Binary Fountain: Platforma pre zákaznícku skúsenosť a reputáciu

Binárna fontána

Ak ste robili prieskum identity a skúsenosti zákazníkov, pravdepodobne ste si všimli zreteľné hodnotenie a recenzie, ktoré majú zákazníci, pokiaľ ide o zapojenie spotrebiteľov a miestne SEO úsilie spoločností. V súčasnosti sa podstatná väčšina spotrebiteľov pri vzdelanom rozhodovaní o tom, či má spolupracovať so spoločnosťou, veľmi spoliehať na sentiment zákazníkov (tj. Online hodnotenia zákazníkov a stránky s recenziami). Mnoho spotrebiteľov v skutočnosti smeruje k odkazom na stránky ako Google, Facebook a Yelp, aby získali prehľad o tom, aký zákaznícky zážitok môžu od spoločnosti alebo značky očakávať. V ére digitálneho okamžitého konzumu sa spoločnosti nemôžu zdržiavať pri reakcii / interakcii s potenciálnymi a existujúcimi zákazníkmi. 

Okrem toho to, ako je spoločnosť vnímaná online, nesmierne ovplyvní schopnosť značky prilákať, získať a udržať si zákazníkov. Či už ide o zdravotníctvo, pohostinstvá, maloobchod, automobilový priemysel, finančné služby atď. - zákaznícka skúsenosť a spätná väzba sa rovnajú identite spoločnosti a sú hlboko zakorenené v rozhodnutiach spotrebiteľa kúpiť si produkt alebo službu spoločnosti. 

Prehľad platformy Binary Fountain - jediný zdroj pravdy pre sentiment značky a údaje o polohe

Binary Fountain poskytuje poprednú platformu pre zákaznícke skúsenosti a online správu reputácie pre podniky, zdravotnícke organizácie a malé a stredné podniky. Táto cloudová platforma zakotvená vo svojej technológii spracovania prirodzeného jazyka (NLP) ťaží spätnú väzbu od zákazníkov a zamestnancov z prieskumov, online hodnotení a webov s recenziami, sociálnych médií a ďalších zdrojov údajov, aby poskytla organizáciám užitočné informácie potrebné na zlepšenie lojality k značke a zvýšenie angažovanosti. , prilákať nových zákazníkov a dosiahnuť udržateľné spodné výsledky. 

Od hľadania a objavovania až po výber a sledovanie po skúsenostiach - platforma Binary Fountain pomáha viesť a podporovať tímy marketingu, reklamy, skúseností so zákazníkmi, predaja a úspechu zákazníkov na každom kroku spotrebiteľskej cesty. Jeho komplexná produktová sada je vybavená funkciami pre zákaznícke skúsenosti a zapojenie, funkciami pre správu reputácie online, spracovaním prirodzeného jazyka, mobilnými prieskumami a ponukami kampaní s referenciami, integráciami CRM, ako aj nástrojmi SEO a miestneho marketingu na kľúč. 

Medzi funkcie a zákaznícke skúsenosti spoločnosti Binary Fountain patria:

  • Sociálne počúvanie - Používatelia môžu aktívne sledovať, kontrolovať, vyhľadávať a byť upozornení na neoznačené online zmienky a komentáre zdieľané prostredníctvom blogov, fór, spravodajských webov, hodnotení a webov s recenziami, ako aj zmienok na Twitteri a verejných príspevkov na Instagrame a Facebooku takmer v reálnom čase. 
  • Sociálne publikovanie - Používatelia môžu vytvárať, spravovať, plánovať a zverejňovať obsah sociálnych médií na Facebook, Instagram, Twitter a LinkedIn, a to všetko z jedného rozhrania.
  • Kampane s odporúčaním pre mobilné zariadenia - Na získanie ďalších online recenzií môžu používatelia posielať e-maily alebo mobilné textové správy priamo zákazníkom a požiadať ich, aby nechali hodnotenie svojich služieb. 
  • Správa výpisov - Používatelia môžu nárokovať stránky, ako aj automaticky aktualizovať a zverejňovať presné kontaktné informácie a údaje o polohe pre firmy všetkých veľkostí vo viac ako 420 online adresároch vo viac ako 50 krajinách, pričom sa ubezpečia, že nedochádza k duplicitným výpisom alebo konfliktom vlastníctva. 
  • Značka zamestnávateľa - Používatelia môžu zhromažďovať, prezerať, porovnávať a porovnávať nálady zamestnancov v rámci binárnej fontány a / alebo prieskumov vydaných tretími stranami, ako aj online hodnotení a kontrolných webov, ako sú Glassdoor a Indeed, na jednom komplexnom a centralizovanom paneli.  

Na dnešnom digitálnom trhu musia spoločnosti neustále zvyšovať svoju viditeľnosť a povedomie o značke vo vyhľadávačoch, sociálnych sieťach, mapových aplikáciách a ďalších, ak chcú súťažiť o dôveru zákazníkov a podnikanie. 

