Aký je najlepší B2C CRM pre vaše malé firmy?

Customer Relationship Management

Vzťahy so zákazníkmi prešli od ich vzniku dlhú cestu. Mentalita B2C (Business to Consumer) sa tiež posunula k mentalite viac zameranej na UX namiesto samotného dodania konečného produktu. Výber správneho softvéru na správu vzťahov so zákazníkmi pre vaše podnikanie môže byť zložitý. 

Podľa štúdií 87% firiem aktívne využíva cloudové CRM.

18 štatistík CRM, ktoré potrebujete vedieť do roku 2020 (a na ďalšie roky)

Vďaka množstvu možností, ktoré máte k dispozícii, môže byť výber toho pravého ohromujúci a stresujúci. Pozrime sa na niekoľko pozoruhodných príkladov a na to, ako si môžete vybrať ten správny nástroj pre potreby vášho malého podniku.

Ako si vybrať CRM

Predtým, ako sa do toho pustíme, je dôležité stanoviť niektoré kritériá. Po prvé, dva CRM nástroje nie sú rovnaké - každý z nich má svoju vlastnú sadu možností. 

Výber toho správneho sa často deje sebareflexiou zo strany spoločnosti, hlavne pokiaľ ide o to, čo potrebujete. Zatiaľ čo niektoré spoločnosti uprednostňujú predaj, iné uprednostňujú podrobnejšie sledovanie a analýzu. Správne CRM bude mať tiež pozitívny vplyv na vašu stratégiu marketingu obsahu, vďaka čomu budete môcť zistiť, ktorý typ obsahu generuje viac potenciálnych zákazníkov. Pozrime sa na niekoľko otázok, ktoré vám môžu pomôcť určiť dokonalý CRM pre vaše podnikanie:

Veľkosť vašej firmy

  • Aká veľká je vaša firma?
  • Pracujete na medzinárodnom alebo domácom trhu?
  • Koľko máte zamestnancov a rozširujete ich?
  • Koľko údajov denne spracúvate a rozširuje sa?

Technická funkčnosť vášho podnikania

  • Akých typov profesionálov máte na výplatnej páske?
  • Máte k dispozícii analytikov údajov a predajcov?
  • Aká automatizovaná je vaša zákaznícka podpora a proces predaja?

Priority vášho podnikania

  • Aké sú vaše priority pri spokojnosti zákazníkov?
  • Koľko investujete do marketingu a reklamy?
  • Aký efektívny je váš pracovný postup a existujú nejaké prekážky?

55% podnikateľov žiada predovšetkým o ľahké použitie vo svojich CRM.

12 úžasných grafov CRM, ktoré vám nebudú chýbať

Keď ste si odpovedali na všetky tieto otázky, získate jasnejší a objektívnejší obraz o tom, čo potrebujete. Je ľahké si to nesprávne vypočítať a zvoliť si CRM, ktoré vám nevyhovuje, iba neskôr podporiť iný. Teraz, keď máme jasnejšie pochopenie pre výber správneho CRM, pozrime sa na najpozoruhodnejšie príklady.

Agilné CRM

Ak hľadáte dobrú správu a plánovanie CRM, Agile CRM vás pokryje. Tento nástroj sa môže pochváliť nepreberným množstvom možností automatizácie a správy kontaktov, ktoré vám môžu do bodky zefektívniť správu vzťahov so zákazníkmi. 

Bol špeciálne navrhnutý s ohľadom na malé podniky a chýbajú mu určité veľké podnikové možnosti, ktoré by ste zvyčajne našli v CRM. Agile CRM však prichádza s plnou podporou doplnkov a widgetov, čo znamená, že si ich môžete prispôsobiť tak, aby dokonale vyhovovali potrebám vašej firmy.

Navštívte stránku Agile CRM

Pipedrive

Ak hľadáte CRM zamerané na predaj pre vaše podnikanie, nehľadajte nič iné ako Pipedrive. Táto služba je špeciálne navrhnutá so zameraním na predaj v strede, čo znamená, že je nabitá množstvom možností špecifických pre predaj. 

Úhľadný dizajn rozhrania a používateľské rozhranie typu drag-and-drop zaisťuje, že váš tím má rýchlu a spoľahlivú platformu na prácu. Pipedrive dokonca umožňuje integráciu e-mailov, čo znamená, že váš predajný tím nemusí robiť viac úloh naraz na rôznych kartách a sústrediť sa len na svoju prácu.

