Nebezpečná návnada vyhýbania sa sociálnemu webu

sociálny web

Jonathan Salem BaskinUvažoval som nad pomenovaním tohto príspevku, Prečo sa Jonathan Salem Baskin mýli... ale vlastne s ním v mnohých bodoch v jeho príspevku súhlasím, Nebezpečná vábnička sociálnej siete. Súhlasím napríklad s tým, že guru sociálnych médií sa často snažia tlačiť na podniky, aby využívali médiá bez toho, aby úplne porozumeli kultúre alebo zdrojom v spoločnosti, s ktorou pracujú. Nemalo by to byť však prekvapenie. Pokúšajú sa predať produkt ... svoje vlastné poradenstvo!

S tym nesuhlasim Pán Baskin v niekoľkých bodoch:

  1. Formulácia nebezpečná návnada evokuje hrozný obraz sociálneho webu, ktorý ničí spoločnosť. Faktom je, že pokiaľ nepracujete pre spoločnosť za prísnych regulačných podmienok, rozhovory a počúvanie zákazníkov nie sú také zlovestné, ako to znie. V skutočnosti je to veľmi očakávané a cenené. Ak je vaša konkurencia k dispozícii v sieťach, v ktorých neexistujete ... výsledky môcť byť zničujúci. Spoločnosti, ktoré majú zdroje a procesy na správu svojej reputácie online a komunikáciu, zistili, že sociálny web je efektívny a efektívny pre všetko, od problémov so zákazníckymi službami až po stavebné úrady v ich priemysle.
  2. و sociálny web všetko zmenil... viac, ako by si marketéri chceli pripustiť. Tvrdenie, že nie, by bolo ekvivalentom tvrdenia, že odbory nemali vplyv na priemyselnú revolúciu. Nakoniec, výrobné linky, výrobky, vedenie a práca tu stále boli, však? Správne ... ale odbory splnomocnili pracovnú silu, aby mala vplyv na riadenie a platenie. Odbory môžu založiť alebo zlomiť spoločnosť ... a majú. Toto je ekvivalent sociálnej siete. Spoločnosti už preskočujú svoju konkurenciu prijatím sociálnych postupov; iní zaostávajú. Konštatovať opak je nezodpovedné.

Pán Baskin uvádza:

Ľudia vždy viedli rozhovory o značkách. Pred internetom existovali spoločenstvá zemepisu, povolaní, vzdelania, náboženstva a množstvo sociálnych skupín, ktoré boli možno menej široké a svetlé ako tie, ktoré sú k dispozícii online, ale boli hlbšie a udržali sa. Ich aktivity boli určite doslova hands-on a ich výsledky viac určovali životný štýl. Sociálne správanie nie je jedinečné pre technológiu; Je to len tým, že čiastočne vidíme niektoré aspekty toho, ako ľudia teraz konverzujú, takže by sme chceli tieto aktivity podporiť alebo sa ich zúčastniť.

Áno, je to pravda ... ale otázkou je, že tieto rozhovory sa teraz stávajú súčasťou verejný záznam. Môžu byť indexované, organizované a objavené vo vyhľadávacom nástroji v priebehu niekoľkých sekúnd. A masy čoraz viac venujú pozornosť negatívnym komentárom a recenziám, ktoré spoločnosť hromadí. Zmeškaný rad na riešenie problémov so zákazníkmi v dnešnej dobe môže mať významný vplyv na reputáciu spoločnosti tam, kde to nikdy predtým nebolo.

Obchodníci sa už nesmú skrývať za logo, slogan a efektnú znelku ... Obchodníci sú nútení priamo komunikovať s masami. Predtým sme hovorili ... teraz musíme počúvať a odpovedať. Žiadna odozva v tejto sociálnej oblasti sa nepodobá na starostlivosť o vašich zákazníkov. Marketingoví pracovníci na to neboli správne pripravení ... a snažia sa naučiť sa zvládanie námietok, vytváranie sietí a ďalšie zručnosti nad rámec svojho vzdelania a skúseností.

Dopad na podniky je skutočný. Spoločnosti sa zháňajú po zdrojoch, aby pokryli úsilie potrebné na monitorovanie a reagovanie na sociálny web. Toto je ďalší problém, ktorý nám chýba guru sociálnych médií. Podceňujú zdroje potrebné na dostatočné zverejnenie, zodpovedajú dostatočne rýchlo a rozvíjajú procesy potrebné na plné využitie sociálneho webu.

Takže zatiaľ čo súhlasím guru robiť zlú prácu s vedúcimi pracovníkmi pri ich príprave na sociálny web, som presvedčený, že vyhýbanie sa sociálnemu webu je oveľa riskantnejšie.

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.