Platforma pre rozhodovanie v reálnom čase od spoločnosti Bluecore pre eTail

Elektronický obchod

Ste obchodník. Čo budeš robiť ďalej? To je otázka, ktorú si marketéri neustále kladú. Dáta teraz prúdia do organizácií rekordnou rýchlosťou a objemom a proces organizovania a konania na základe týchto údajov môže byť paralyzujúci.

Pre začiatočníkov máte za úlohu vedieť o svojich zákazníkoch množstvo vecí:

  • Kto sú moji najcennejší zákazníci?
  • Kto sú moji zákazníci, ktorí kupujú iba zľavnené položky?
  • O ktorých zákazníkov sa chystám stratiť?

... a zoznam pokračuje.

Ak môžete agregovať viackanálové údaje a zistiť, kto je kto vo vašej zákazníckej základni, čo urobíte ďalej s týmito informáciami? Čo znamená, ako na to postupujete? Toto je váš mediálny plán: Na koho sa zameriavate, prostredníctvom ktorých kanálov tieto správy komunikujete a kedy konáte? Táto hĺbka vedomostí, poznatkov a schopností nie je pre väčšinu obchodníkov dostupná.

V reakcii na túto priemyselnú výzvu ohlásil Bluecore, štvorročný poskytovateľ technológie SaaS, svoju novú rozhodovaciu platformu pre maloobchod, ktorá má pomôcť odpovedať na otázku „čo bude ďalej?“ Jeho jedinečné rozhranie umožňuje obchodníkom v maloobchode spravovať údaje a generovať publikum naprieč kanálmi bez zapojenia IT.

Žijeme v okamžitom svete uspokojenia, kde obchodníci nemajú luxus času. Rýchlosť a prehľad v reálnom čase sú kľúčom k podpore metrík akvizície, konverzie a retencie v dnešnom konkurenčnom maloobchodnom prostredí. CRM a analytika nástroje ponúkajú maloobchodníkom možnosť zhromažďovať informácie práve na tento účel, ale iba zhromažďovanie údajov neprináša výsledky.

Maloobchodní marketingoví pracovníci nepotrebujú viac údajov ani nové nástroje na konsolidáciu údajov. Potrebujú pomoc pri dešifrovaní trendov vo svojich údajoch a potrebujú rozhodovacie nástroje na zamestnanie týchto údajov. Umožnite svojim tímom konať podľa toho, čo vedia o vašich zákazníkoch, aby ste mohli v pravý čas nákupnej cesty vytvárať skutočne zmysluplné zážitky.

Obchodníci nepotrebujú viac údajov. Potrebujú pomoc s jeho používaním - to je chýbajúca súčasť v dnešnom marketingovom zásobníku. Našu platformu sme navrhli tak, aby sa bez problémov integrovala do existujúcich marketingových balíkov bez pomoci tímov IT a so zjednodušeným používateľským rozhraním, aby marketingoví pracovníci mohli vytvárať a synchronizovať publikum naprieč kanálmi v priebehu niekoľkých sekúnd. Fayez Mohamood, spoluzakladateľ a generálny riaditeľ spoločnosti Bluecore

Ako spojivové tkanivo vo vašom marketingovom balíku rozhodovacia platforma Bluecore bez námahy spája zdroje údajov, ako napríklad CRM, katalóg produktov a platformu eCommerce, s technológiami kanálov, ktoré komunikujú priamo s vašimi zákazníkmi. Platforma pri tom behom niekoľkých sekúnd spracuje obrovské množiny dát, vďaka čomu bude môcť marketingový pracovník okamžite osloviť publikum, ktoré môže zahŕňať vašich najcennejších zákazníkov, kupujúcich zliav a zákazníkov, ktorí sa chystajú priviesť do predaja. Obchodníci potom môžu nasadiť kampane naprieč kanálmi, ako sú e-mail, sociálne siete, vyhľadávanie a na mieste.

Získajte demo platformu pre rozhodovanie Bluecore

Zoberme si konkrétny príklad od globálneho predajcu atletickej obuvi a odevov:

Problém

Ako jeden z popredných svetových dizajnérov, marketingových pracovníkov a distribútorov fitnes a lifestylovej obuvi, odevov a vybavenia je táto globálna značka už dlho známa pre vedúce digitálne trendy a ponúka svojim divákom skutočne pútavé zážitky - v obchode aj online. Rovnako ako v prípade väčšiny online maloobchodných predajcov, najmä tých, ktoré pochádzajú z veľkých organizácií so zložitou infraštruktúrou, sa pre spoločnosť ukázalo byť náročné získať prístup k údajom o zákazníkoch a rýchlo ich konať.

