Brand Aid: Štát budovania značky

Depositphotos 20400871 s

Nastal som naprieč skvelým zverejniť dnes večer o štáte Branding. S autorom, Bradom VanAukenom, vôbec nesúhlasím, ale chcel som pridať pár bodov. Je to už pár rokov, čo som formálne pracoval ako vedľajší manažéri značiek, ale chcel by som uviesť kľúčový bod, ktorý môže byť zrejmý, ale je potrebné uviesť dôvody.

Zatiaľ čo som v novinárskom priemysle za posledné desaťročie videl rastúci pokles schopnosti ovládať alebo spravovať značku. Vizuálne to bolo stále celkom jednoduché ... farby, logá a produkt sa nezmenili. Avšak značka urobil. Značka sa zvonku zmenila.

Naše posolstvo a vízia boli konzistentné. Avšak stredná prostredníctvom ktorého ľudia dostali značka sa zmenil z nás na ľudí, prostredníctvom internetu, našich dodávateľov, našich pracovníkov zákazníckych služieb, našich zákazníkov, našej online konkurencie atď.

Riadenie značky

Bol to obchod ako obvykle. Všetci sme mávali, usmievali sa a ukazovali prstami, keď tieto médiá hovorili a robili veci, ktoré nás ničili, a neurobili sme nič. Výsledkom bolo, že značka začala zlyhávať - ​​a stále zlyhávajú. Videl som to, zakričal som a ukázal mi východ (našťastie).

Niekedy to nie je také rýchle v iných priemyselných odvetviach, ale tento prechod vidíme všade. Otázne je, či s tým manažéri vašej značky niečo robia alebo nie. Ako vaši manažéri značiek efektívne komunikujú, aké posolstvo sa vaša spoločnosť snaží týmto zákazníkom sprostredkovať prostredníctvom týchto nových médií? Uvedomujú si teraz všetci vaši zamestnanci, že riadia značku? Sú za to zodpovední? Ako sú školení, aby to zvládli? Čo hovoria ich blogy na vašu značku?

Kvalita spoločnosti samotnej je teraz hlasnejšia ako značka. Verím, že pán VanAuken to skvele vysvetľuje. Zväčšenie problému je voľba. Spotrebitelia sú vystavení novým voľbám tak rýchlo, ako sa dozvedia zlé správy o vašej značke. Príklad, druhú noc ja posted o Swapagift.com. Po uverejnení príspevku som narazil na fórum, ktoré hovorilo o službe, a našiel som inú službu, na ktorú sa odkazuje v lepšom svetle ... CardAvenue. V priebehu niekoľkých minút som našiel skvelý produkt (NIE prostredníctvom jeho marketingu) a našiel som alternatívneho poskytovateľa rovnakého produktu (NIE prostredníctvom ich marketingu)!

Je úžasné, ako rýchlo budú cestovať zlé správy a vznikne konkurencia. Viac ako kedykoľvek predtým musí váš Brand Manager vynaložiť toľko úsilia na internú komunikáciu, ako on alebo ona externe. Musia byť evanjelistom a koučom pre všetkých vašich zamestnancov. Vaše služby, váš produkt a predovšetkým vaši ľudia sú vašim najväčším médiom na komunikáciu vašej značky. Ako sa im darí

Jeden komentár

  1. 1

    Ako začínajúci podnikateľ mám veľké šťastie, že som sa o sociálnych sieťach a vlastnej značke dozvedel hneď od začiatku. V článku, na ktorý ste odkazovali, autor zdôraznil tieto body: „povedomie, prístupnosť, hodnota, relevantná diferenciácia a emocionálne prepojenie.“ Pracujem na dosiahnutí týchto bodov, keď budem rásť. Teraz sa zameriavam na poskytovanie hodnoty zadarmo, na budovanie dôveryhodnosti. Navyše nie som zaťažený nafúknutou byrokraciou. BTW, ide sa mi výborne!

    Vince, jediný vlastník, predajca eBay, autor pokynov.

Čo si myslíte?

Táto stránka používa Akismet na zníženie spamu. Zistite, ako sa spracúvajú údaje vašich komentárov.