní spotrebiteľov a stratégiách obstarávania a predaja.

Je nevyhnutné podniknúť proaktívne kroky na zaistenie bezpečnej pozície vašej firmy a na urýchlenie procesu obnovy. Odolnosť podnikania môže pri prispôsobovaní sa nepredvídaným okolnostiam a pri zabezpečovaní trvalej udržateľnosti viesť dlhú cestu. Najmä pre hráčov v obchodnom dodávateľskom reťazci B2B môžu takéto neisté časy predstavovať a mačka na stene situácia. Môžete čeliť prepadu na trhu alebo je ťažké uspokojiť prudký nárast dopytu. Aj keď obidve situácie môžu byť rovnako nepríjemné, výrobcovia a distribútori sa môžu pri riešení tejto výzvy a spoľahlivej dodávky v pandémii tejto veľkosti a rozsahu spoľahnúť na spoľahlivú kontinuitu a odolnosť podnikania.

Súčasná situácia prinútila podniky uskutočniť štrukturálne zmeny v stratégiách zameraných na uvedenie na trh. Tu uvádzame niektoré kľúčové oblasti zamerania, ktoré vám môžu pomôcť zaistiť kontinuitu a vybudovať odolný front počas najničivejšej zdravotnej krízy storočia.

  • Disaster Recovery - Podniky musia odhadnúť vplyv pandémie na operačné schopnosti. Ako okamžitá odpoveď väčšina firiem zriadila obchodné nervové centrá s krížovo funkčnými tímami na zmiernenie dopadu pandémie na predajné operácie. Vykonali tiež úpravy, ako napríklad flexibilné úverové podmienky, aby podporili svojich partnerov v kanáli. Aj keď tieto iniciatívy môžu pomôcť dosiahnuť okamžité ciele, pre dlhodobé zotavenie je nevyhnutné starostlivé plánovanie a realizácia.  
  • Digitálny prvý prístup - Tržby B2B sa pravdepodobne zásadne zmenia v období po COVID-19, pričom ťažisko sa presunie z offline na digitálne médiá. Pandémia poskytla impulz pokračujúcemu procesu digitalizácie predaja. Pretože podniky B2B predpokladajú v blízkej budúcnosti masívny nárast digitálnych interakcií, musíte preskúmať každú predajnú aktivitu, aby ste určili potenciálne príležitosti pre digitálnu automatizáciu. Ak chcete zlepšiť digitálny zážitok, zabezpečte, aby kupujúci mohli nájsť pripravené informácie na webových stránkach a porovnať produkty a služby. Musíte tiež opraviť všetky technické problémy v reálnom čase a hľadať nové a inovatívne spôsoby, ako zvýšiť zákaznícku skúsenosť.  
  • Dodávatelia prehodnotili svoju hru - Dodávatelia poskytujúci spoľahlivé a prispôsobené digitálne skúsenosti s čoraz väčším zameraním na rýchlosť, transparentnosť a odbornosť sa pravdepodobne rýchlejšie zotavia a rozšíria svoju zákaznícku základňu. V tomto úsilí musíte využiť technológiu a zaviesť funkcie priateľské k zákazníkom, ako sú živé chaty, ktoré vám pomôžu pochopiť konkrétne požiadavky a rýchlo reagovať. Okrem interakcií na webových stránkach dodávatelia očakávajú zvýšený prenos v mobilných aplikáciách a komunitách sociálnych médií. V novom normále teda musíte urobiť radikálne zmeny vo svojej predajnej stratégii, aby ste dokázali čo najlepšie využiť príležitosti vo virtuálnom prostredí.
  • eCommerce a digitálne partnerstvá - Súčasná kríza predstavuje príležitosť na rozšírenie vašich elektronických obchodov a digitálnych schopností. Očakáva sa, že elektronický obchod bude hrať kľúčovú úlohu vo fáze obnovy a v ďalšej fáze rastu. Ak vo vašom podnikaní chýbajú digitálne schopnosti, môžete prísť o nekonečné príležitosti v prostredí online. Podniky B2B, ktoré už investovali do budovania elektronického obchodu a digitálnych partnerstiev, sa môžu usilovať o to, aby vďaka virtuálnym médiám využili zvýšený počet prípadov.  