Na prekonanie tejto výzvy sa maloobchodník obrátil na Bluecore s cieľom:

  • Analyzujte a určujte úrovne príbuznosti zákazníkov pomocou údajov o zákazníkoch v reálnom čase
  • Posielajte vysoko prispôsobené e-maily, obsah sociálnych médií, grafické reklamy a zážitky na mieste
  • Odhaľte použiteľné informácie o zákazníkoch a generujte publikum špecifické pre maloobchod v priebehu niekoľkých sekúnd na základe historických údajov a prediktívnych algoritmov
  • Rýchla synchronizácia publika medzi e-mailovými, sociálnymi a miestnymi kanálmi na uskutočnenie skutočných viackanálových marketingových kampaní bez zadávania úloh oddeleniu IT

Pred Bluecore sme nemali adekvátny prístup k našim údajom o spotrebiteľoch. Neboli sme schopní s tým ľahko manipulovať alebo z toho vyvodiť činy. Uvedomili sme si, že Bluecore nám môže nielen pomôcť vyriešiť tento problém, ale je možné ho vyriešiť bez toho, aby to zaťažilo naše globálne IT oddelenie. To bol pre nás obrovský predajný bod, pretože flexibilné a ľahko použiteľné rozhranie Bluecore nám umožňuje udržiavať naše marketingové kampane tam, kde majú byť - v rámci marketingového oddelenia, nie v rukách nášho IT oddelenia. Schopnosť prevziať kontrolu nad našimi marketingovými kampaňami bola obrovská. Dosiaľ sme nevideli platformu, ktorá by sa dala ľahko používať alebo rýchlo implementovala v akomkoľvek inom nástroji. Maloobchodný senior manažér CRM

Predajca teraz používa Rozhodovacia platforma Bluecore rýchlo analyzovať a integrovať údaje, generovať publikum v priebehu niekoľkých sekúnd a implementovať kampane naprieč kanálmi okolo nových produktov. Značka konkrétne ťažila z troch základných prípadov použitia:

Zvyšovanie kontroly nad marketingom a prístup k údajom

Pred implementáciou Bluecore si vytvorenie e-mailovej kampane vyžadovalo pomoc IT oddelenia spoločnosti a spustenie mohlo trvať 40 až 60 dní. Pomocou Bluecore však môže marketingový tím testovať a implementovať cielené opustenie a e-mailové kampane spustené počas celého životného cyklu v priebehu niekoľkých dní.

Okrem toho, že pomohla vyhnúť sa časovo náročnej a komplikovanej integrácii IT, Bluecore tiež uľahčil maloobchodníkovi integráciu týchto kampaní s ďalšími technologickými partnermi. Napríklad marketingový tím môže uskutočniť kampaň zameranú na hodnotných kupujúcich v kľúčových mestách (napr. Boston, New York, Los Angeles) a integrovať údaje do aplikácie Handstand Fitness App, aby kupujúcim v týchto geografických oblastiach ponúkol bezplatné osobné školenie .

Medzi kľúčové výsledky týchto snáh patrili:

  • Schopnosť identifikovať viac zákazníkov na mieste a spustiť viac remarketingových kampaní s Bluecore v porovnaní s predchádzajúcou platformou maloobchodníka SaleCycle
  • Vyššia miera otvorenia a kliknutia u Bluecore ako u SaleCycle, čo v konečnom dôsledku vedie k návratnosti investícií 10: 1

bluecore salecyle

Zlepšenie propagácie značky Omnichannel

Keď maloobchodník zistil potrebu organizovať konzistentnú komunikáciu naprieč kanálmi, obrátil sa o pomoc na Bluecore. Značka zahájila svoje úsilie v oblasti propagácie všetkých kanálov uvedením novej obuvi v obľúbenej línii atletickej obuvi. Spoločnosť najskôr použila platformu pre rozhodovanie spoločnosti Bluecore na vybudovanie publika v reálnom čase u zákazníkov s vysokou afinitou k nákupu výrobkov z oblasti obuvi. Potom pre toto publikum priniesol osobný zážitok na mieste pomocou Bluecore na bezproblémovú spoluprácu s platformami personalizácie na mieste a prispôsobením kreatívy domovskej stránky za chodu tak, aby ukazovala nové topánky a ďalšie produkty z rovnakej rady. Spoločnosť tiež využila tieto snahy naprieč kanálmi tým, že poskytovala podobné kreatívne aktíva v reklamách na Facebooku a prostredníctvom e-mailových marketingových kampaní zákazníkom, ktorí majú veľkú afinitu k nákupu, ako to identifikovala spoločnosť Bluecore.

