B2C CRM je pre podniky orientované na zákazníka rozhodujúce

zákaznícky maloobchod crm

Spotrebitelia na dnešnom trhu majú väčšie právomoci ako kedykoľvek predtým a aktívne hľadajú príležitosti na spoluprácu s podnikmi a značkami. K masívnemu posunu napájania k spotrebiteľom došlo rýchlo a väčšina spoločností bola žalostne zle vybavená na to, aby využila všetky nové informácie, ktoré začali zákazníci poskytovať novými spôsobmi.

Aj keď takmer každý sofistikovaný podnik orientovaný na zákazníka využíva CRM riešenia na správu zákazníkov a potenciálnych zákazníkov, väčšina z nich je založená na technológii starej desaťročia - a boli určené predovšetkým na zvládnutie B2B predaja. Väčšina spoločností sa spolieha na rôznorodé záznamy zákazníkov v rámci platforiem POS, eCommerce alebo Marketing, ktoré navzájom nezdieľajú údaje. Tieto riešenia, postavené na podporu starého modelu, ktorý pozostával z väčšinou funkčných nákupných etáp, nie sú schopné poskytnúť kompletný obraz moderných spotrebiteľov, ktorí pred konverziou viackrát vstupujú a vystupujú z lievika predaja na rôznych kanáloch a rôznych kontaktných miestach.

Záverom je, že funkčné systémy a CRM založené na starom správaní sú pri správe moderných spotrebiteľov neúčinné. Inteligencia, ktorú poskytujú, sa obmedzuje na sila, izolovaná od toho, čo sa naučili prostredníctvom iných kanálov a interakcií; To mu bráni v integrácii nových údajov o zákazníkoch v reálnom čase a vytvára tak presný obraz novej nákupnej cesty, ktorý je komplexný aj nelineárny.

To je to, čo ma viedlo k vytvoreniu ENGAGE.cx, úplne nového druhu CRM, ktorý bol vyvinutý od základu, aby umožnil podnikom poznať a budovať vzťahy so svojimi zákazníkmi. Táto platforma, ktorá sa narodila v cloude, sa učí spotrebiteľské správanie a zdieľa údaje vo všetkých kanáloch, dokonca aj v sociálnych sieťach, s cieľom poskytovať neuveriteľne presnú inteligenciu zákazníkov tam, kde to záleží najviac: osobné vzťahy medzi zamestnancami a zákazníkmi.

Ja to volám B2C CRM.

Prečo B2C CRM?

Na stránkach ENGAGE.cx to vieme 80% vašich ziskov dosahuje 20% vašich zákazníkov.
Predstavte si, že s týmito zákazníkmi rozvíjate silnejšie vzťahy tým, že sa budete zaoberať vzťahmi podobnými vašim priateľstvám; vzájomné spoznávanie sa a porozumenie najlepším spôsobom komunikácie v kontexte rôznych situácií, v ktorých interagujete:

  • Každá konverzácia, ktorú vediete so svojimi priateľmi, je založená na zdieľanej histórii a vy viete, ako pri komunikácii brať do úvahy situačný kontext.
  • Keď volajú, textové správy, tweety, viete, o koho ide - ich hodnoty, túžby a potreby.
  • Keď vám pošlú obsah, je to vždy relevantné, pretože vedia, kto ste.
  • Keď sa objavia u vás doma, viete, ako ich pobaviť, a pravdepodobne máte pre nich k dispozícii ich obľúbený nápoj.

Ak použijete toto povedomie vo svojom podnikaní, chcete, aby vaše CRM malo možnosti nielen na podporu tohto nového typu vzťahov so zákazníkmi, ale aj na pomoc pri vytváraní nových. Tradičné CRM je hendikepované, pretože jeho vedomosti sa obmedzujú iba na situácie a aktivity, s ktorými bol navrhnutý.

Váš nový B2C CRM pochopí, ako sa váš zákazník mení počas celej nákupnej cesty, a náš server Relationship Cloud® slúži na informovanie a posilnenie zamestnancov relevantnou inteligenciou zákazníkov. Je postavený na agilnej platforme, ktorá križuje kanály, aby zachytila ​​a upravila údaje o správaní.

eCX_RelationshipCloud

Inovácia B2C CRM: znalosť cesty zákazníka

Náš vzťahový cloud poskytuje prehľad, viditeľnosť a kontext toho, kde sa vaši zákazníci nachádzajú na ich konkrétnych cestách. To umožňuje podnikom naučiť sa najlepším spôsobom, ako zapojiť zákazníkov v akomkoľvek konkrétnom čase a mieste za podmienok zákazníka - vo všetkých kanáloch, médiách a umiestneniach. V priebehu času zostavíme časové harmonogramy životného cyklu pre každého zákazníka, čo poskytne bezprecedentnú úroveň inteligencie, ktorú je možné aplikovať na jednotlivých spotrebiteľov alebo prediktívne na osobnosti kupujúceho.

Inovácia B2C CRM: posilnenie postavenia zamestnancov

Zamestnanci sú v popredí zapojenia zákazníkov a sú zvyčajne najdôležitejšími prvkami pri budovaní vzťahov a vytváraní lojality. Tradičné CRM nie sú schopné poskytnúť im informácie, ktoré v súčasnosti potrebujú na optimalizáciu každej interakcie so zákazníkom. Vzťahový cloud je účelovo založený na poskytovaní PRAVÝM zamestnancom RELEVANTNÝCH zákazníckych údajov na každom kroku cesty. Považujte za psychologický briefing o každom zákazníkovi, ktorý môžu zamestnanci využiť na vedenie interakcie.

Inovácia B2C CRM: pružnosť platformy

Tradiční poskytovatelia CRM začali svoju ponuku presúvať okolo zákazníckej skúsenosti, ale stále sú zvyčajne postavené na 20-ročnej chrbtovej kostre B2B CRM alebo sú kombináciou mnohých akvizícií, ktoré boli navzájom spojené. Ani jeden scenár nevytvára svižnosť alebo schopnosť reagovať na požiadavky dnešných spotrebiteľov. Relationship Cloud prispôsobuje inteligenciu v reálnom čase a je inteligentnejší v každom kontaktnom bode spracovaním a analýzou správania a udalostí životného cyklu zákazníka v reálnom čase.

Zapojte cestu zákazníka

Existuje veľa riešení CRM, ktoré sa uchádzajú o trh B2C, ale pokiaľ nie je platforma účelovo vytvorená na poskytovanie osobných vzťahov so zákazníkmi vo veľkom rozsahu, môže si hovoriť B2C? Dnešní spotrebitelia majú hlad po porozumení; túžia po tom a reagujú na to. Implementáciou skutočného B2B CRM do svojej sady technológií môžu spoločnosti rozvíjať pútavejšie a transformačné vzťahy so zákazníkmi, čo je kľúčovým konkurenčným rozdielom a komponentom udržateľného úspechu.

Môžete sa dozvedieť viac o základných komponentoch B2C CRM a o tom, ako obohatiť zákaznícku skúsenosť nahliadnutím do nášho dokumentu, Prečo zákazník orientovaný na podnikanie potrebuje B2C CRM. Pretože vieme, že videnie verí, môžete si naplánovať aj osobný demo tu.

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.