6 najlepších postupov, ktoré zvýšia účasť vášho zákazníka na prieskume

odpoveď na zákaznícky prieskum

Prieskumy zákazníkov vám môžu poskytnúť predstavu o tom, kto sú vaši klienti. To vám môže pomôcť prispôsobiť sa a upraviť imidž vašej značky, ako aj predpovedať ich budúce potreby a potreby. Realizácia prieskumov tak často, ako môžete, je dobrý spôsob, ako si udržať náskok, pokiaľ ide o trendy a preferencie vašich klientov.

Prieskumy môžu tiež zvýšiť dôveru vašich zákazníkov a v konečnom dôsledku aj lojalitu, pretože ukazujú, že ich názor vás skutočne zaujíma a vy sa snažíte ich uspokojiť. Na základe ich spätnej väzby nezabudnite svojich klientov informovať o vykonaných zmenách. V opačnom prípade riskujete, že si vaše úsilie všimne. Ľudia majú tendenciu lepšie si pamätať negatívne skúsenosti než pozitívne, takže vylepšenia môžu zostať nepovšimnuté, jednoducho preto, že vaši zákazníci môžu byť príliš pohodlní. Rovnako vám to môže vrátiť niektorých klientov, ktorých ste stratili, ak predtým neboli spokojní s vašou firmou.

Pozitívna spätná väzba na zákaznícke prieskumy sa môže zdvojnásobiť aj v porovnaní s recenziami spoločností. Je to určite lepšia alternatíva k zverejňovanie platených alebo vyžiadaných recenzií. Skôr ako sa rozhodnete zverejniť svoje odpovede, nezabudnite požiadať svojich zákazníkov o súhlas, aj keď je prieskum anonymný.

Existuje celá veda navrhovanie dobrých dotazníkov, ktoré sa vyhýbajú neobjektívnym odpovediam a dokážu presvedčiť úprimnú odpoveď ľudí, ktorí sa zúčastňujú na prieskume. Bohužiaľ existuje veľa faktorov, ktoré ovplyvnia odpovede vašich zákazníkov, a väčšina z nich je mimo vašu kontrolu. V závislosti od toho, aké informácie hľadáte, môžete ich požiadať o spätnú väzbu ihneď po skúsenosti, ktorú chcete posúdiť. Odpovede budú určite emotívnejšie, pretože účastníci si budú pamätať svoje zážitky živšie. Preto sú stále pod vplyvom pocitov, ktoré si s tým spájajú.

Ak hľadáte objektívnejšie informácie, je najlepšie poskytnúť zákazníkom určitý čas, skôr ako sa k nim prihlásite. To im dáva príležitosť vyhodnotiť situáciu jasnejšie. Odpovede, ktoré ponúkajú, nikdy nebudú skutočne objektívne, ale to nie je to, čo vás nejako zaujíma. Vaši klienti musia byť predovšetkým spokojní a spokojnosť nie je objektívna.

Dĺžka zákazníckeho prieskumu

FrustrovanýAk chcete z prieskumov vyťažiť čo najviac, nevytvárajte dotazníky, ktoré bežia na stránkach a stránkach. Vaši zákazníci sa môžu nudiť a začať odpovedať bez toho, aby skutočne zvážili otázky, len aby to zvládli. V ideálnom prípade by váš prieskum nemal obsahovať viac ako 30 vrcholov otázok. Dokončenie by malo trvať asi 5 minút.

Ak máte viac ako 30 otázok, na ktoré sa musíte opýtať, alebo ak zodpovedanie formátu otázok trvá viac ako 5 minút, zvážte rozdelenie zoznamu otázok do viacerých prieskumov. Zoskupte ich podľa témy, aby ste vedeli, čo hľadáte.

Frekvencia zákazníckych prieskumov

Time-outTrendy a preferencie sa menia neuveriteľne rýchlym tempom, takže by ste mali robiť prieskumy tak často, ako môžete. To vám dáva príležitosť prehodnotiť efektívnosť vašich dotazníkov a pridať otázky, ktoré ste predtým vynechali.

Možno budete chcieť mať k dispozícii širší prieskum, ktorý je vždy k dispozícii na webových stránkach vašej spoločnosti, na zhodnotenie všeobecnej úrovne spokojnosti vašich zákazníkov s vašimi produktmi alebo službami. Ak však hľadáte konkrétnejšiu spätnú väzbu zameranú na jeden konkrétny predmet, mali by ste tento prieskum inzerovať osobitne.