Navštívte Pipedrive

meď

Copper (formálne Prosperworks) je CRM s úplnou integráciou balíka Google. To znamená, že služba je kompatibilná so všetkými aplikáciami a nástrojmi nachádzajúcimi sa na Googli, vrátane Disku, Tabuliek a Dokumentov. 

To, čo oddeľuje meď od ostatných CRM, je kompatibilita VoIP, ktorá je integrovaná do služby.

Amari Mellor, vrchná zástupkyňa zákazníckeho servisu pre Grabmyessay

To umožňuje vašim manažérom predaja a zákazníckej podpore komunikovať s volajúcimi a tretími stranami bez toho, aby ste opustili samotný nástroj. Zaznamenáva a ukladá hlasové rozhovory pre neskoršiu analýzu a umožňuje vám ukladať a upravovať dôležité údaje priamo cez samotný Google. Meď je jedným z najkomplexnejších CRM, ktoré sú k dispozícii, a je vhodný pre väčšinu malých firiem, ktoré hľadajú trvalé CRM riešenie.

Navštívte Meď

HubSpot

Ako najdostupnejší CRM na trhu, HubSpot žije v humbuku. Toto je de facto voľba pre startupy a malé firmy s nevýrazným rozpočtom. Umožňuje úplnú správu zákazníkov a analýzu údajov, ako aj integráciu služby Gmail do systému CRM. Najlepšie zo všetkého je, že HubSpot upravuje ceny podľa možností, ktoré používate, a balíka, ktorý si vyberiete. 

Čím menej vecí aktívne využívate, tým menej na konci mesiaca zaplatíte. HubSpot je skvelá platforma na sledovanie údajov a správu zákazníkov bez akýchkoľvek pokročilých možností. Je to však menšia nevýhoda, pretože väčšina pokročilých možností sledovania a analýzy je pre malé a rastúce podniky trochu zbytočná.

návšteva Hubspot

Zoho

Ak sa obmedzenie na 10 používateľov nepreukáže ako problém, potom môže byť spoločnosť Zoho dokonalým CRM pre vaše podnikanie. Zoho je bezplatný CRM so základnou funkčnosťou najpokročilejších CRM. Umožňuje správu, analýzu a podporu zákazníkov prostredníctvom používateľského rozhrania služby. 

Zoho je vyrobené s ohľadom na predajcov a ponúka možnosti gamifikácie. To znamená, že váš predajný tím môže pri spustení vytvoriť konkurenčnú atmosféru a vzájomne sa zlepšovať. Spoločnosť Zoho ponúka pokročilejšie funkcie a rozšírený zoznam používateľov za malý mesačný poplatok. Väčšina malých firiem a začínajúcich podnikateľov však nájde veľa univerzálnosti a funkčnosti aj v bezplatnej verzii.

Navštívte Zoho

výškové

A nakoniec, ak je správa údajov a sledovanie zákazníkov niečo, čo zúfalo potrebujete, Highrise to za vás pokryje. Táto služba bola postavená na základe cloudového ukladania dát, čo znamená, že každá interakcia so zákazníkom je bezpečne uložená v systéme CRM. 

Highrise funguje rovnako ako nástroje na správu projektov a osobné notebooky, ale s CRM twistom. To znamená, že rozhranie je čisté a ľahko sa s ním manipuluje. Môžete dokonca spravovať svoje e-mailové zoznamy a doručovať správy zákazníkom prostredníctvom aplikácie Highrise bez toho, aby ste sa uchýlili k službám automatizácie pošty. Ak hľadáte nástroj na správu a sledovanie údajov pre svoje podnikanie, nehľadajte nič iné ako Highrise.

Navštívte Highrise

Vaše CRM je pre vašich spotrebiteľov

Keď si vyberiete softvér CRM, myslite na svojich zákazníkov a vzájomnú interakciu. Aké sú ťažkosti, s ktorými sa teraz stretávate a ktoré by ste chceli zmierniť? Touto jednoduchou otázkou môže byť niekedy všetka iniciatíva, ktorú musíte investovať do CRM riešenia.

74% používateľov CRM uviedlo, že po investovaní do CRM malo podrobnejší prístup k údajom o zákazníkoch.

CRM softvér UserView

Nie je potrebné manuálne vykonávať správu zákazníkov s toľkými funkčnými a cenovo dostupnými riešeniami. Urobte skok viery a vyskúšajte nový nástroj, aby ste zistili, či sa hodí k existujúcemu pracovnému postupu. Možno vás výsledky prekvapia.

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.