  • Diaľkový predaj - S cieľom minimalizovať vplyv na predaj bola väčšina podnikateľov B2B počas pandémie svedkom prechodu na model virtuálneho predaja. Dôraz na vzdialený predaj a pripojenie prostredníctvom videokonferencií, webinárov a chatbotov významne vzrástol. Zatiaľ čo niektoré podniky sa pri predaji v teréne spoliehajú úplne na virtuálne médiá, iné využívajú svojich profesionálov v oblasti predaja spolu s webovým predajom. Najčastejšie sa zdá, že vzdialené kanály sú rovnako alebo efektívnejšie na oslovenie a obsluhu zákazníkov. Používanie vzdialených kanálov sa teda pravdepodobne zvýši, aj keď sa zmiernia cestovné obmedzenia a ľudia sa vrátia na svoje pracovisko.  
  • Alternatívne zabezpečenie zdrojov - Závažné prerušenia dodávateľského reťazca počas programu Covid-19 zdôraznili potrebu, aby podniky zavádzali zmeny v stratégii obstarávania. Poruchy v dodávateľskom reťazci bránili v získavaní surovín od zmluvných dodávateľov, najmä v prípadoch, keď boli suroviny získavané medzinárodne. Na prekonanie tejto výzvy musia podniky pri nákupe surovín vyhľadávať miestnych dodávateľov. Zabezpečenie zmlúv s miestnymi dodávateľmi môže pomôcť zabrániť oneskoreniu výroby a distribúcie. V tejto fáze môže byť tiež užitočné nájsť alternatívne výrobky a materiály.
  • Plánovanie kontinuity a dlhodobé investície - V prípade predaja B2B je vhodný čas na podporu potenciálnych zákazníkov a na uskutočnenie dlhodobých investícií. Sledujte a udržujte pravidelnú komunikáciu s potenciálnymi zákazníkmi a určujte dlhodobé príležitosti. Informujte ich o svojom pohotovostnom pláne a krokoch, ktoré podniknete na zabezpečenie kontinuity. Postupne budete musieť zamerať svoju pozornosť od reakcie na núdzové situácie k dlhodobému modelu prevádzkovej odolnosti. V tomto procese sa zapojte do dôkladného plánovania kontinuity, aby ste sa poučili zo súčasnej krízy. Musíte tiež posúdiť operačné riziká pri kritických obchodných funkciách a vykonať plánovanie scenárov. Rozvoj schopností odolnosti môže pomôcť vyrovnať sa s bezprecedentnými udalosťami a vrátiť sa do pôvodného stavu podnikania s malým dopadom na prevádzku.
  • Definujte novú úlohu obchodných zástupcov - Prechod na digitalizáciu nemá vplyv na úlohu obchodných zástupcov, od ktorých sa teraz vyžaduje, aby sa oboznámili s digitálnymi nástrojmi, ako sú Zoom, Skype a Webex. Odborníci na predaj pracujúci v prostredí B2B musia rozumieť rôznym online nástrojom, aby mohli efektívne reagovať na dotazy zákazníkov a reagovať na ne. Keď sa pripravujete na zvýšenie digitálneho predaja, pochopte, ako najlepšie vyškoliť a nasadiť predajných profesionálov naprieč rôznymi kanálmi, aby ste poskytovali zákaznícke služby a podporu. Školenie a investovanie do vašich zamestnancov bude určite z dlhodobého hľadiska prínosom.

Nečakajte na ukončenie pandémie

Odborníci naznačujú, že koronavírus v nás môže zostať dlho a ďalej sa šíriť, kým nebude vyvinutá vakcína na jeho eradikáciu. Pretože sa organizácie snažia prebudovať a zahájiť svoju činnosť s obmedzeným počtom zamestnancov a nevyhnutnými preventívnymi opatreniami, je nevyhnutné zosúladiť všetky operácie s novými požiadavkami. 

Podniky musia prijať proaktívny prístup a dodržiavať stanovený plán, aby zabezpečili kontinuitu operácií a zabránili narušeniu dodávateľského reťazca. Pripravte si pripravený inventár a pripravte sa vopred, aby ste nepremeškali príležitosť na predaj. Pretože hospodárske oživenie v období po COVID-19 môže byť rýchlejšie, ako sa očakávalo, musíte tento čas využiť na prípravu na zadržiavaný dopyt. Pamätajte, že ak nezačnete hneď teraz, nebudete môcť v pravý čas využiť nové príležitosti.

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.