CRM a dátové platformyElektronický obchod a maloobchod

Ako E-commerce CRM prospieva B2B a B2C podnikom

Významný posun v správaní zákazníkov zasiahol v posledných rokoch mnohé odvetvia, no najviac bol zasiahnutý sektor elektronického obchodu. Digitálne zdatní zákazníci sa priklonili k personalizovanému prístupu, bezdotykovému nakupovaniu a viackanálovým interakciám.

Tieto faktory nútia online maloobchodníkov, aby si osvojili ďalšie systémy, ktoré im pomôžu pri riadení vzťahov so zákazníkmi a zabezpečia personalizovaný zážitok zoči-voči tvrdej konkurencii.

V prípade nových zákazníkov je potrebné zmerať ich potreby a preferencie a nadviazať personalizované spojenia, aby ste sa vyhli tomu, aby sa dostali k vašej konkurencii. Zistenie ich nákupov, prezerania a histórie nákupov zároveň pomáha poskytnúť relevantné odporúčania a zabezpečiť ich uchovanie. To všetko si vyžaduje zhromažďovanie, ukladanie, spracovanie, synchronizáciu a správu obrovského množstva údajov o zákazníkoch.

Jedným z riešení, ktoré stojí za zváženie, je Riadenie vzťahov so zákazníkmi systém, príp CRM V skratke.

Približne 91 % firiem s viac ako 10 zamestnancami využíva CRM vo svojich pracovných postupoch.

Výskum Grand View

Realizujú firmy rôznych veľkostí elektronický obchod CRM pre:

  • Automatizácia správy zákazníkov
  • Povolenie viackanálových interakcií
  • Vytvorenie úplného obrazu o zákazníkovi
  • Automatizácia procesov marketingu a služieb
  • Navrhovanie jedného centra správy zákazníkov pre zjednodušenú viditeľnosť údajov medzi oddeleniami

Ako môžu riešenia CRM elektronického obchodu riešiť vaše obchodné potreby

CRM sú zvyčajne holistické riešenia zabudované do architektúry elektronického obchodu s cieľom splniť nasledujúce potreby:

  1. Prevádzkové potreby – Efektívna správa zákazníkov je pomerne náročná a vo väčšine prípadov nemožná bez jediného dôveryhodného dátového centra. V dôsledku toho sa podniky online obchodovania uchyľujú k nasadzovaniu systémov CRM na prepojenie viacerých kontaktných bodov, aby sa informácie o zákazníkoch zhromaždili do spoločného úložiska údajov a zabezpečili sa neobmedzený prístup k údajom pre rôzne oddelenia.
  2. Analytické potreby – CRM môžu použiť zhromaždené údaje na generovanie prehľadov pre informované rozhodovanie. Systém využíva zozbierané finančné a marketingové údaje o zákazníkoch, ako sú vyhľadávacie dopyty, zobrazenia a história nákupov, na vytváranie podrobných profilov, predpovedanie správania, generovanie odporúčaní, zvyšovanie spokojnosti zákazníkov a umožnenie krížového predaja a ďalšieho predaja.
  3. Potreby spolupráce – Odpojenie oddelení môže poškodiť produktivitu pracovných postupov. Ak chcete umožniť jednotný prístup k údajom o zákazníkoch pre marketing, predaj a ďalšie oddelenia, potrebujete jednotný systém, ktorý môže zjednodušiť výmenu údajov a prístup. E-commerce CRM môže poskytnúť prístup k profilu jedného zákazníka, bezproblémovú spoluprácu medzi oddeleniami a zabezpečiť synergiu v rámci celej spoločnosti.