Ramu Potarazu, prezident a generálny riaditeľ spoločnosti Binary Fountain

Najlepšie postupy pre zákaznícku skúsenosť a správu reputácie

Keďže sa každú sekundu zadá viac ako 40,000 XNUMX vyhľadávacích dopytov Google, spoločnosti musia nájsť spôsob, ako prekonať hluk alebo riskovať, že za nimi zaostane konkurencia. Pozitívna identita a povedomie o značke je jedným z bezpečných spôsobov, ako si udržať náskok pred konkurenčným balíkom alebo na prvej stránke s výsledkami vyhľadávania Google. Riešenie - investujte do zákazníckych skúseností a technológií na správu reputácie, ktoré budú monitorovať, sledovať, spravovať, analyzovať a varovať spoločnosti pred spätnou väzbou a zapojením zákazníkov v reálnom čase. 

binárna fontána úlohy odpovede 1

Niektoré pokročilé funkcie, ktoré treba hľadať na platforme pre zákaznícke skúsenosti a reputáciu, zahŕňajú: 

  • Zobrazenie hodnotení hviezdičkami - Porovnávajte a vyhodnocujte reputáciu online na stovkách hodnotení a kontrolujte weby na jednom paneli 
  • Správa úloh a výstrahy - Ušetrite čas zapojením sa do online recenzií ovplyvňujúcich značku stanovenie priorít, plánovanie, priradenie následných opatrení a reakcia v rámci jednej platformy
  • Konkurenčný benchmarking - Porovnajte reputáciu online prostredníctvom výsledkových tabuliek s cieľovými konkurentmi, aby ste identifikovali ľudí s nízkym a vysokým výkonom 
  • Podnikové spravodajské služby - Prispôsobené štatistiky založené na údajoch zo spätnej väzby od zákazníkov so schopnosťou zobraziť a vyhodnotiť vplyv a priebeh kampane 

Správa o reputácii - Binárna fontána

Spoločnosť Binary Fountain, ktorej dôverujú tisíce jedinečných značiek v celej Severnej Amerike, pomáha podnikom všetkých veľkostí zvyšovať podiel na trhu zvyšovaním ich prítomnosti na internete, zvyšovaním interakcie so zákazníkmi a propagáciou online hodnotení a recenzií. Výsledkom je dlhodobá lepšia vernosť značke a udržanie zákazníka. Platforma pre zákaznícku skúsenosť a správu reputácie spoločnosti Binary Fountain v súčasnosti sleduje a analyzuje spätnú väzbu od spotrebiteľov u viac ako 900,000 250 poskytovateľov zdravotnej starostlivosti a XNUMX+ spoločností v celej krajine.

Zarezervujte si ukážku v binárnej fontáne

Prípadová štúdia zákazníckej skúsenosti - VITAS Healthcare

Zvýšené spoliehanie sa na digitálne recenzie od spotrebiteľov motivovalo popredných poskytovateľov hospicovej starostlivosti, ako je VITAS Healthcare, k implementácii technológie skúseností so zákazníkmi a služieb riadenia reputácie online, aby lepšie využívali spätnú väzbu a zvyšovali celkové pozitívne recenzie a skóre spokojnosti. V spolupráci so spoločnosťou VITAS Healthcare použila spoločnosť Binary Fountain svoju výkonnú technológiu pre zákaznícke skúsenosti na dosiahnutie presnosti a jednotnosti výpisov a odpovedí, ako aj merateľného prírastku reputácie značky hospicových programov spoločnosti VITAS Healthcare v USA.

Prostredníctvom hlbokej analytickej a zoznamovej technológie spoločnosti Binary Fountain dokázala spoločnosť VITAS Healthcare okrem výkonnej technológie spracovania prirodzeného jazyka (NLP) využívať analytické, reportovacie a porovnávacie nástroje na získanie komplexných, presných a použiteľných informácií o zákazníckej spokojnosti a úrovniach spokojnosti viacerých miestach.

Preskúmajte stratégiu zákazníckej skúsenosti, ktorá v priebehu prvého roku implementácie pre VITAS Healthcare priniesla všetky tieto skutočnosti:

  • Zvýšenie skóre spokojnosti pacientov o 34%
  • 10% nárast celkovej pozitívnej spätnej väzby
  • 52% nárast celkových recenzií Google
  • 121% nárast celkových recenzií na Facebooku

Platforma pre zákaznícku skúsenosť a správu reputácie spoločnosti Binary Fountain pomohla spoločnosti VITAS vidieť výrazné zvýšenie počtu hodnotení hviezd a skóre spokojnosti pacientov, ako aj vyššiu presnosť výpisov a prehľad údajov, čo viedlo k pozitívnym obchodným výsledkom pre značku VITAS Healthcare.

Prečítajte si celú prípadovú štúdiu

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.