Zaoberanie sa kritikmi sociálnych médií

Jasonské vodopády Prieskumník sociálnych médií je skvelý človek a jeden z tých ľudí, s ktorými nie vždy súhlasím, ale vždy si ich vážim. Jason bol vždy v rozpore - pracoval s klientmi na rozvoji ich stratégií sociálnych médií.

Jednou radou, ktorú zdieľam s každým, je Jasonova metodika online zaobchádzania s odporcami - prvýkrát som ho počul hovoriť na blogu Indiana v roku 2010.

  • potvrdiť ich právo sťažovať sa.
  • ospravedlňovať, ak je to oprávnené.
  • tvrdiť, ak je to oprávnené.
  • posúdiť čo im pomôže cítiť sa lepšie.
  • akt podľa toho, ak je to možné.
  • odstúpiť - niekedy je hlupák hlupák.

Keď zistíte, že abdikácia je najlepšou možnou cestou, online komunita určí to isté, čo máte vy. Ak sa tak stane, vaši nasledovníci sa často bránia.

Reakcia na negatívnu situáciu online často definuje spoločnosť a aké je to s ňou pracovať. Marketing Pilgrim má fantastický príklad toho, ako na to NIE reagovať na negatívnu kritiku online. Príkladom je majiteľ pizzerie, ktorý dostal negatívnu recenziu spoločnosti Yelp…. stojí za prečítanie!

3 Komentáre

  1. 1

    Veľká rekapitulácia piatkového panelu, Doug.

    Mal som šťastie, že som sa v sobotu zúčastnil na prezentácii Duncana Alneyho s názvom: Správa dobrej povesti. Aj keď informácie poskytnuté Jasonom boli veľmi poučné, cítil som, že body pre mňa Duncan skutočne „odviezol domov“. Ešte cennejšia bola diferenciácia toho, či je alebo nie je oprávnená odpoveď na sťažovateľa, ako sa uvádza „niektorí ľudia sú chronickými sťažovateľmi“. Trik je v tom, kedy vedieť, * či * je odpoveďou rovnako dôležitá, ako je *, ako ju správne formulovať.

    Toto všetko sa vracia k transparentnosti. Keďže sociálne médiá rastú čoraz rýchlejšie, spoločnosti, ktoré to „nechápu“, budú mať problém udržať krok. Tí, ktorí sa prispôsobia, prežijú. Môžu o tom uvažovať takto: nenechali by ste neuvážene jazdiť svojho zamestnanca za volantom služobného vozidla na rušnej ulici, tak prečo by dovolili ľuďom zodpovedným za ich úsilie v sociálnych sieťach, ktoré v podstate robia to isté? Obyčajne trpíte katastrofálnymi výsledkami a reputáciou trpíte viac.

  2. 2

    Niektoré slová z príspevku som napísal do úvodzoviek na google a našiel som pôvodný príspevok a debata stále zúri. Sú ľudia, ktorí toto miesto milujú a nenávidia ho. Reštaurácia bola dokonca na rok zatvorená kvôli zdravotným problémom a znovu otvorená, debata však stále zúri. V prípade reštaurácie zlá recenzia bolí viac ako dobrá recenzia, pretože nikto nechce zbytočne míňať peniaze a existuje toľko možností. Častým motívom všetkých zlých recenzií je, že jeden zo zamestnancov reštaurácie, samotná majiteľka, personál, ktokoľvek urobil niečo neslušné. To ma núti veriť, že je tu kultúrny problém.

    Tu je vlákno na Yelpe: http://www.yelp.com/biz/amys-baking-company-scottsdale#hrid:c6GfpA9j5HAVJIbK6D50Vw

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.