Staňte sa značkou voľby

Depositphotos 19735551 s

V nedávnom príspevku, Seth Godin položil dôležitú otázku, myslím si, že každý vlastník firmy musí odpovedať: Prečo ty? Prečo teraz?

Pozrime sa na väčšinu produktových kategórií, ale určite máme na výber v internetových službách. Pokiaľ ide o poskytovateľov e-mailov, webových hostiteľov a softvér na správu vzťahov so zákazníkmi, vlastník inteligentnej firmy by sa mal opýtať potenciálneho zdroja: Prečo by som si mal zvoliť práve vás, keď mám toľko možností?

Keď som začal podnikať, tiahol som k najnižšej cene, ktorú robí väčšina podnikateľov. Ale po niekoľkých interakciách s nízkonákladovými poskytovateľmi, zvyčajne keď sa niečo pokazilo, som sa dozvedel, že môj čas má hodnotu. Takže teraz, keď hodnotím online nástroje a zdroje, mám niekoľko kritérií, ktoré sú dôležitejšie ako cena.

  1. Napĺňa výrobok my požiadavkou. Aj keď je dnes k dispozícii množstvo nástrojov CRM, používam ich Adresa Dve, pretože to navrhol niekto, kto podnikal ako ja. Nadpisy, polia, organizácia palubnej dosky a zmysel pre mňa.
  2. Môžem prísť na to, ako to funguje bez prečítania dlhého pokynu alebo bez toho, aby ma niekto prešiel. Uprostred dňa nemám čas na dlhé ukážky. A aj keď dokážem čítať (vlastne celkom dobre), nechcem si urobiť čas a prebrodiť sa pokynmi. Softvér ako služba by mal byť samoobslužný. Užívateľské rozhranie by malo byť intuitívne. Budem ochotný investovať čas do pokročilých funkcií, ale dajte mi základné informácie. Môj obľúbený príklad jednoduchého používateľského rozhrania:  Neustály kontakt. (Som predovšetkým o miestnych obyvateľoch a nenávidím skutočnosť, že nemôžem potvrdiť žiadnu z našich e-mailových spoločností založených v Indianapolise, ale nenašiel som nič také ľahké na použitie)
  3. Ľudia poskytovali technickú podporu. Keď uvažujem o prihlásení sa do online nástroja, jednou z prvých vecí, ktoré urobím, je zavolať na linku podpory predtým, ako im dám svoju kreditnú kartu. Chcem vedieť, koľko sekvencií 2,3,2,1,1,1,1,1 # musím prejsť, kým prejdem k živému človeku. A keď tak urobím, pracujú na scenári s konkrétnymi otázkami, alebo sú schopní počúvať moje? Volajte online tvorca formulárov, sFormstack technická podpora príp Provizórne a uvidíš, čo tým myslím. Skutoční ľudia so schopnosťou porozumieť vašim otázkam. Aj keď sa GoDaddy zlepšil, čakanie je stále príliš dlhé a množstvo informácií, ktoré musíte mať na zodpovedanie otázok, je často nerozumné.

Toto sú moje "Prečo ty, prečo teraz."„Kritériá. Možno nie som váš cieľový zákazník. Ak nie som, pokojne moje názory ignorujte. Nepredpokladajte však, že poznáte rozhodovacie kritériá pre svojich zákazníkov. Nájdite si čas a opýtajte sa svojich zákazníkov, prečo si vybrali práve vás. Zlepšite svoje doručenie v týchto aspektoch a cena sa stane takmer irelevantnou.

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.