Elektronický obchod CRM pre B2B a B2C: Výhody

Bez ohľadu na to, aká je veľkosť vašej spoločnosti elektronického obchodu a či ide o B2B alebo B2C, hlavným cieľom je prilákať, konvertovať a udržať zákazníkov. CRM sú vyvinuté s cieľom pomôcť spoločnostiam dosiahnuť tieto ciele tým, že im poskytnú nasledujúce výhody:

  • Kompletný pohľad na zákazníka – Efektívna taktika správy zákazníkov začína dôkladným prieskumom zákazníkov založeným na nahromadených údajoch. CRM môžu pomáhať online predajcom pri zhromažďovaní údajov a na základe nich navrhnúť 360-stupňový profil nakupujúceho. Prístup k zákazníckemu pohľadu naprieč oddeleniami umožňuje správne riadenie predajného lievika, viditeľnosť nákupnej cesty zákazníka, sledovanie aktivity, vývoj cielených marketingových stratégií a poskytovanie vhodných odporúčaní.
  • Pokročilá personalizácia – CRM so zabudovaným strojovým učením môžu využiť zhromaždené údaje o zákazníkoch na to, aby reagovali na príležitosti na ďalší a krížový predaj, umožnili odporúčania a zjednodušili nakupovanie. Takýto personalizovaný prístup pomáha prilákať zákazníkov a zvýšiť mieru udržania a lojality.
  • Viackanálová zákaznícka skúsenosť – Dnešné príležitosti pre viackanálové interakcie umožňujú zákazníkom flexibilnejšie nakupovať, či už prostredníctvom mobilných alebo internetových obchodov alebo sociálnych médií. Medzitým pre digitálnych maloobchodníkov poskytovanie bezchybných a prispôsobených skúseností v multikanálovom prostredí spôsobuje značné problémy súvisiace s prepojením viacerých kontaktných bodov a zhromažďovaním údajov o zákazníkoch z viacerých kanálov do jednotného centra. CRM dokáže transformovať fragmentované zákaznícke skúsenosti do jedného, ​​ktorý spája viacero kanálov a zaisťuje, že všetky údaje sú v dohľade a používateľ získa personalizovanú skúsenosť prostredníctvom akéhokoľvek kanála interakcie.
  • Automatizácia marketingových operácií – Možnosti marketingového CRM zahŕňajú kontrolu nad interakciami so zákazníkmi počas predajnej cesty, automatizáciu marketingových úloh, vytváranie prispôsobených marketingových kampaní a príležitosti pre prispôsobené služby s chatbotmi a automatickými odpoveďami. Automatizácia marketingových úloh a pochopenie správania zákazníkov vedie k efektívnejšej starostlivosti o nových zákazníkov, rastu výnosov a personalizovanejšiemu prístupu naprieč nákupom zákazníka.
  • Analytika orientovaná na budúcnosť – CRM fungujú ako úložiská údajov o zákazníkoch, ktoré zhromažďujú, ukladajú a používajú údaje na prijímanie odôvodnených rozhodnutí. Vďaka tomuto jedinému zdroju pravdy možno údaje použiť na generovanie podrobných profilov zákazníkov, odhad úrovne ich angažovanosti, predpovedanie správania a identifikáciu štádia v rámci predaja, aby bolo možné včas uplatniť marketingovú taktiku a ponúknuť relevantné odporúčania. Navyše systém dokáže identifikovať vážených nakupujúcich a najlepšie kanály na ich akvizíciu, aby vám poskytol vhodné odporúčania týkajúce sa ďalších efektívnych akcií.

Získanie CRM riešenia sa môže ukázať ako správny spôsob, ako automatizovať správu zákazníkov, ponúknuť personalizovaný prístup, zvýšiť udržanie a celkovú výkonnosť podniku. Navyše, bezchybnou integráciou s ostatnými modulmi vašej architektúry elektronického obchodu môže CRM riešenie efektívne doplniť funkčnosť celého ekosystému.

Roman Davydov

Roman Davydov je technologickým pozorovateľom elektronického obchodu Itransition. S viac ako štvorročnými skúsenosťami v IT priemysle Roman sleduje a analyzuje trendy digitálnej transformácie, aby usmernil maloobchodné podniky pri prijímaní informovaných rozhodnutí pri nákupe softvéru, pokiaľ ide o obchod a automatizáciu správy obchodov.

súvisiace články

Tlačidlo späť nahor
Zavrieť

Zistený blok reklám

Martech Zone vám tento obsah môže poskytnúť bezplatne, pretože naše stránky speňažujeme prostredníctvom príjmov z reklám, pridružených odkazov a sponzorstiev. Ocenili by sme, keby ste pri prezeraní našej stránky odstránili blokovanie reklám.