Content Marketing

Značka Perfection je mŕtva

V posledných niekoľkých týždňoch som hovoril s niekoľkými spoločnosťami, ktoré sa snažia nasadiť stratégie na prekonanie negatívnych výsledkov vyhľadávacích nástrojov týkajúcich sa ich spoločností, produktov alebo služieb. To bývalo možné udržiavať pred rokmi dokonalú značku. Ak sa stali zlé veci, mohli by ste zaplatiť, aby ste sa zbavili problémov alebo ich zametali pod koberec, aby ich nikto nenašiel.

Toto už nefunguje. Význam sociálnych sietí, stránok s recenziami firiem a blogov priniesol rozrušenému zákazníkovi obrovský meč, ktorý zasiahol srdce vašej značky. Zákazníci sa búria (niekedy z dobrého dôvodu) a manažér značky sa cíti bezmocný.

Dokonalosť značky je mŕtva.

Už nie je na výber manažéra značky alebo SOT, aby sa zachovala integrita značky. Teraz je to zodpovednosť každý zamestnanec v organizácii. Nesnažte sa vylomiť ani veľké tyčinky, ani slzný plyn. Jeden príliš horlivý podnikový právnik odosielanie a prestať a prestať môže nastaviť Streisandov efekt v pohybe.

Tieto spoločnosti na mňa bezmocne hľadia a chcú, aby som ich ubezpečil, že môžem fixné ich problém. Takto to nefunguje. Už to tak nikdy nebude fungovať. Dokonalosť značky je mŕtva. Správa reputácie, transparentnosť a skvelý zákaznícky servis sú ochranným prostriedkom manažéra značky. Ak si chce vaša spoločnosť vybudovať skvelú reputáciu, začína sa ňou veľký zákaznícky servis.

Ak chcete zabiť a zlý na stránke s výsledkami vyhľadávacieho nástroja, musíte ako spoločnosť oveľa viac pracovať, aby ste nejaké vytvorili dobrý príbehy namiesto toho vytvoria stránku s výsledkami. Oveľa, oveľa ťažšie.

Rovnako sa skončil aj deň manipulácie so spotrebiteľmi, akoby boli bezduchými zombíkmi. Spotrebitelia teraz čítajú, počúvajú, diskutujú a skúmajú svoje nákupné rozhodnutia. Dobrou správou je, že spotrebitelia nečakajte dokonalosť už ... ale očakávajú čestnosť. Ak máte stránku s hodnotením produktu, ktorá je plná 5 hviezdičiek, bolo preukázané, že spotrebiteľom nebudú recenzie pripadať dôveryhodné. Inými slovami, mohli by ste prichádzať o zákazníkov, ak sa vaša značka bude javiť ako dokonalá. Wow.

Nedokonalosť značky

Nemôžeme ovládať správu, pokiaľ nenaplníme očakávania toho, čo si prajeme, aby naša značka vykreslila. Už nemôžeme zakrývať svoje chyby, musíme v nich byť otvorení. Vek nedokonalosť značky je medzi nami - a aby sme uspeli, musíme byť otvorení a čestní, pokiaľ ide o naše produkty a služby ... dobré alebo zlé. Ak vaša spoločnosť nenaplní očakávania (ktoré sa stanú), musíte problém rýchlo vyriešiť. Chcel by som vás však povzbudiť, aby ste na negativitu reagovali na svojom trávniku. Namiesto odmeňovania zdrojov, ktoré si možno nezaslúžia pozornosť, nasmerujte premávku tam, kde máte mikrofón.

Ak má vaša spoločnosť negatívny výsledok z vyhľadávača, povzbudzujte zákazníkov, ktorí sú šampiónmi vašej značky, aby vás propagovali na svojich vlastných stránkach, svojich profiloch, sieťach alebo blogoch. Na internete sa už nemôžete zbaviť ničoho negatívneho, ale môžete podporovať pozitívne.

Keď vaša spoločnosť splní očakávania, bude pre vás oveľa jednoduchšie efektívne spravovať vašu značku.

Douglas Karr

Douglas Karr je CMO OpenINSIGHTS a zakladateľ spoločnosti Martech Zone. Douglas pomohol desiatkam úspešných startupov MarTech, asistoval pri due diligence v hodnote viac ako 5 miliárd dolárov v akvizíciách a investíciách Martech a naďalej pomáha spoločnostiam pri implementácii a automatizácii ich predajných a marketingových stratégií. Douglas je medzinárodne uznávaný odborník na digitálnu transformáciu a MarTech a rečník. Douglas je tiež publikovaným autorom príručky Dummie a knihy obchodného vedenia.

súvisiace články

Tlačidlo späť nahor
Zavrieť

Zistený blok reklám

Martech Zone vám tento obsah môže poskytnúť bezplatne, pretože naše stránky speňažujeme prostredníctvom príjmov z reklám, pridružených odkazov a sponzorstiev. Ocenili by sme, keby ste pri prezeraní našej stránky odstránili blokovanie reklám.