Štvorbodový plán na premenu vašich zákazníkov B4B na evanjelistov značky

Značka evanjelista

Ak ste strávili večer v meste, ktoré ste nikdy predtým nenavštívili, a mali ste dve odporúčania reštaurácie, jedno od hotelového vrátnika a jedno od priateľa, pravdepodobne by ste sa riadili radami svojho priateľa. Všeobecne považujeme názory ľudí, ktoré poznáme a máme radi, za dôveryhodnejšie ako odporúčanie cudzinca - je to len tak ľudská prirodzenosť

Aj preto značky typu business-to-consumer (B2C) investujú do ovplyvňovacích kampaní - priateľské odporúčania sú neuveriteľne silným reklamným nástrojom. Funguje to tak aj vo svete medzi podnikmi (B2B). Za starých čias potenciálni zákazníci kontaktovali predajcu, prečítali si priemyselný prieskum alebo si stiahli brožúru o predaji. Teraz sa pozerajú na rovesníkov a takmer 95 percent prečítajte si online recenzie. 

Pretože vaši zákazníci B2B berú viac krokov predtým, ako sa porozprávajú s obchodným zástupcom, je úlohou marketingu čo najefektívnejším spôsobom viesť potenciálnych zákazníkov na vrchole predajného lievika. A najefektívnejším reklamným nástrojom sú evanjelisti značky - zákazníci, ktorí majú radi váš produkt a sú ochotní podeliť sa o svoje skúsenosti s kolegami. Tu je plán, ktorý vám pomôže vytvoriť armádu evanjelistov značiek:

Krok 1: Zamerajte sa na úspech zákazníka

Na konci dňa sa zákazníkom B2B páči váš produkt, pretože im pomáha uspieť v zamestnaní. Takže, aby ste vytvorili evanjelistov značky, urobte z úspechu zákazníka svoj cieľ číslo jeden. Musí to byť neoddeliteľnou súčasťou firemnej kultúry a každý zamestnanec v každej funkcii by mal pochopiť, že vašim konečným poslaním je pomáhať zákazníkom uspieť. 

Ďalším bodom, ktorý treba mať na pamäti, je, že to, čo sa meria, je to, čo sa robí, a tak urobte z úspechu zákazníka kľúčovú metriku výkonu zamestnancov hodnotením udržania zamestnancov. Pomoc zákazníkom pri riešení problému (zákaznícka podpora) a hľadanie príležitostí na predaj (predaj) sú kritické, ale všetko musí súvisieť s hlavným cieľom úspechu zákazníka. 

Krok 2: Komunikujte včas a často

Komunikácia so zákazníkom je dôležitá v každej fáze vzťahu, ale je skvelý nápad stanoviť štandardy už v prvý deň, napríklad 24-hodinové okno, počas ktorého sa tím úspešného zákazníka môže priblížiť, keď pribudnú noví zákazníci. Včasná komunikácia udáva tón a signalizuje váš záväzok k úspechu nového zákazníka. 

Odporúča sa tiež nastaviť pravidelné kontaktné body, aby ste sa ubezpečili, že rozumiete prioritám a cieľom zákazníka, ktoré sa budú časom meniť. Pravidelná komunikácia zaisťuje, že váš tím bude neustále v obraze o cieľoch zákazníkov. Môže vám tiež poskytnúť včasné varovanie pred objavujúcim sa problémom, aby ste ho mohli napraviť a udržiavať vzťah na správnej ceste. 

Krok 3: Zaistite, aby zákaznícke tímy úspešné a predajné spolupracovali

Ak je to možné, nechajte svoj predajný tím priviesť skupinu úspešných zákazníkov k stolu pred uzavretím obchodu. Je to skvelý spôsob, ako signalizovať svoj záväzok k úspechu zákazníka, a dáva skupine úspešných zákazníkov príležitosť nadviazať vzťah skôr, ako nastanú akékoľvek problémy s podporou. 

Ďalšou výhodou tímovej práce zameranej na úspech predaja a zákazníka je to, že dostane každého na rovnakú stránku, pokiaľ ide o očakávania zákazníka, a dáva každému šancu odhadnúť úroveň podpory, ktorú nový zákazník bude potrebovať pre úspešnú implementáciu. Hladké odovzdanie je nevyhnutné pre úspech zákazníka - a vnútorné vzťahy. 

Krok 4: Keď urobíte chybu, ospravedlňte sa a napravte to

Nikto nie je dokonalý a váš tím skôr či neskôr urobí chybu, ktorá sa dotkne zákazníka. Ako to zvládnete, povie zákazníkovi veľa o vašom záväzku k úspechu. Zamestnanci by mali zvládnuť chyby, ospravedlniť sa a zamerať sa skôr na riešenie problému ako na odvracanie viny alebo defenzívu. 

Pravidelná komunikácia so zákazníkom by vám mala dať príležitosť riešiť problémy skôr, ako sa stanú verejnými. Ale ak dostanete negatívnu recenziu, neprepadajte panike - stále je možné to napraviť, a ak to zvládnete dobre, môžete dokonca upevniť vzťah. Pamätajte tiež na to 89 percent potenciálnych zákazníkov si prečíta reakciu firmy na negatívne recenzie. 

Na čom záleží najviac

Všimnite si, že každý krok v tomto štvorbodovom pláne zahŕňa úspech zákazníka. To je jadrom každého plánu na premenu zákazníkov na ambasádorov značiek. Rozdávanie tchotchkes, spojenie na konferenciách, zapamätanie si mien partnerov a detí atď. Môže budovať medziľudské vzťahy. Ale nakoniec je najdôležitejšie, aby váš produkt pomáhal zákazníkom robiť svoju prácu efektívnejšie. 

Pamätajte teda, že máte skupinu potenciálnych ovplyvňujúcich: vašich zákazníkov. Zamerajte sa na ich úspech, zostaňte s nimi v kontakte, koordinujte kontakt s kolegami a prekonajte chyby, aby ste ich mohli rýchlo opraviť. Keď uvediete tento štvorbodový plán do praxe, budete si môcť vytvoriť základňu nadšených fanúšikov a to je druh reklamy, ktorú si nemôžete kúpiť za každú cenu. 

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.