UserVoice: Spätná väzba, požiadavka na funkcie a sledovanie chýb sú jednoduché!

služba 1

Ľudia na adrese UserVoice boli zaneprázdnení vytváraním a testovaním nových nástrojov, ktoré vám pomôžu zaujať používateľov, získať lepšiu spätnú väzbu na základe dát a poskytovať lepšiu podporu ako kedykoľvek predtým. Za posledných pár mesiacov testovali niektoré z týchto nástrojov v administračných konzolách svojich zákazníkov UserVoice, vrátane ich nových widgetov spokojnosti a SmartVote, ako aj nového, jednoduchšieho kontaktného formulára. Dnes tieto nové nástroje sprístupňujú všetkým!

Zoznámte sa s novým, moderným widgetom

Kompletne prepracovaná miniaplikácia poskytuje vašim zákazníkom komplexný zážitok z aplikácie, aby získali potrebnú pomoc, a aby ste (proaktívne) získali potrebnú spätnú väzbu. Obsahuje funkciu SmartVote ™, hodnotenie spokojnosti a vylepšený tok okamžitých odpovedí pre kontaktný formulár.

Widget UserVoice

Proaktívne zapojte používateľov do automatických výziev vašej aplikácie alebo webu. Používatelia môžu pri odosielaní správy automaticky zahrnúť snímku obrazovky stránky, na ktorej sa nachádzajú. Identifikujte používateľov, sledujte aktivitu a odovzdávajte vlastnosti účtu pomocou svojej novej sady Javascript SDK.

Štatistiky používateľov

Pokračujte ďalej ako v počúvaní. Pod ich novými widgetmi je jednoduchá, ale výkonná sada JavaScript SDK na odovzdávanie informácií o používateľoch, ktorá vám pomôže získať prehľad o podrobnostiach.

UserVoice User Insights

User Insights vám umožňuje získať lepší prehľad o všetkých vašich používateľoch - nielen o tých, ktorí vám poskytnú konkrétnu spätnú väzbu alebo odošlú lístky. Segmentujte a podrobne analyzujte konkrétne vlastnosti používateľa vrátane typov používateľov, plánu, úrovne aktivity, úrovne spokojnosti, mesačných opakujúcich sa výnosov, životnej hodnoty a ďalších.

Spokojnosť používateľov

Hodnotenia spokojnosti vám umožňujú ľahko sledovať trendy a porovnávať pozitívne alebo negatívne odpovede s konkrétnymi oblasťami vylepšenia produktu. Výzvy v aplikácii poskytujú vyššiu mieru odozvy ako tradičné e-mailové prieskumy a umožňujú vám vyčísliť NI veľkej podpory.

Spokojnosť používateľov UserVoice

Prejdite do konkrétnych segmentov používateľov a sledujte, ako sa mení spokojnosť podľa demografických údajov. Identifikujte svojich promotérov a zabráňte ich vzniku skôr, ako k tomu dôjde. Vyzývajte promotérov, aby šírili správy tweetmi.

Spätná väzba od používateľov s technológiou SmartVote ™

Prehľad beta verzie User Feedback je nový spôsob triedenia, filtrovania a výpočtu štatistík spätnej väzby odoslanej na váš účet založený na dátach. Kombinuje údaje z nového widgetu SmartVote ™ s údajmi User Insights, aby vám pomohla zistiť, ktoré nápady sú pre rôzne skupiny používateľov najdôležitejšie.

To ide oveľa ďalej ako v ich starom hlasovacom systéme, aby vám poskytlo údaje, ktoré potrebujete na inteligentné rozhodovanie, vďaka ktorému sa váš produkt (a retenčné čísla) posunú na vyššiu úroveň.

Spätná väzba od používateľa UserVoice

Nový widget SmartVote umožňuje používateľom uprednostniť, ktoré nápady sú populárne a ktoré nie, a umožní vám dosiahnuť štatisticky významné výsledky. Filtrujte a triedte nápady na celom svojom účte - nielen na konkrétnom fóre. Uprednostnite spätnú väzbu pomocou vlastností používateľa a účtu.

Nový kontaktný formulár pre váš webový portál

Aj keď je vloženie nového widgetu na vaše vlastné stránky úplne voliteľné, budúci týždeň UserVoice nahradí klasický formulár „Kontaktovať podporu“ na vašom webovom portáli UserVoice (subdomain.uservoice.com) novým Contact Widget:

Kontaktný formulár UserVoice

Tieto nové funkcie sú teraz k dispozícii pre všetkých UserVoice účtov. Ak máte starší plán iba pre spätnú väzbu alebo helpdesk, môže vám UserVoice pomôcť migrovať váš účet na jeden z ich novších plánov, aby ste si mohli začať užívať všetky výhody UserVoice. Ak si chcete nainštalovať nový widget, navštívte nastavenia svojho účtu alebo si prečítajte viac informácií o nastavení nového widgetu.

5 Komentáre

  1. 1

    Páči sa mi vaša predstava používania systému na sledovanie chýb na udržanie kontaktu s ľuďmi, ktorí používajú váš kód, ale hlasová služba používateľa nie je v skutočnosti najlepšou voľbou. Rád by som videl doplnok WordPress na sledovanie chýb, ale nenašiel som ho. Pozrel som sa na bugzillu od chalanov z mozilly a páči sa mi to, ale nemôžem si ho nainštalovať, pretože na svojom hosťovaní nemám prístup k shellu. Zatiaľ testujem Mantis dostupný na mantisbt.org, ale nie som si tým istý, pretože jeho kódu je pre mňa ťažké porozumieť, a preto je ťažké ho upraviť a použiť témy atď. Prepáčte za môj dlhý komentár, skvelý príspevok . Luis

  2. 2

    Existuje nejaké nastavenie, aby sa zobrazovala sekcia „chyba“ v dolnej časti okna spätnej väzby? Nezobrazuje sa to na mojom a mám pocit, že mi v správcovi chýba niečo zrejmé ...

    • 3

      Nevadí ... mám to. Stále nemôžem prísť na to, ako - keď pridávam nové nápady na témy, prečo sa po odstránení predvolených tém nezobrazujú na mojej úvodnej obrazovke ...

  3. 4

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.