Aby sa predĺžila životnosť aktivít pri spustení kampane a udržal aktuálny obsah pre spotrebiteľov s vysokou hodnotou, tím tiež zaviedol špeciálny stimul pre opakovaných návštevníkov a spotrebiteľov, ktorí dostávajú správy z druhého dotyku a ktoré ponúkajú bezplatný vstup na jednu z najväčších globálnych udalostí spoločnosti.

Medzi kľúčové výsledky týchto snáh patrili:

  • 76% nárast kliknutí pre prispôsobený obsah
  • Zvýšená konverzia o viac ako 30% v prípade opustenia košíka u kampaní, ktoré zahŕňali ďalšiu motiváciu k bezplatnému vstupu na udalosť

Omnikanál Bluecore

Identifikácia nového publika na zacielenie naprieč kanálmi

Bluecore tiež pomohlo maloobchodníkovi s iniciatívou rozšíriť jeho publikum na nových kanáloch spustením sociálnej kampane spojenej so zavedením nového humbukového produktu. Pomocou platformy rozhodovania v reálnom čase od spoločnosti Bluecore si spoločnosť získala publikum nakupujúcich, ktorí si nový produkt pozreli za posledných 60 dní, ale nekúpili si ich a zacielili ich na reklamy na Facebooku.

Obuv Bluecore

Bluecore ConquerTheClimb

Rozhodovacia platforma spoločnosti Bluecore celkovo pomohla marketingovému tímu tohto maloobchodníka prevziať kontrolu nad údajmi o zákazníkoch, umožniť im tieto údaje uplatniť a inteligentným a prispôsobeným spôsobom ich využiť na zlepšenie výkonu naprieč kanálmi. Od spolupráce so spoločnosťou Bluecore sa maloobchodný predajca dozvedel, že dosiahnutie týchto výsledkov nie je o tom, aby sa údaje o zákazníkoch dostali na jedno miesto. Ide skôr o spojenie rozhodovacieho procesu, čo so všetkými týmito poznatkami, do jednej platformy.

Štatistiky publika

Vďaka službe Audience Insights získavajú marketingoví pracovníci elektronického obchodu prístup k najrýchlejšiemu a najpodrobnejšiemu informačnému panelu v odbore so štatistikami založenými na chovaní a produktoch pre akýkoľvek segment publika, ktorý sa rozhodnú vytvoriť. Keď si marketingový pracovník vytvorí publikum v rámci Bluecore, môže teraz získať prístup k štatistikám publika, aby vizualizoval, ako sa predpokladá, že sa konkrétny segment zapojí a prevedie, a potom rozvíjať kampane a stratégie na maximalizáciu výsledkov.

Vďaka službe Audience Insights sa môžu marketingoví lídri dozvedieť, aké výkonné sú ich najcennejšie zákaznícke segmenty v porovnaní s ostatnými skupinami zákazníkov, a ako sú na tom ich kampane s týmito publikami. Obchodníci môžu tieto údaje analyzovať týždeň čo týždeň a plánovať marketingové stratégie proti konkrétnym segmentom ich zákazníckej základne.

Informačný panel Audience Insights odpovedá na otázky ako:

  • Aká je hodnota tohto publika? Pohľad na percento celkových výnosov, priemernú hodnotu objednávky (AOV), priemerný počet produktov na objednávku, priemernú hodnotu za celú životnosť a priemernú predpokladanú hodnotu za celú životnosť
  • Aké je zdravie tohto publika? Rozpis stratených, aktívnych a rizikových zákazníkov
  • Kde môžem kontaktovať toto publikum? Podrobnosti o tom, koľko zákazníkov v konkrétnom publiku je možné osloviť v danom kanáli, napríklad e-mailom, sociálnych sieťach, reklamných sieťach alebo na mieste
  • Ako toto publikum interaguje s produktmi? Vitríny „Rockstars“, „Cash Cows“ a „Hidden Gems“
  • Ako toto publikum interaguje s mojimi stránkami? Ľahko pochopíte trendy udalostí, zúženie konverzie stránok a porovnanie udalostí na webe
  • Ako sa toto publikum angažuje v mojich e-mailoch? Podrobný pohľad na doručené, otvorené a kliknuté e-maily a tiež ich zrušenie na základe jednotlivých segmentov publika
  • Kto sú najzaujímavejší zákazníci? Anonymný pohľad na jednotlivých spotrebiteľov rozdelený podľa „najvyšších výdavkov“, „najlepších prehľadávačov“ a „najvyššieho potenciálu“

Prečítajte si viac informácií o prehľade publika

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.