Dotazník zákazníckeho prieskumu Dotazy

ZmätenýNejasné alebo nejasné otázky riskujú skreslenie výsledkov vášho prieskumu. Čas účastníka by sa mal venovať zameraniu na odpoveď, nie na to, čo znamenajú otázky. V situáciách, keď sú otázky nejednoznačné, môže mať účastník sklon k náhodnému výberu odpovede. A to môže generovať zavádzajúci vzor.

Okrem toho by sa vaši zákazníci mohli vzdať aj zvyšku prieskumu, ak by považovali otázky za nepochopiteľné. Musia mať pocit, že vyplnením dotazníka trávia veľmi málo času, takže budú mať väčšiu vôľu starostlivo zvážiť každú odpoveď.

Optimalizácia otázky zákazníckeho prieskumu

pochopiťExistuje veľa vecí, ktoré ovplyvnia spôsob, akým zákazníci odpovedajú na vaše prieskumy. Niektoré môžu byť rovnako jemné ako spôsob, akým frázujete určitú otázku, bez ohľadu na to, či používate slová, alebo nie, môžu mať s nimi spojený negatívny obraz a dokonca aj poradie, v ktorom kladiete otázky.

Pre lepšie a informatívne výsledky budete chcieť mať toľko obmien v spôsobe, akým zostavujete svoj dotazník. Rovnakú otázku môžete položiť viacerými spôsobmi, aby ste sa vyhli predsudkom založeným na slovách a frázovaní, a mali by ste tiež zvážiť zmiešanie vzoru, v ktorom kladiete svoje otázky.

V prípade otázok s odpoveďami na viaceré otázky zvážte presunutie možností. Týmto spôsobom sa vyhnete stanoveniu druhu rutiny pre vašich zákazníkov a prinútite ich, aby premýšľali o každej otázke individuálne.

Odmeny za zákaznícky prieskum

OdmenyAk zistíte, že sa vaši zákazníci zdráhajú zúčastniť sa vašich prieskumov, zvážte, či im po dokončení ponúknete malú pochúťku. Mnoho spoločností používa túto taktiku na povzbudenie svojich klientov, aby odpovedali.

Môžete však riskovať, že si ľudia urobia prieskum len pre odmenu, bez toho, aby ste s vašou spoločnosťou skutočne komunikovali. Nezabudnite pridať nejakú metódu overenia, aby ste zistili, či vedia, o čom hovoria, keď odpovedajú na vaše otázky. Niektoré prieskumy vyžadujú vyplnenie údajov ktorý je vytlačený na účtenke. Na svoje webové stránky môžete pridať vyskakovacie okná, ktorých spustenie je časovo obmedzené po vykonaní určitej akcie, napríklad odhlásení z online obchodu alebo po kliknutí na konkrétny odkaz.

Podporujte podrobnú spätnú väzbu

V každom prieskume je bez ohľadu na informácie, ktoré hľadáte, nanajvýš dôležité, aby ste svojim zákazníkom umožnili vyjadriť sa. Podrobné komentáre môžu byť oveľa cennejším zdrojom ako otázky, ktoré ponúkajú výber z niekoľkých odpovedí.

Cieľom prieskumov je zistiť, čo ste o svojich zákazníkoch nevedeli. Otázky a odpovede, ktoré ste navrhli, sa najlepšie použijú, keď sa chcete dozvedieť veľmi konkrétne veci, ktoré neumožňujú veľa nuancií.

Komentáre vám môžu poskytnúť štatistiky, ktoré by ste inak nemohli predvídať. Nanešťastie je náročnejšie prinútiť účastníkov tráviť čas písaním dlhých odpovedí, ako dať im možnosť začiarknuť políčko. Aj keď hľadáte podrobné odpovede, buďte pri otázkach vždy jednoduchí, aby ste nemali pocit, že za odpoveď utrácajú príliš veľa.

Prieskumy môžu byť neoceniteľným nástrojom pri hodnotení úrovne spokojnosti zákazníkov a predpovedaní budúcich trendov. Zvyšuje tiež dôveru vášho klienta a dokazuje mu, že sa oň skutočne zaujímate, o jeho preferencie a vstupy.

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.