10 výhod vernostných programov a programov odmien pre zákazníkov

Body za vernostný program odmien

S neistou ekonomickou budúcnosťou je dôležité, aby sa podniky zamerali na udržanie zákazníka prostredníctvom výnimočnej zákazníckej skúsenosti a odmien za svoju lojalitu. Pracujem s regionálnou donáškovou službou a program odmien, ktorý vyvinuli, neustále udržuje zákazníkov v tom, aby sa stále vracali.

Štatistika lojality zákazníkov

Podľa publikácie Experian's Whitepaper Budovanie lojality k značke vo svete naprieč kanálmi:

  • 34% populácie USA možno definovať ako verní značkám
  • 80% verných značiek tvrdí, že nekupujú neznáme značky iba kvôli ušetreniu peňazí
  • Lojalisti vítajú nové nápady a reagujú s nimi zdvojnásobte transakčné sadzby o kampaniach zdôrazňujúcich nové výhody vernostného programu
  • Verní poskytovatelia výrazne vyššie počty kliknutí o prieskumoch a žiadostiach o preskúmanie, ako aj pozvánkach na stať sa fanúšikom značky na stránkach sociálnych médií

Je vlastne dosť znepokojujúce, že väčšina spoločností ponúka zľavy pre novonadobudnutých zákazníkov a potom ignoruje zákazníkov, ktorí zostali lojálni a majú najväčší vplyv na zisk spoločnosti. Výhody vernostného programu odmien sú preukázané:

75% amerických spoločností s vernostnými programami generuje návratnosť investícií. Toto je zjavne najvýznamnejšia výhoda pre podniky, ktoré investujú svoje doláre do vernostných programov.

Experian

Táto infografika od Zinrela, Top 10 výhod vernostného programu odmien, ilustruje výhody vernostného programu odmien:

  1. Podporte opakovaný predaj - je to dosiahnuté poskytovaním odmien za každý typ aktivity, vrátane vytvárania účtov, predplatného e-mailov, sledovania sociálnych médií, nahrávania fotografií, odporúčaní atď. Je to tiež skvelý spôsob, ako znovu zapáliť spiacich používateľov alebo zvýšiť predaj so súčasnými zákazníkmi.
  2. Zvýšte priemernú hodnotu objednávky - Verní zákazníci nakupujú častejšie a tiež minú viac za transakciu.
  3. Nižšie náklady na získanie zákazníka - Pridajte do svojho programu odmien odporúčania, aby vaši zákazníci šírili informácie o vašich produktoch a službách. Odporúčania z úst majú pre spotrebiteľov veľkú váhu.
  4. Zlepšiť lepivosť proti konkurencii - Ak má váš zákazník našetrené nejaké odmeny, je pochybné, že opustí vašu značku ... aj keď je konkurencia lacnejšia.
  5. Znížte zľavy zákazníkom - Máte výrobky, ktoré potrebujete presunúť? Namiesto toho, aby ste ich všetkým strmo diskontovali, ponúknite namiesto nich verným zákazníkom možnosť vyššieho bodu.
  6. Zvýšte mieru konverzie - Ukážte počet bodov, ktoré zákazníci zarobia svojim aktuálnym košíkom ... a môžu minúť viac, aby získali viac bodov.
  7. Ovplyvnite výber produktu - Pomocou multiplikátora urobte produkty s vyššou maržou cenovo dostupnejšie pre vašich verných zákazníkov.
  8. Vytváranie bohatých profilov používateľov - Potrebujete viac informácií na lepšiu segmentáciu a prispôsobenie svojej marketingovej komunikácie? Ponúkajte body odmeny za dokončenie profilu a skenovanie dokladu za offline nákupy.
  9. Zvýšiť obsah generovaný používateľom - Odmeňte zákazníkov za písanie recenzií, odpovedanie na otázky a nahrávanie fotografií.
  10. Zvýšiť účasť na sociálnych sieťach - Dajte používateľom vernostné body za zdieľanie v sociálnych sieťach a advokáciu.

Zinrelo tiež poskytuje niektoré vzorce na výpočet efektívnosti každej z týchto stratégií odmien vo svojej infografike.

10 výhod infografiky vernostného programu

O spoločnosti Zinrelo

Zinrelo ponúka modernú platforma vernostných odmien ktorý maximalizuje opakované tržby a výnosy na zákazníka prostredníctvom 360-stupňového zapojenia zákazníka. Zinrelo podporuje rôzne dimenzie lojality vrátane transakčnej, sociálnej, sprostredkovateľskej, angažovanosti a lojality v správaní. Podporuje viackanálové nasadenia, ktoré sa rozprestierajú v obchodoch pre počítače, mobily a fyzické obchody.

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.